客戶互動平台 Superbench 與支付基礎設施供應商 HitPay 已推出一款整合工具，為菲律賓面向消費者服務的中小企業（SMEs）結合人工智慧（AI）、預約與付款功能。

Superbench 共同創辦人 Jingjing Zhong 週二在一份聲明中表示：「把客戶從『我有興趣』到真正完成預約與付款，正是平台容易流失用戶的地方，因為中間的工具彼此分散。」

這項工具可讓企業運用 AI 處理客戶詢問，並直接連接到預約與付款系統，減少分別管理溝通、排程與交易平台的需要。

此次發布之際，菲律賓企業對 AI 的採用仍然有限。菲律賓發展研究院的一項研究發現，僅有 14.9% 的企業使用 AI 工具，而且採用主要集中在都市地區的大型公司。

這一差距對仰賴快速回應與順暢結帳流程、將興趣轉化為完成預約的小型服務企業尤其重要，特別是在客戶期待的是單一流程而非多次交接的情況下。

Zhong 表示：「對小型企業而言，這種碎片化的代價很高。客戶若先有一段很好的對話，接著卻遇到笨重的結帳流程，或是不認得的付款方式，他們記住的是結帳，而不是對話。」

這項合作結合了 Superbench 面向客戶的自動化工具與 HitPay 的支付基礎設施。

Superbench 處理定價、促銷與常見問題解答等商業資訊，而 HitPay 則處理線上與線下付款。

兩家公司表示，對小型企業而言，管理本地支付網路可能很困難，原因包括詐欺控管、卡組織要求以及跨市場的許可規則。

HitPay 執行長 Aditya Haripurkar 表示：「小型企業採用的每一項 AI 工具，最終都會碰到金錢：服務訂金、結帳時的信用卡付款、出問題時的退款。」

他補充說：「這正是我們花了多年打造的層級：攔截詐欺、遵循卡組織規則，並在每個市場將資金結算到正確的帳戶與幣別。」

HitPay 服務亞太地區超過 20,000 家企業。該公司獲得 Tiger Global、Y Combinator、Global Founders Capital 與 HOF Capital 等投資者支持。

該支付公司受 Bangko Sentral ng Pilipinas、Monetary Authority of Singapore、Bank Negara Malaysia、Australian Transaction Reports and Analysis Centre，以及 US Financial Crimes Enforcement Network 監管。— Juliana Chloe A. Gonzales