東非最大電信營運商Safaricom Plc在最新發布的永續發展報告中披露，在截至2026年3月31日的財年（FY26）中，經內部詐騙調查後解僱了118名員工。

此番紀律處分行動，正值公司著力強化其電信業務及M-PESA行動支付生態系的防制金融犯罪措施之際，同時肯亞被列入防制洗錢金融行動工作組織（FATF）灰名單——這一由全球反洗錢與反恐融資監督機構對反洗錢及反恐融資制度存在缺陷、須接受加強監測的司法管轄區所作的認定——令監管審查趨於嚴格。

根據於2026年10月27日（星期二）發布的《2026年Safaricom永續業務報告》，公司在FY26調查了多宗詐騙案件。調查導致118名員工被解僱，高於FY25的113人；紀律警告三宗，較FY25的零宗有所增加；移送執法機關的案件則達14宗，是FY25七宗的兩倍。三項執法類別均按年上升，在肯亞因金融犯罪防制措施仍受國際加強監測之際，FY26的披露為Safaricom未來的執法報告樹立了基準。

報告指出，若員工行為違反僱傭合約下的規則與義務，或構成嚴重不當行為，可能面臨解僱。查明的違規行為包括竊盜、偽造公司紀錄、未經授權存取客戶通話紀錄、安全與合規違規，以及其他刑事罪行。

作為反詐騙執法的一部分，公司透過主動監測與分析，追回與代理人佣金虛報相關的734萬美元（9.53億肯亞先令）。此次追回凸顯了M-PESA這一服務數千萬用戶及數萬商戶的行動支付業務在詐騙防控上的財務利害。

針對該報告及公司在培養數位信任方面的努力，集團行政總裁Peter Ndegwa表示，報告反映了公司如何為其服務的社會創造價值。

「我們的2026年報告反映了公司在業務、社區和環境方面創造的價值，同時勾勒出未來的工作：應對不斷上升的能源需求、減少價值鏈排放，以及強化數位信任，」他表示。

Safaricom如何識別詐騙

在FY26，Safaricom確認實體社交工程為針對用戶的主要詐騙手段。公司部署了包括Daraja 3.0安全API及Fintech 2.0即時交易監控在內的技術升級，以偵測和遏止身份盜用。

報告亦詳細說明了公司識別疑似詐騙的流程，可由客戶投訴或公司詐騙管理系統的警報啟動。

個案被標記後，由經理或道德與合規團隊進行調查，並建議以非正式方式處理或透過正式紀律程序處理。Safaricom表示，調查以僅限道德與合規團隊存取的加密試算表追蹤，而調查紀錄及最終報告則在詐騙管理系統之外以人手編製，並於程序結束後更新。

調查結束後，摘要報告及相關文件將轉交人力資源部門作進一步處理。隨後由紀律委員會依據公司政策及程序決定結果，可能結果包括警告、解僱，或將疑似刑事罪行移送執法機關。

營運與員工里程碑

除反詐騙與合規措施外，報告亦突顯了環境保護及員工隊伍增長方面的重要營運里程碑。以太陽能光伏供電的電信基地台已擴展至2,028個站點，包括約800項電池與整流器升級。公司回收了100%的網絡廢棄物及97%的固體廢棄物，並連續第二年維持氣候變遷揭露的CDP「A」評級。

FY26員工總數增長至5,648人，其中男性2,844人、女性2,804人。正式員工的性別比例接近均等，女性佔49.9%、男性佔50.1%。延續推動性別平衡的努力，女性佔執行領導職位的33.3%及高級管理職位的43.9%。

Safaricom在肯亞及衣索比亞市場擁有共7,156萬用戶，分別為5,790萬及1,360萬。其行動支付業務M-PESA已突破4,100萬用戶，平台上的商戶達70,000家。