Alkami Technology, Inc. 是一家為美國金融機構提供數位銷售與服務平台的供應商，該公司發布新案例研究，說明 Raiz 聯邦信用合作社（Raiz）——一家服務德州 El Paso 超過 79,000 名會員的信用合作社——如何運用 Alkami 的數位銷售與服務平台（Digital Sales & Service Platform）現代化會員體驗，並為成長奠定更堅實的基礎。此合作反映了社區銀行與信用合作社的普遍轉型趨勢：面對大型機構與數位優先挑戰者的壓力，它們必須在沒有全國性銀行科技預算的情況下現代化會員體驗，因此借助 Alkami 等供應商平台成為擴充數位能力的常見途徑。

Raiz 已擴大與 Alkami 的合作，涵蓋完整的數位銷售與服務平台。該信用合作社已上線 Alkami 數位銀行平台（Alkami Digital Banking Platform）與 MANTL 開戶與帳戶設立服務（MANTL Onboarding & Account Opening）——MANTL 是 Alkami 收購的開戶與帳戶設立服務供應商——並正在導入 Alkami 的資料與行銷解決方案（Data & Marketing Solution），以實現更個人化且切合需求的會員互動，並透過精準產品推薦找出深化關係的機會。透過在線上、分行與客服中心等通路之間串聯開戶與數位銀行服務，Raiz 正在改善日常銀行服務的可及性、減少員工的手工作業，並讓團隊有更多時間專注於財務指引與關係經營。

Raiz 數位體驗副總裁 Amy Krasikov 表示：「Alkami 協助我們為會員提供更便利、更有效率且更連貫的銀行服務，同時保留 Raiz 引以為傲的 Red Carpet 服務精神。我們今日以服務 El Paso 社區為榮，也期待將這份溫暖與關懷帶給全國各地的人們。透過數位銀行，我們希望讓支援服務在任何時間、任何地點都能取得。藉由 Alkami，我們已為當下打造更堅實的數位基礎，並持續尋找以更高相關性與影響力來經營會員的新方式。」

在精簡的科技團隊專注於策略要務的情況下，Raiz 尋找一個能改善會員可及性、簡化營運並支持更緊密關係的現代化整合平台——這是信用合作社常見的限制，其 IT 團隊規模通常遠小於大型銀行，且日益仰賴整合式平台夥伴，而非拼湊多家供應商。該案例研究說明這家信用合作社如何將會員優先的體驗延伸至分行之外。

在 Alkami 的協助下，Raiz 已達成：

• 現代化九家分行的體驗： 到 2024 年，全部九家分行已轉型為完全數位化模式，不再設有傳統櫃員職能或現金抽屜。會員服務代表可更專注於財務指引與關係經營，而例行交易則由 Alkami 數位銀行平台與強化的自助 ATM 支援。此分行模式呼應了全產業櫃員交易下滑的趨勢，因為例行銀行業務正移轉至數位與自助通路。
• 縮短開戶與入帳所需時間： 線上開戶時間從最長九天縮短至約四分鐘；分行開戶從 30–45 分鐘縮短至 10 分鐘以內；客服中心入帳從二至三天縮短至約九分鐘。順暢無阻的開戶流程已成為零售銀行業的關鍵競爭指標，當開戶耗時以天計而非以分鐘計時，申請放棄率會大幅上升。
• 強化詐欺防制： Alkami 的多層式詐欺防制能力協助 Raiz 在第一年防止超過 286,000 美元的通報詐欺損失。隨著針對數位銀行通路的詐欺企圖在全產業增加，多層式、資料驅動的詐欺防制工具日益重要。
• 提升數位互動： 每月數位登入率從 30% 提升至 49%。

Alkami 資料與行銷解決方案的後續導入，象徵 Raiz 的下一步：運用平台資料個人化推廣與精準產品推薦，這是許多信用合作社在以關係深度而非規模競爭時優先投入的領域。

Alkami 產品長 Benjamin Conant 表示：「Raiz 展示了社區金融機構如何運用科技，讓銀行服務更簡便、更可及，同時不失讓它們與眾不同的人性連結。透過 Alkami 的數位銷售與服務平台串聯開戶、數位銀行以及資料與行銷，Raiz 為會員提供更便利的銀行服務方式，協助員工將更多時間投入有意義的指引，並為長期成長建立更堅實的基礎。」