倫敦金融城的律師事務所正推出強制性計畫，培訓初級律師的溝通技能，包括如何進行電話交談以及面對面與客戶互動。

Addleshaw Goddard向City AM表示，其「早期職涯」團隊在發現部分初入行律師「可能較少接觸專業服務環境，或可在職場期望、溝通與自信方面受益於額外支持」後，推出了一項培訓計畫。

該計畫指導年輕員工使用職場科技、學習專業禮儀、「商務溝通」，以及「與不同世代的同事合作」。

Addleshaw Goddard早期職涯經理Aisha Saeed告訴City AM，在設計該所的職涯發展路徑時——涵蓋從學徒到正式合格律師的不同晉升管道——「我們將溝通確定為關鍵重點領域」。

Saeed補充說：「我們的目標不是彌補技能不足，而是提供實務支持，幫助人們應對職業生活、建立關係，並與同事、客戶和利害關係人有效溝通。」

參與該計畫試行的Addleshaw Goddard律師學徒Ella Clarkson表示，這項計畫「對我的個人發展和工作品質都產生了正面影響」。

金融城其他律師事務所也為年輕新進員工推出類似計畫，包括Winston Taylor。Winston Taylor首席人力官Wendy Tomlinson告訴City AM，該所同樣強制初級律師接受電話培訓，並形容培訓「聚焦於溝通、協作與建立關係，包括理解不同的溝通風格，以及學習如何調整與客戶和同事的應對方式」。

她說：「雖然外界對年輕專業人士是否需要電話交談培訓有很多討論，但我們認為更廣泛的問題是幫助人們在各種場合成為自信且有效的溝通者。」

Tomlinson補充：「如今的律師比以往世代需要更廣泛的溝通工具組合，因為他們從職業生涯一開始就要應對更多樣的渠道和受眾。」

針對Z世代的「電話焦慮」課程

這個問題常被稱為「電話恐懼症」，但並非只在律師事務所初入職場的年輕員工中出現。根據YouGov三月的民調，僅三分之一（33%）的Z世代受訪者表示能自在地進行電話交談，而嬰兒潮世代為67%，千禧世代為49%。在被問及偏好的溝通方式時，僅17%的Z世代選擇電話，而有65%選擇簡訊、電子郵件或即時通訊。

英國的大學和學院也在引入類似概念，幫助年輕人在進入職場前建立溝通技能。例如，Nottingham College開設了一門為企業設計的課程，旨在「幫助您的Z世代員工克服電話焦慮」及其「對專業表現的影響」。

該學院將這門課程瞄準多個產業，包括律師事務所等專業服務業，教導Z世代員工如何就案件進展和財務事項與客戶溝通。

這門課程最初是面試技巧課程，但該學院表示，電話面試「成為非常重大的需求，因此我們在此基礎上開發了這門客製化課程」。

Nottingham College職涯顧問Liz Baxter告訴City AM：「許多年輕人從小主要透過簡訊、語音訊息和線上平台溝通，因此他們練習即時電話交談的機會往往較少。」

Baxter補充，正因如此，年輕人往往「缺乏雙向對話中一來一往的經驗，以及需要傾聽並即時組織回應的能力」。」