Alkami Technology, Inc.是一家面向美国金融机构的数字销售与服务平台提供商，其发布了一项新案例研究，详述了Raiz联邦信用合作社（Raiz）——一家服务于德克萨斯州埃尔帕索超过79,000名会员的信用合作社——如何利用Alkami的数字销售与服务平台（Digital Sales & Service Platform）实现会员体验现代化，并为增长奠定更坚实的基础。此次合作反映了社区银行与信用合作社的更广泛转型趋势：面对大型机构和数字优先挑战者的压力，它们在缺乏全国性银行技术预算的情况下推动会员体验现代化，因此借助Alkami等供应商平台成为扩展数字能力的常见路径。

Raiz已扩大与Alkami的合作，覆盖完整的数字销售与服务平台。该信用合作社已上线Alkami数字银行平台和MANTL入驻与开户服务（MANTL是Alkami收购的入驻与开户服务提供商），并正在实施Alkami的数据与营销解决方案，以实现更加个性化和相关的会员互动，并通过定向产品推荐识别深化客户关系的机会。通过在在线、网点和呼叫中心渠道之间打通入驻与数字银行服务，Raiz正在改善日常银行服务的可及性，减少员工的手工工作，并让团队有更多时间专注于财务指导和关系建设。

"Alkami帮助我们为会员打造更便捷、更高效、更互联的银行服务，同时保留了定义Raiz的红毯服务，"Raiz数字体验副总裁Amy Krasikov表示。"我们今天为埃尔帕索社区服务感到自豪，也期待将这份温暖与关怀带给全国各地的用户。通过数字银行，我们的目标是在任何需要的时间和地点提供支持。借助Alkami，我们为当下打造了更坚实的数字基础，同时持续寻找更具相关性和影响力地吸引会员的新方式。"

Raiz拥有精简的技术团队，专注于战略优先事项，因此寻求一个现代化、集成化的平台来改善会员服务可及性、简化运营并支持更牢固的客户关系——这是信用合作社普遍面临的制约，它们的IT团队规模通常远小于大型银行，日益依赖整合型平台合作伙伴，而非拼凑多个供应商。该案例研究展示了这家信用合作社如何将其“会员优先”的体验延伸到网点之外。

借助Alkami，Raiz实现了：

• **九家网点的现代化体验：**到2024年，全部九家网点均已转型为完全数字化模式，取消了传统柜员职能和现金抽屉。会员服务代表可以更专注于财务指导和关系建设，而日常交易则由Alkami数字银行平台和增强型自助ATM支持。这一网点模式反映了行业范围内柜员交易的普遍下降，因为日常银行业务正转向数字和自助渠道。
• **缩短开户和注资所需时间：**在线开户时间从最长九天缩短至约四分钟；网点内开户时间从30–45分钟缩短至10分钟以内；呼叫中心注资时间从两到三天缩短至约九分钟。无缝开户已成为零售银行的关键竞争指标，当入驻流程耗时数天而非数分钟时，用户放弃申请的比例会显著上升。
• **加强欺诈防范：**Alkami的分层欺诈防范能力帮助Raiz在第一年防止了超过286,000美元的已报告欺诈损失。随着针对数字银行渠道的欺诈企图在全行业范围内增加，分层的数据驱动欺诈工具变得日益重要。
• **提升数字互动：**月度数字登录率从30%提升至49%。

Alkami数据与营销解决方案的后续实施标志着Raiz的下一步：利用平台数据实现外联个性化和定向产品推荐，这是许多信用合作社在以关系深度而非规模竞争时优先考虑的领域。

"Raiz展示了社区金融机构如何利用技术让银行服务更简单、更易获得，同时不失去其独特的人性化连接，"Alkami首席产品官Benjamin Conant表示。"通过Alkami的数字销售与服务平台打通入驻、数字银行以及数据与营销，Raiz为会员提供了更便捷的银行业务方式，帮助员工将更多时间用于有意义的指导，并为长期增长构建更坚实的基础。"