未來學家Amy Webb表示，大型企業在人工智慧方面正落後，而它們在這項技術上花費的許多資金並沒有任何計畫作為依據。Webb是顧問公司Future Today Strategy Group的創辦人兼執行長，她於週四在Fortune AIQ Summit上與Fortune AI主編Jeremy Kahn對談。

「公平地說，財富500強企業在這方面確實起步太晚，」Webb表示。「人工智慧並不是幾年前才突然出現的。」

Webb表示，她看到「巨額資本」流入「事先沒有任何策略」的試點計畫。她說，企業接著與自己的資安團隊產生衝突，最終產出永遠毫無作為的孤立專案。在某些情況下，高層將最終成為專有技術的建置工作交給第三方，然後陷入僵局，而感到挫折的員工則開始打造自己的工具。

Webb主張，如果員工不知道如何使用AI，隨處都有AI也意義不大。她將這種情況比作搭乘紐約市計程車時，司機遞給你一支手機，要你自己輸入地址——她估計這種模式已持續約兩年。她說，司機過度依賴導航工具，以致出現「某種程度的習得性無助」，就像當前AI時代的某些領導者一樣。

她給企業的建議不是以成為「AI原生」為目標，而是專注於「保持彈性」。儘管如此，她表示，企業必須建立實現這種彈性的機制，而她尚未見過大型企業做到這一點，即使許多執行長正努力了解AI。這個觀點之所以有分量，是因為按照她的說法，另一種選擇正是她所描述的情況：缺乏規劃的試點、資安僵局，以及孤立專案。

為何成效無法累積

Webb表示，個人生產力提升之所以無法在整個公司層面累積，部分原因在於企業如何定義投資報酬率。大多數企業將AI套用在損益底線上。企業選擇的衡量標準，決定了個別工具帶的成效能否累積成全公司層面的成果。她將這種做法與Runway對比，Runway是一家AI影片公司，她認為其策略是清晰的未來願景，而其工具正是推進這一願景的助力。

Webb講述了一位在某家巨型企业任職的朋友的故事，但她拒絕透露公司名稱。當該公司的技術長不批准安全的沙盒環境時，這位朋友直接找上執行長，自行建立了執行個體、取得超級電腦的存取權，並組建了一個團隊。Webb表示，該團隊現在計畫花費數億美元購買AI tokens。她將此歸咎於「強而有力的領導與規劃」的缺失，並表示許多企業以「恐懼與FOMO」為出發點。這個故事印證了她稍早所描述的變通文化：當正式管道停滯不前時，感到挫折的員工便開始打造自己的工具。

Runway的反例

Runway營運長Michelle Kwon描述了一家以完全相反方式運作的公司。Runway約於九年前由三位紐約大學畢業生創立。她表示，公司在「我們所做的幾乎每個環節」都使用AI，而且全體員工都撰寫程式碼。

她表示，自今年稍早以來，員工已為內部應用程式商店建立了約215個應用程式，包括工程部門以外的團隊，而公司最新的產品正是源自這種做法。Runway在座談會前一天宣布了一個自動化廣告代理的試點計畫。Kwon表示，一名員工在「幾週內」就將其建置完成，該產品讓廣告產出從非常小的基數提升超過1,000%；該產品現正對外公開發布——這正是Webb所說大型企業尚未建立機制來實現的那種彈性的即時範例。

她補充說，Runway對於非核心業務仍然採購，不會自行建置支付系統或人力資源合規軟體。

關於生產力，Kwon表示：「僅僅因為你使用AI，並不代表你的生產力或你在工作中的表現良好。」她補充說，AI應該成為人們工作方式的核心部分，前提是它必須「負責任」，而且「不會為他人製造工作」。

「如果我收到一份100頁的簡報，那並沒有幫助，」Kwon說。「對方到底要我拿它做什麼？」她指出，聊天機器人的輸出也是如此，Runway有時會收到這類內容：人們「只是複製貼上輸出結果，而沒有思考過『我要如何綜合整理這些內容？』這不是對任何人時間的有效運用。」

Peloton技術長Francis Shanahan從觀眾席就相反的問題發表了意見。他表示，員工「現在已經不堪負荷，因為他們真的可以打造任何東西」，而他發現「倦怠問題越來越嚴重」。

Kwon回應說，Runway特別注重「慶祝勝利」和「公開表揚員工」。公司全體員工在同一天休假，且不綁定任何節日，因為在有夏日週五假的情況下，「誰會只休半天？誰會休整天？這很難追蹤。」當Kahn開玩笑說AI代理可以在那些日子繼續工作時，Kwon回應：「它們可以不知疲倦地工作。」

風險與責任

M7 Innovations創辦人、MIT Media Lab聯盟夥伴Matt Maher詢問，當AI代理違反合約或造成其他損害時，責任該由誰承擔。

Webb講述了她曾經建置的一個程式專案的故事，該專案在包含迴圈的狀態下被部署到實際環境後，向1,000人發送了垃圾訊息。她表示，這類失敗是普通的人為錯誤，而不是AI「甦醒」的跡象。她主張，高層必須「停止將AI擬人化」。

Webb補充說，資安與風險主管在說「不」之前應該先說「告訴我更多」，而領導者應該給他們一些餘地。她還警告，一波連網裝置，例如具備聆聽功能的眼鏡和吊飾，將在未來18個月內在缺乏規劃的情況下問世。這是座談會上提出的最具體的時間表，它將裝置治理從遙遠的問題轉變為企業近期的規劃課題。

被問及董事會使用AI的問題時，Webb表示她的公司已使用AI十年，但如果董事不了解數據所顯示的意義，這些工具就毫無用處。她將這種情況比作她自己的自行車感測器。「你不能脫離實際發生的狀況，」她說，「否則你就要承擔責任。」

在本篇報導中，Fortune記者使用生成式AI作為研究工具，並由編輯在發布前核實了資訊的準確性。本文最初發表於 Fortune.com。