Tipalti 是一個 AI 驅動的財務自動化平台，該公司最新研究顯示，隨著企業日益依賴分散式網絡來推動成長，許多企業正受到支付基礎設施的制約，這些基礎設施未能跟上當今全球經濟的規模與複雜性。

Tipalti 今日發布的《支付基礎設施差距報告》調查了北美、英國及歐洲超過 700 位財務、營運與科技領導者，以評估各組織如何管理支撐全球支付的基礎設施。調查結果揭示了外部貢獻者網絡的戰略價值與企業用來支付報酬的系統之間，存在著日益擴大的落差。

商業模式已經演進，但支付系統卻未跟上

超過五分之四的企業領導者（81%）認為創作者、合作夥伴或聯盟網絡對其營收模式具有重要或關鍵意義。然而，近半數（47%）的受訪者表示，過去一年中因支付基礎設施無法支援，而推遲或縮減了策略性計畫。最受影響的計畫包括產品與服務發布（51%）及新市場拓展（47%）。

研究還發現，營運上的困難正開始對企業賴以成長的合作關係造成壓力。超過四分之一的受訪者（26%）表示，在過去 12 個月中因支付相關問題而流失了貢獻者——包括獨立承包商、供應商、創作者、聯盟合作夥伴及合作夥伴。同時，77% 的受訪者認為，營運摩擦加劇了其組織內部頂尖人才的流失。

儘管面臨這些挑戰，目前僅有三分之一（33%）的組織將支付基礎設施視為策略性資產。許多企業仍主要將支付視為一項營運職能，即使 82% 承認過時的基礎設施已在拖慢現金流或企業成長。

成長落差持續擴大

展望未來，這些系統面臨的壓力預計將進一步加劇。四分之三（75%）的組織預期未來兩年全球交易量將持續增長，而 87% 表示他們已經遇到財務與支付基礎設施無法有效擴展的臨界點。財務團隊報告稱，每週約有 22% 的產能用於審計準備與合規報告，另有 22% 的月度支付需要人工干預。

調查結果反映的合規負擔，與跨境支付的更廣泛現實相符——企業必須在每個營運所在的司法管轄區中，應對不同的稅務申報要求、反洗錢法規、貨幣兌換及在地化支付方式——這種複雜度是為國內或較簡單的收款人結構而設計的舊有系統從未考慮過的。

已採用更成熟財務自動化的組織正獲得可觀的效益。在財務營運中整合成熟 AI 的受訪者，顯著更傾向於認為其營運基礎設施能夠促進成長，且大幅降低高頻率人工支付干預的可能性。

從後台職能到業務優勢

「企業的成長方式已經改變，」Tipalti 總裁 Rob Israch 表示。「營收日益依賴由合作夥伴、創作者、聯盟成員、供應商和承包商組成的全球生態系統。然而，許多組織仍依賴為更簡單時代所設計的舊有系統，遠在今日數位經濟出現之前。我們的研究顯示，將支付視為策略性成長槓桿，而非單純的後台流程，有助於企業更快速地行動、鞏固合作夥伴關係，並充滿信心地實現規模化擴展。」

報告還強調了人們對收款人體驗所帶來的更廣泛商業影響的認知正在提升。幾乎所有受訪者（93%）都同意，不可靠的收款人體驗會對營收和品牌聲譽造成負面影響，這凸顯了隨著企業在全球範圍內擴展，提供快速、在地化且可靠的支付的重要性。

來源：GlobalFinTechSeries