Just Eat Takeaway 正將其 AI 驅動的語音點餐助理擴展至另外六個歐洲國家，繼該功能今年稍早在英國首發後，外送平台正尋求新方式留住應用內用戶，並在競爭激烈的市場中鞏固微薄的利潤率。

該公司已將助理推廣至波蘭、西班牙、奧地利、義大利、比利時和瑞士，在此前已於英國和德國部署的基礎上進一步擴展。

該工具直接整合在 Just Eat 應用程式中，允許顧客透過語音或文字輸入需求來下單，而無需手動瀏覽各個餐廳列表和菜單。它可以根據價格和飲食需求等條件推薦菜品、搜尋附近餐廳，並將雜貨商品加入用戶的購物籃。

Just Eat 向 City AM 表示，英國的早期數據顯示，使用語音功能的顧客完成訂單的速度比使用其文字 AI 助理的用戶快約 40%。該公司還表示，這些顧客選擇工具推薦的餐廳或菜品的可能性，比使用傳統搜尋功能的用戶高出 30%。

這些數據為 Just Eat 期望 AI 能推動訂單增長提供了早期信號，不過該公司尚未透露有多少英國顧客使用了該助理，也未說明目前通過該工具完成的訂單佔總訂單的比例。此次擴張發生在 Just Eat 於 2023 年首次實現全年調整後 EBITDA 盈利，以及於 2024 年底完成將其美國子公司 Grubhub 出售給 DoorDash 之後，這是其聚焦歐洲市場的更廣泛戰略的一部分。

該公司對歐洲數百萬顧客旅程的分析發現，用戶在下單前通常會瀏覽約三家餐廳，近四分之一的用戶會瀏覽四家或更多。約 43% 的用戶會直接前往單一餐廳。

Just Eat Takeaway 首席企業發展官 Jörg Gerbig 表示，公司正致力於解決顧客在選擇點什麼時花費的時間問題。

「如今外送行業最大的挑戰不是找到餐廳，」他說，「而是做決定。」

外送巨頭轉向 AI

更廣泛的推廣發生在 Just Eat 約七個月前首次在英國推出語音助理之後，最初它被整合到該公司現有的應用內聊天服務中。當時 Just Eat 表示計劃在 2026 年進行國際擴張，但提供的客戶採用數據有限。

最新數據為英國用戶更快速的搜尋體驗提供了一些證據，但並未證明該助理是否提升了整體訂單量或客戶消費額。六國擴張能否將更快的點餐速度轉化為更高的下單頻率，仍是公司即將公布的季度財報中值得關注的關鍵指標。

此舉正值外送公司越來越多地在價格和配送速度之外尋求競爭優勢。Uber Eats 同樣已在其平台的部分環節部署 AI，包括生成菜單描述、摘要評論和生成食物圖像等工具。外送企業也在探索客戶服務和履約运营中的自動化。

Just Eat 另已擴大 AI 的內部使用，包括上傳餐廳菜單和處理客戶查詢的工具。該公司此前也曾提出計劃，將部分退款決策自動化。