Salesforce (CRM) 股价上涨3.24%，收于162.01美元，此前该公司获得美国退伍军人事务部一份价值16亿美元的合同。这项为期三年的企业许可协议将把Salesforce技术扩展至该部门的医疗、福利管理和支持服务领域。

该协议使VA能够更广泛地使用Salesforce的数据管理、工作流自动化、协作和人工智能工具。该部门计划利用这项技术提升服务质量，同时减少员工的行政工作负担。对Salesforce而言，这项合同也凸显出大型公共部门客户对云端平台的持续需求，这些平台能够将老旧政府系统与新的自动化和分析工具连接起来。

退伍军人事务部扩大Salesforce部署

美国退伍军人事务部向Salesforce授予了一份为期三年、价值16亿美元的Agentic Enterprise License Agreement。根据该合同，该机构将在其医疗服务网络、福利处理系统和行政运营中扩大数字化能力。

此次扩展部署延续了Salesforce与VA之间已持续十多年的合作关系。Salesforce将提供一个整合数据管理、流程自动化、团队协作和AI工具的平台。该系统旨在帮助员工更快检索信息，并减少重复性运营任务。

VA为美国各地超过1700万名退伍军人及其家属和护理人员提供服务。该机构运营170家医疗中心和超过1,100家门诊机构。2025年，随着服务需求持续上升，该部门已处理超过8200万次直接护理预约。这样的规模使VA的技术部署具有重要运营意义，因为即使是在接收、排程、资格核验或案件分派方面的小幅变化，也可能影响大量患者和员工互动。

AI工具将支持分诊、案件管理和护理协调

新协议为VA增加了虚拟协助、协调式护理交付和行政流程管理方面的扩展能力。AI驱动工具将支持患者分诊、接收流程、福利确认和案件分派。该部门预计，这些功能将帮助人员把更多时间用于直接支持退伍军人和临床护理职责。

Salesforce还将在现有医疗中心和门诊地点部署Slack协作工具。Slack预计将支持部门之间的沟通，同时改进预约排程工作流和服务提供者协调。该计划与VA的目标一致，即在全面实施后，将可能需要数周的预约安排流程转变为可在数分钟内完成的流程。

该合同还通过MuleSoft和Data 360技术扩大数据整合能力。这些工具将把遗留基础设施纳入一个更统一的数据环境，供员工和自动化系统使用。Tableau将把运营信息转化为可视化仪表板，用于理赔裁定、合规报告和高层决策。数据整合是此次部署的核心部分，因为拥有长期服务项目的机构通常依赖多个为不同职能而构建的系统，在没有共享数据访问的情况下，跨部门工作流更难协调。

现有VA系统构成更广泛部署的基础

最新合同建立在退伍军人事务部已使用的多套Salesforce系统之上。Veterans Crisis Line使用Salesforce Government Cloud，为需要即时干预的退伍军人协调应急响应服务。该平台支持在时间敏感情况下更快速地交换信息。

VA Health Connect也运行在Salesforce基础设施上，通过临床联系中心提供患者支持。自实施以来，该服务已处理超过4060万通退伍军人来电，涉及分诊服务、远程医疗咨询、紧急护理获取和服务提供者沟通。

Salesforce技术还支持Status Query and Response Exchange System，该系统为支持退伍军人的授权组织提供资格验证。Slack目前已在超过150个医疗和门诊地点使用，以改善员工协作。扩大后的协议将在这些部署基础上推进，同时支持该部门更广泛的现代化目标。下一步运营重点将是在VA各设施和服务线中实施，包括该机构如何在不影响现有退伍军人服务的情况下，将新工具应用于预约安排、福利工作流和护理协调。