蘋果首款摺疊智慧型手機iPhone Duo於2026年10月23日正式開賣，短短數日內，這款裝置便在全球市場面臨初步的信任考驗，首批買家紛紛回報螢幕故障與轉軸問題。

社群平台上流傳的照片與影片顯示，受影響的螢幕左下角出現一條白色像素亮線，另有影片記錄螢幕中段受損的情況，很可能是由轉軸造成。一則廣泛流傳的X貼文展示了新機出現的亮線故障。

另一則在X上分享的貼文則記錄了用戶所稱的「跳舞螢幕」現象：手機處於摺疊狀態時，畫面不斷抖動、並從螢幕一區域漂移到另一區域。即使用戶將螢幕完全展開，問題依然存在，且畫面失衡變得更加持續與嚴重。

早期用戶回報，問題在開箱後不久便出現，症狀涵蓋轉軸摺痕、矩形白色數位印記、壞點，乃至實際裂痕。

一位澳洲用戶表示，持有約六小時、開合手機不到20次後，螢幕便出現裂痕。該用戶稱，在向朋友展示手機、開啟裝置時，感覺內部轉軸附近的螢幕下方有異物感，隨後聽到裂開聲，螢幕便沿著轉軸破裂。這起投訴是The National所記錄的首批買家受損報告之一。

這波投訴潮對蘋果而言是一大挫折。蘋果長期以來對進軍摺疊機市場持觀望態度，並延後發表摺疊裝置，就是為了避免多數競爭對手曾遭遇的摺痕與耐久性缺陷。如今硬體故障的報導與蘋果一貫以精緻、可靠產品問世著稱的聲譽相悖，而問題在上市數日內爆發，恐動搖早期採用者的信心，並使全球買家對投資蘋果第一代摺疊裝置更加猶豫。

在摺疊手機市場遭遇坎坷開局的，蘋果並非第一家。摺疊裝置市場龍頭三星目前約占四成市場份額，其於2019年2月發表首款摺疊手機，但隨後延後上市，以修復早期評測人員指出的螢幕與轉軸耐久性問題。三星在2019年承認故障並決定延後出貨的聲明中表示，希望採取措施強化螢幕保護。「我們也將加強有關螢幕保養與使用的指引，包括保護層，讓顧客能充分利用Galaxy Fold，」該公司當時表示。

知名裝置維修指南平台iFixit的一篇簡短分析指出，轉軸是故障的主因。根據iFixit，螢幕故障往往集中在特定應力位置附近，該應力源自中央轉軸支撐件與排線開口交接的過渡區域。當手機摺疊時，隆起的中央支撐條會直接對可撓式OLED面板施加過大壓力，可能導致像素陣列出現撕裂或線狀故障。

維修專家補充，摺疊過程依賴內部弧形導軌決定螢幕的樞轉點。摺疊時，這些導軌可能位移至超出預期的高度，與螢幕總成背面發生直接的機械接觸，從而形成不均勻的受力點——這一機制或可解釋部分裝置出現的亮線。iFixit提醒，其發現尚未經長期測試完全證實，但螢幕受損的實際位置確實與內部轉軸的撓性設計相符。與此同時，用戶已被建議避免強力閉合裝置，以防進一步損壞螢幕。

蘋果並未發表任何聲明證實存在設計或硬體缺陷。報導指出，在輿論大譁之後，蘋果正回收故障機並送回工程團隊檢測。另有未經證實的報導稱，儘管零售存有限，部分Apple Store已透過保固或換機流程，私下為受影響的顧客更換受損或出現裂痕的iPhone Duo。在另一個案例中，美國客戶表示，T-Mobile告知他們在1月之前無法更換Duo的任何零件。

雖然蘋果尚未就此事發布正式公告，但該公司已在其支援頁面公布iPhone Duo的維修價目表。更換背面玻璃費用為199美元，後置相機維修為229美元，內部螢幕受損費用為999美元，歸類為「其他損壞」的維修則為1,499美元。內部螢幕正是此次回報故障的核心部件，使999美元的費用成為受影響用戶最切身的項目。

對於一款有用戶宣稱開箱數小時內便發生故障的裝置而言，這些數字凸顯了蘋果首款摺疊機將是一部難以修復且維修成本高昂的手機。後續值得關注的明確指標包括：蘋果工程團隊對回收機的檢測結果、iFixit在長期測試後得出的結論，以及替換零件能否在部分T-Mobile客戶被告知的1月時程前送達電信業者。