4Sight Holdings认为，企业人工智能的下一阶段将不再围绕聊天机器人，而更多是重塑企业的实际运作方式。

这家在约翰内斯堡证券交易所（JSE）上市的南非科技集团已围绕这一愿景重组高管团队，任命Clark Fourie为首席信息技术官，Jeandré du Randt为首席业务环境官，Essich Wassenaar为集团前沿运营官。

这些任命是4Sight将其专有的4Sight Automated Intelligence（4AI）平台打造成更广泛的业务流程自动化引擎的一部分。该公司表示，其AI转型建立在四大支柱之上：数据、流程、培训和变革。

4Sight并未将AI视为员工偶尔查询的又一层软件，而是将其视为能够设计、执行和优化支撑企业运转的工作流的技术。这一表述使4Sight契合了更广泛的行业转变：全球企业软件供应商和咨询公司正将宣传重心从个人AI助手转向旨在执行多步骤业务任务的"智能体（agentic）"系统——在这一市场中，中等规模的非洲企业正与全球平台同场竞技。

"人工智能其实并不是商业自动化的好名字。在4Sight，我们说AI时，指的是4Sight Automated Intelligence。这是关于让常规业务流程的自动化实现巨大飞跃，"首席执行官Tertius Zitzke在接受TechCabal采访时表示。

这意味着要超越企业仅仅测试副驾驶、聊天机器人和单个AI代理而不从根本上改变运营方式的阶段。4Sight表示，新的领导层结构旨在帮助组织"超越AI试验，走向能够交付可衡量商业价值的实用智能解决方案"。

对Zitzke而言，出发点不是AI模型本身，而是企业已有的数据与流程。

"在4Sight，我们注重整体方法。首先是数据结构化。你的流程必须被非常仔细地梳理。然后是组织内的人员技能提升。不过最重要的是企业中的采纳和变革管理，"他说。

Zitzke预计AI将改变几乎每一份工作，但不一定会消灭工作。国际劳工组织估计，全球四分之一的工作岗位可能受到生成式AI的影响，且转型比彻底取代的可能性更大。

他表示，公司正在开展一个旨在降低10%成本同时保留工作岗位的项目。另一个例子是，发票处理的自动化意味着客户不再需要那么多人员从事应付账款工作。

"你可以轻易裁员降本，但如果你让他们变得更高效，结果会截然不同，"Zitzke说。

他强调，当AI能够从企业过去视为普通文书工作的文件中提取有用信息时，机会就会增长。据Zitzke介绍，例如，处理水电账单的AI系统可以将用水量与上月对比，并标记突然的异常增长。

"你可以读完整个文件，然后说：'听着，你的用水量是上个月的两倍。检查一下。'然后你可能会发现大楼里有水管爆裂之类的问题，"他说。

挑战在于让员工以不同的方式工作。AI已在重塑全球职场：世界经济论坛报告称，86%的雇主预计AI和信息处理技术将在2030年前改变其业务。与此同时，77%的雇主表示计划对员工进行再培训或技能提升，以便更有效地与AI协作。

对4Sight而言，部署AI只是转型的一部分。员工还必须学会与AI代理协作，适应重新设计的流程，并理解哪些环节仍需要人类判断。

"你现在需要的是辅导员工，而不仅仅是培训他们，"Zitzke说。"没有辅导的培训纯属娱乐。"

Zitzke认为，这一进程最终将走向他所谓的"数字孪生"——一个持续与员工并肩工作的AI系统，处理任务和流程，而人类仍负责检查和批准其输出。

他将此描述为AI采纳的最终阶段，届时技术将超越辅助员工，转而代表员工运作。

"最终阶段是全自动化，届时你基本上会看到，一年365天、全天24小时，你的数字孪生日夜为你工作。你只需检查和批准结果，"他说。

这一理念并非AI取代员工，而是AI成为一种始终在线的数字对应体，承担大部分工作，而人类保留监督权。"它们会自动为你设计流程，但人类始终参与其中，"他解释道。

对4Sight来说，机会还延伸到将自身AI转型中的经验转化为产品和服务。"我们为自己做的任何事情，都会转化为可以从中盈利的面向客户的产品或服务，"Zitzke表示。

这使领导层变动具有了超越公司重组的意义。Fourie、du Randt和Wassenaar的任务是在技术、数据、网络安全、运营和业务环境领域整合AI，同时4Sight扩大其知识产权规模并拓展客户服务。接下来值得关注的是，4Sight能否将其内部自动化打法转化为客户大规模采用的商业产品——这是它为自己设定的考验。

对Zitzke来说，终点很明确：企业将逐步让机器处理流程，而人们继续对结果负责。"所以我们仍然掌控大局，这是肯定的。但流程将被自动化。这是将发生的最大变化，"他说。

关于4Sight的更多信息可在其官方网站及其智能自动化服务上查阅。国际劳工组织关于生成式AI与就业的分析见其2025年更新报告，所引用的雇主数据来自世界经济论坛的《2025年未来就业报告》。