4Sight Holdings 認為，企業人工智慧的下一階段，重點將不再是聊天機器人，而是徹底重塑企業的實際運作方式。

這家在約翰尼斯堡證券交易所（JSE）上市的南非科技集團，已圍繞這一願景重組高階管理層，任命 Clark Fourie 為資訊技術長、Jeandré du Randt 為業務環境長、Essich Wassenaar 為集團前沿營運長。

這些人事任命是 4Sight 將其專有 4Sight Automated Intelligence（4AI）平台轉型為更廣泛業務流程自動化引擎的一部分。該公司表示，其 AI 轉型建立在四大支柱之上：數據、流程、培訓與變革。

4Sight 並不將 AI 視為員工偶爾查詢的另一層軟體，而是將其看作能夠設計、執行與優化企業基礎工作流程的技術。這一定位使 4Sight 融入更廣泛的產業趨勢——全球企業軟體廠商與顧問公司正將訊息傳達從單一 AI 助手轉向旨在執行多步驟業務任務的「代理式」（agentic）系統，而在這個市場中，中型非洲企業正與全球平台同場競爭。

「人工智慧其實不是商業自動化的好名字。當我們在 4Sight 談到 AI 時，指的是 4Sight Automated Intelligence。重點在於讓例行業務流程的自動化向前大幅躍進，」執行長 Tertius Zitzke 在接受 TechCabal 採訪時表示。

這意味著要超越企業僅測試副駕駛、聊天機器人與單一 AI 代理、卻未從根本上改變營運方式的階段。4Sight 表示，新的領導架構旨在協助企業「從 AI 實驗走向能創造可衡量商業價值的實用智慧解決方案」。

對 Zitzke 而言，起點不是 AI 模型本身，而是企業既有的數據與流程。

「在 4Sight，我們採取全方位的做法。首先是數據結構化，流程必須被非常仔細地梳理，接著是組織內人員技能的提升。不過最重要的是企業內的採用與變革管理，」他說。

Zitzke 預期 AI 將改變幾乎所有工作，但不一定會消滅工作。國際勞工組織估計，全球每四個工作中就有一個可能受到生成式 AI 的影響，且轉型的可能性高於被完全取代。

他表示，該公司正在進行一項旨在降低成本 10% 同時保留職位的專案。另一個例子是，發票處理自動化意味著客戶不再需要那麼多人處理應付帳款工作。

「你可以輕易裁員來削減成本，但如果你讓員工更有效率，結果會截然不同，」Zitzke 說。

他強調，當 AI 能從企業傳統上視為文書工作的文件中提取有用資訊時，機會便隨之擴大。Zitzke 舉例，處理水電費帳單的 AI 系統可以比較本月與上月的用水量，並標記突然暴增的情況。

「你可以閱讀整份文件，然後說：『注意，你這個月的用水量是上個月的兩倍，去查一下。』之後你可能發現是大樓裡的水管爆裂之類的問題，」他說。

挑戰在於讓員工以不同的方式工作。AI 已在重塑全球職場，世界經濟論壇的報告指出，86% 的雇主預期 AI 與資訊處理技術將在 2030 年前改變其業務。同時，77% 的雇主表示計劃對員工進行再培訓或技能提升，以更有效地與 AI 協作。

對 4Sight 而言，部署 AI 只是轉型的一部分。員工還必須學會與 AI 代理共事、適應重新設計的流程，並理解哪些環節仍需要人類判斷。

「你現在需要的是輔導（coach）員工，而不只是訓練（train）他們，」Zitzke 說。「沒有輔導的訓練純粹是娛樂。」

Zitzke 認為，這一進程最終將走向他所稱的「數位分身」——一個持續與員工並肩工作的 AI 系統，處理任務與流程，而人類仍負責檢查與核准其產出。

他將此描述為 AI 採用的最終階段，技術不再只是協助員工，而是代表他們運作。

「最終階段是全面自動化，你基本上會看到，一年 365 天、全天候 24 小時，你的數位分身日夜為你工作。你只需檢查並核准結果，」他說。

這個概念並非由 AI 取代員工，而是讓 AI 成為全年無休的數位夥伴，承擔大部分工作，而人類保有監督權。「它們會自動為你設計流程，但人類永遠在決策圈內，」他解釋道。

對 4Sight 而言，機會還延伸到將自身 AI 轉型的經驗轉化為產品與服務。「我們為自己所做的一切，都會轉化為可以從中獲利的客戶產品或服務，」Zitzke 表示。

這使得這次領導層變動的意義超越企業重組。Fourie、du Randt 與 Wassenaar 的任務，是在 4Sight 擴大其智慧財產並拓展客戶服務的同時，將 AI 整合至技術、數據、網路安全、營運與業務環境等領域。接下來值得關注的是，4Sight 能否將其內部自動化藍圖轉化為客戶大規模採用的商業化服務——這正是它為自己設下的考驗。

對 Zitzke 而言，最終目標很明確：企業將逐步讓機器處理流程，而人們仍對結果負責。「所以掌控權絕對還在我們手上。但流程將被自動化，這是將會發生的最大變革，」他說。

關於 4Sight 的更多資訊可參閱其官方網站及其智慧自動化服務。國際勞工組織對生成式 AI 與就業的分析見於其 2025 年更新報告，文中引用的雇主數據則來自世界經濟論壇的未來就業報告 2025。