Salesforce (CRM) 在獲得與美國退伍軍人事務部價值 16 億美元的合約後，股價上漲 3.24%，收盤報 162.01 美元。該為期三年的企業授權協議將把 Salesforce 技術擴展至該部門的醫療保健、福利行政及支援服務領域。

該協議讓退伍軍人事務部更廣泛地使用 Salesforce 的資料管理、工作流程自動化、協作及人工智慧工具。該部門計畫利用這些技術提升服務品質，同時減輕員工的行政工作負擔。對 Salesforce 而言，這項合約也凸顯了大型公共部門客戶對雲端平台的持續需求——這些平台能將舊有政府系統與較新的自動化和分析工具串接起來。

退伍軍人事務部擴大 Salesforce 部署

退伍軍人事務部向 Salesforce 授予了一項為期三年、價值 16 億美元的 Agentic 企業授權協議。根據該合約，該機構將在其醫療服務網絡、福利處理系統及行政營運中擴展數位能力。

此次擴大部署延續了 Salesforce 與退伍軍人事務部之間超過十年的合作關係。Salesforce 將提供一個整合資料管理、流程自動化、團隊協作及 AI 工具的綜合平台。該系統旨在幫助員工更快地檢索資訊，並減少重複性的營運任務。

退伍軍人事務部為全美超過 1,700 萬名退伍軍人、其家屬及照護者提供服務。該機構營運 170 個醫療中心及超過 1,100 個門診設施。2025 年，隨著服務需求持續增加，該部門已處理超過 8,200 萬次直接照護預約。如此龐大的規模使得退伍軍人事務部的技術部署在營運上具有重大意義，因為即使在受理登記、排程、資格審查或案件路由方面的微小變動，也可能影響大量患者和員工的互動。

AI 工具支援分流、案件管理及照護協調

新協議為退伍軍人事務部增加了虛擬助理、協調照護交付及行政流程管理方面的擴充功能。AI 驅動的工具將支援患者分流、受理程序、福利確認及案件分配。該部門期望這些功能能幫助人員將更多時間投入於直接的退伍軍人支援和臨床照護職責。

Salesforce 也將在現有醫療中心和門診據點部署 Slack 協作工具。Slack 預計將支援各部門之間的溝通，同時改善排程工作流程和醫療提供者協調。該計畫與退伍軍人事務部的目標一致，即將預約排程從一個可能耗時數週的流程轉變為在全面實施後可在數分鐘內完成的流程。

該合約還透過 MuleSoft 和 Data 360 技術擴展資料整合能力。這些工具將把舊有基礎設施整合為一個更統一的資料環境，供員工和自動化系統使用。Tableau 將把營運資訊轉化為視覺化儀表板，用於理賠裁決、合規報告和高階決策。資料整合是此次部署的核心部分，因為擁有長期服務計畫的機構通常依賴為不同功能而建構的多個系統，若沒有共享的資料存取能力，跨部門工作流程的協調將更加困難。

現有退伍軍人事務部系統為更廣泛部署奠定基礎

最新合約建立在退伍軍人事務部已在使用的多個 Salesforce 系統之上。退伍軍人危機熱線使用 Salesforce Government Cloud 來協調需要立即介入的退伍軍人緊急應變服務。該平台支援在時間敏感的情況下加速資訊交換。

VA Health Connect 同樣運行於 Salesforce 基礎設施上，透過臨床聯絡中心提供患者支援。自實施以來，該服務已處理超過 4,060 萬通退伍軍人來電，涵蓋分流服務、遠距醫療諮詢、緊急照護管道及醫療提供者溝通。

Salesforce 技術還支援 Status Query and Response Exchange System，為支援退伍軍人的授權組織提供資格驗證。Slack 目前在超過 150 個醫療和門診據點使用，以改善員工協作。擴大後的協議建立在這些現有部署的基礎上，同時支援該部門更廣泛的現代化目標。下一階段的營運重點將是在退伍軍人事務部各設施和服務線之間的實施，包括該機構如何在不中斷現有退伍軍人服務的情況下，將新工具應用於排程、福利工作流程和照護協調。