据该公司最新《可持续发展报告》披露，东非最大的电信运营商Safaricom Plc在截至2026年3月31日的2026财年中，经内部欺诈调查后解雇了118名员工。

此次纪律处分正值公司着力强化其电信业务与M-PESA移动货币生态系统中的反金融犯罪保障措施之际。与此同时，肯尼亚被列入金融行动特别工作组（FATF）灰名单——这一全球反洗钱与反恐怖融资监管机构对该司法管辖区在反洗钱与反恐怖融资制度方面存在缺陷而实施加强监测——监管审查因此显著趋严。

根据2026年10月27日（星期二）发布的《2026年Safaricom可持续商业报告》，公司在2026财年调查了多起欺诈案件。调查共导致118名员工被解雇，高于2025财年的113人；发出三次纪律警告，而2025财年为零次；14起案件移交执法部门，是2025财年7起的两倍。三项执法数据同比全面上升，在肯尼亚的金融犯罪防控仍处于国际加强监测之下的背景下，2026财年的披露为Safaricom未来的执法报告树立了衡量基准。

报告指出，员工行为如违反雇佣合同项下的规则与义务，或构成严重不当行为，可被解雇。查明的违规行为涵盖盗窃、伪造公司记录、未经授权访问客户通话记录、安全与合规违规以及其他刑事犯罪。

作为反欺诈执法的一部分，公司凭借主动监测与分析，追回了 specifically 与虚增代理佣金相关的734万美元（9.53亿肯先令）。此次追回金额凸显了欺诈防控对M-PESA这一服务数千万用户、数万商户的移动货币业务的重要财务意义。

在谈及该报告及公司培育数字信任的努力时，集团CEO Peter Ndegwa表示，报告反映了公司如何为其所服务的社会创造价值。

他表示：“我们的2026年报告反映了我们在业务、社区和环境方面创造的价值，同时也勾勒了未来的工作：应对不断增长的能源需求、减少价值链排放并强化数字信任。”

Safaricom如何识别欺诈

2026财年，Safaricom确认线下社会工程是针对用户的最主要欺诈手段。公司部署了包括Daraja 3.0框架下安全API以及Fintech 2.0实时交易监测在内的技术升级，以识别和遏制身份盗用。

报告还详细说明了公司识别涉嫌欺诈的流程，可通过客户投诉或公司欺诈管理系统的警报启动。

案件一旦被标记，将由经理或道德与合规团队进行调查，并建议以非正式方式处理或启动正式纪律程序。Safaricom表示，调查通过仅限道德与合规团队访问的密码保护电子表格进行跟踪，而调查记录和最终报告在欺诈管理系统之外人工编制，待流程结束后再行更新。

调查结束后，总结报告及支持文件将提交人力资源部门作进一步处理。随后由纪律委员会依照公司政策与程序裁定处理结果，可能的结果包括警告、解雇，或将涉嫌刑事犯罪的案件移交执法部门。

运营与员工队伍里程碑

除反欺诈与合规举措外，报告还强调了环境保护和员工队伍增长方面的关键运营里程碑。以太阳能光伏为能源的电信基站已扩展至2,028个站点，其中包括约800项电池和整流器升级。公司回收了100%的网络废弃物和97%的固体废弃物，并连续第二年保持CDP气候变化信息披露“A”评级。

2026财年员工总数增至5,648人，其中男性2,844人，女性2,804人。正式员工性别比例接近均等，女性占49.9%，男性占50.1%。在推进性别平衡方面，女性占高管领导职位的33.3%和高级管理职位的43.9%。

Safaricom在肯尼亚和埃塞俄比亚市场共拥有7,156万用户，分别为5,790万和1,360万。其移动货币业务M-PESA的用户数已突破4,100万，平台商户达7万家。