Amazon 向美國部分顧客開放以 Alexa 進行簡訊購物
重點速覽
- •Amazon 的 Alexa for Shopping 代理現在讓獲邀的美國顧客能完全在簡訊對話串中搜尋商品、比較選項並完成購買。
- •該代理可將商品加入購物車、關注降價並提供最長一年的價格歷史、管理購物清單、追蹤包裹，並透過名為 Shop Direct 的功能找到 Amazon 以外銷售的商品。
- •這項功能目前僅限一小群獲邀用戶，但預計未來幾週內將有數百萬名美國顧客獲得存取權限，購物流程可在簡訊、Amazon 應用程式、網站及 Alexa 裝置之間無縫接續。
- •Amazon 已封鎖競爭對手的購物代理，包括 9 月封鎖 Meta 的 Muse，以及透過仍持續中的訴訟對付 Perplexity 的 Comet——此前上訴法院推翻了先前的禁令。
- •其他公司，包括 DoorDash、Meta 與 Google，都在開發自己的第一方 AI 購物助理，而非依賴第三方代理。
Amazon 已向美國部分獲選顧客開放透過簡訊進行購物的搶先體驗，使用其 Alexa for Shopping 代理。這項功能於週五推出，讓用戶能完全在簡訊對話中搜尋商品、比較選項並完成下單，恰好在假日購物高峰前登場，也顯示 Amazon 進一步深入 AI 驅動購物的競賽。
簡訊代理的運作方式
根據 Amazon 的官方公告，獲得存取權限的顧客會收到來自名為「Alexa Shopping」聯絡人的簡訊，之後就能像一般對話一樣傳訊息給它。由於互動過程發生在普通的訊息對話串中，購物者無需開啟應用程式或學習新介面，就能從想法一路走到下單。Amazon 提供了幾個例子：啟動每週的生鮮採購、重新訂購一個月前買過的洗衣精，或傳送一張穿搭照片以在網站上找到類似的服飾。
該代理可以將商品加入購物車並協助完成購買。它還能關注降價情況，並支援最長追溯一年的價格歷史查詢，讓購物者判斷當前折扣是否為真正的降價。除了下單之外，這個購物代理還能管理購物清單、追蹤包裹，甚至透過名為 Shop Direct 的功能找到 Amazon 以外銷售的商品。
Amazon 表示，該代理會隨時間學習偏好。例如，要求只顯示有機或純素選項的購物者，會發現助理之後會記住這項要求，減少重複下單的步驟。
Amazon 對話式購物副總裁 Rajiv Mehta 表示，顧客現在可以傳簡訊告訴 Alexa 想買什麼，讓助理為他們找到商品。
目前僅限受邀，之後開放數百萬人
這項簡訊功能目前僅對一小群獲邀的美國顧客開放，預計未來幾週內將有數百萬人獲得存取權限。未受邀的顧客可在註冊頁面加入候補名單。假日季通常是零售曆上最繁忙的時段，未來幾週的推出速度將決定屆時有多少購物者能使用這個管道。
在簡訊中開始的購物請求，可以在 Amazon 應用程式、網站或 Alexa 裝置上無縫接續，反向操作也同樣可行，讓單一購物流程能在顧客當下使用的任何裝置上持續進行。據 Yahoo Finance 報導，Amazon 尚未說明預期這項功能能帶來多少收益。
封鎖對手，發展自家方案
此次推出之際，Amazon 正設法阻止其他購物代理使用其平台。據 TechCrunch 報導，Amazon 於 9 月封鎖了 Meta 的 Muse 購物工具，並聲稱該工具未經許可存取 Amazon，且儲存了顧客的登入資訊。
Amazon 也對 Perplexity 的 Comet 購物代理採取法律行動，並於 3 月獲得法院命令將其封鎖。不過，美國上訴法院於 8 月推翻了這項禁令，案件仍在進行中。這場爭議值得關注，因為其結果將有助於界定外部購物代理能否在 Amazon 的商店平台上運作，而 Amazon 同時也正引導顧客使用自家助理。
其他公司也在爭奪同一市場。DoorDash 最近透露，外部 AI 代理在其應用程式上僅下達了數百筆訂單，因此轉而專注於自己的簡訊助理。Meta 的 Muse 與 Google 的 Universal Cart 也是投入讓 AI 代表顧客購物的其他工具。在每一個案例中，這些公司都選擇支持自家第一方助理，而非依賴競爭對手打造的工具。
透過讓顧客留在自家助理上，Amazon 得以維持對顧客如何探索及購買商品的控制權，而非讓其他 AI 工具接管這一過程。隨著邀請將在未來幾週內擴及數百萬名顧客，假日季將為這個以簡訊為基礎的代理帶來首波大規模使用者。
