根據支付基礎設施公司 Xendit 的報告，貨到付款（COD）在菲律賓的使用率高居東南亞之冠，即使數位支付快速發展，仍有至少五分之一的菲律賓消費者依賴這種支付方式。

Xendit 與電商分析公司 Cube 共同進行的研究發現，約 23% 的菲律賓消費者網購時仍選擇貨到付款，為區內最高比例。這項發表於 Xendit《2026 電商支付趨勢報告》的結果，基於對 1,000 名菲律賓消費者的調查，並結合企業回覆與 Xendit 支付平台的交易數據。

「菲律賓正在走向數位化。我們非常、非常清楚地看到這一點，過去兩年來一直如此。但現金仍然佔有一席之地，」Xendit 菲律賓市場推廣主管 Ina Gatan 在週四的簡報會上表示。

儘管數位支付大幅成長，現金依然屹立不搖。據 Xendit 統計，2025 年 1 月至 2026 年 4 月間，當地電商平台上透過 QR 碼與銀行轉帳進行的交易激增 198%。

「我認為我們首先想強調的數字是 198% 的成長——從 2025 年 1 月到今年 4 月，我們平台上的 QR 碼與銀行轉帳支付確切地說成長了 198%，」Gatan 女士表示。「然而，即使有這樣的成長，我們仍看到約 20% 的電商交易依然採用貨到付款。」

逐步擺脫現金

擺脫現金的轉變正在發生，但進度不一。在受訪的 1,000 名菲律賓人中，33% 表示他們現在使用貨到付款的頻率低於一年前。

「雖然三分之一的菲律賓受訪者表示使用貨到付款的頻率大幅降低，但 12% 的人仍表示偏好貨到付款，任何因素都無法促使他們改變，這一比例約為其他大多數市場的兩倍，」Xendit 在《2026 電商支付趨勢報告》中指出。

Cube 預測，到 2027 年，貨到付款佔東南亞各國電商總價值的比例將降至 25% 以下，但也指出菲律賓可能是保持在 20% 以上的例外之一。

堅持使用貨到付款的菲律賓消費者表示，如果平台提供折扣或現金回饋等誘因，他們願意轉向數位支付。不過，Gatan 女士表示，讓買家偏好的支付方式隨時可用且易於使用，對於留住已經完成轉換的用戶至關重要。\n這一點至關重要，因為支付選擇直接影響銷售：報告發現，41% 的菲律賓消費者表示，當偏好的支付方式不可用時，他們會放棄購買。Gatan 女士指出，這是菲律賓消費者在採用數位支付時最大的挫折感，其次則是安全性。

「對商家而言，這意味著提升轉換率需要針對不同市場採取不同策略：在某些市場擴大支付覆蓋範圍，在其他市場加強信任與安全，而在摩擦是主要障礙的地方則提供更簡潔的結帳體驗，」報告指出。

商家準備度落後

據 Xendit 統計，電子錢包巨頭 GCash 仍是菲律賓消費者最常使用的支付平台。

在企業方面，92% 的受訪企業表示，多元的支付選項對其成長至關重要。然而，比例明顯較小——僅 12% 的企業表示其支付基礎設施已為未來十年做好充分準備，這意味著即使交易量攀升，大多數受訪者並不認為自己已完全做好準備。

詐騙在當前疑慮中排名較低，但在企業高層的預期中卻日益突出：僅 8% 的企業領導者將其列為目前最關切的問題，但在預期詐騙將在未來五年內成為首要疑慮的受訪者中，這一比例升至 48%。

「對菲律賓商家而言，未來幾年將意味著同時應對三大轉變：即時支付的快速成長、比區內其他地區消退得更慢的現金習慣，以及詐騙在企業領導者關切清單中的排名上升，」Xendit 在聲明中表示。「能夠留住銷售的結帳流程，將是那些提供菲律賓人各種支付方式的完整選擇，並從一開始就將安全內建於其中的結帳流程。」

央行數據印證了整體數位化轉型：2025 年，數位支付佔菲律賓零售支付總量的 64.7%，高於 2024 年的 57.4%。這是該比例首次落在監管機關依據「菲律賓發展計畫」設定的 60% 至 70% 目標區間內。央行數據追蹤的是全國零售支付總量，與 Xendit 研究核心的電商結帳數據屬於不同的衡量標準。—— Katherine K. Chan