2026年8月21日,整合風險與合規管理軟體的全球領導者 NAVEX 宣布推出 Nira for Support,將 NAVEX 智慧回應代理(Nira Intelligent Response Agent)Nira 的功能延伸至客戶支援體驗。Nira for Support 已在 NAVEX Community 中提供,讓客戶能以更快速、更直覺的方式查找答案、取得產品指引,並在需要協助時聯繫 NAVEX 支援。

此次發表擴大了 Nira 的整體策略,將可信賴、專為特定用途打造的 AI 直接導入客戶成功體驗,讓專業指引更容易取得,並協助客戶從該公司的整合式風險與合規平台 NAVEX One 獲得更大價值。NAVEX One 整合了該公司在倫理與合規服務領域數十年歷史所累積的能力——包括熱線與事件受理、政策管理及員工訓練——並結合其風險管理工具,為 Nira 提供橫跨多種工作流程的廣泛運作範疇。NAVEX 表示,此解決方案讓客戶能快速找到常見產品問題的答案、更深入了解各項功能,並找出適當的支援資源,無需翻閱文件或等待營業時間。此次發表也反映了企業軟體產業的更廣泛趨勢:各家廠商持續將生成式 AI 助理嵌入支援與客戶成功管道,以在營業時間外提供自助協助,並減少對靜態文件的依賴。

NAVEX 首席客戶長 Steve Chapman 在公告中表示:「Nira 正成為連結客戶與其在風險與合規生態系中所需指引、洞察與專業知識的智慧體驗。Nira for Support 延伸了這一願景,讓客戶在需要時能更快、更輕鬆地取得專業協助。」

當需要進一步協助時,Nira 會在營業時間內順暢地將客戶連結至 NAVEX Live Chat,或在非營業時間協助其建立支援案件,確保請求被轉送至適當的團隊。憑藉超過50種語言的支援,全球客戶都能以其偏好的語言取得協助,呼應了 NAVEX 在風險與合規領域客戶群的全球布局。

更緊密連結的客戶體驗

根據公告,Nira for Support 推進了 NAVEX 在 NAVEX One 上打造可信賴、專為特定用途設計之 AI 的願景,將智慧助理延伸至客戶體驗,讓客戶更容易取得所需的專業知識。

NAVEX 首席客戶長 Steve Chapman 表示:「AI 在解決實際客戶挑戰、讓每次互動更輕鬆時,才能發揮最大價值。Nira for Support 協助客戶更快取得所需的答案與指引,同時在 NAVEX One 上打造更緊密連結的支援體驗。這代表客戶花在搜尋協助的時間更少,而有更多時間專注於強化其風險與合規計畫。」

隨著 Nira 持續演進,NAVEX 計畫將其 AI 能力擴展至分析、報告、調查、支援及其他關鍵工作流程。該公司表示,每一項創新都將建立在相同的基礎上:可信賴的資料、經過驗證的工作流程、深厚的合規智慧,以及以客戶為本的創新,並由 NAVEX 在風險與合規解決方案領域的長期領導地位引領。

來源:GlobalFinTechSeries