Just Eat Takeaway正将其AI驱动的语音点餐助手扩展至六个额外的欧洲国家，继该功能今年早些时候在英国首次亮相之后，外卖平台正在寻找新方法以留住用户并巩固竞争激烈市场中微薄的利润率。

该公司已将该助手推广至波兰、西班牙、奥地利、意大利、比利时和瑞士，加上此前在英国和德国的部署。

该工具直接嵌入Just Eat应用程序中，用户可以通过语音或文字输入下单，而无需手动浏览各个餐厅列表和菜单。它可以根据价格和饮食需求等标准推荐菜品、查找附近餐厅，并将日用品添加到用户的购物篮中。

Just Eat向City AM表示，英国的早期数据显示，使用语音功能的客户完成订单的速度比使用其文字AI助手的客户快约40%。该公司还报告称，与使用传统搜索功能的用户相比，这些客户选择工具推荐的餐厅或菜品的可能性高出30%。

这些数据为Just Eat期望AI推动订单增长提供了早期信号，不过该公司尚未披露有多少英国客户使用了该助手，或目前通过该渠道产生的订单占总订单的比例。此次扩展发生在Just Eat于2023年实现首个全年调整后EBITDA盈利，并于2024年底完成将其美国子公司Grubhub出售给DoorDash之后，这是其聚焦欧洲市场的更广泛战略的一部分。

该公司对欧洲数百万客户旅程的分析发现，用户在下单前通常会浏览大约三家餐厅，而近四分之一的用户会查看四家或以上。约43%的用户直接前往某一家餐厅。

Just Eat Takeaway首席企业发展官Jörg Gerbig表示，公司正致力于解决客户在选择点什么上花费的时间。

"如今外卖行业面临的最大挑战不是找到餐厅，"他说，"而是做决定。"

外卖巨头转向AI

此次更大规模的推广大约在Just Eat首次在英国推出语音助手七个月之后，当时该功能最初被整合到公司现有的应用内聊天服务中。当时Just Eat表示计划在2026年进行国际扩展，但提供的客户采用数据有限。

最新数据为英国用户搜索体验更快提供了一些证据，但未能证明该助手是否提升了整体订单量或客户消费额。六国扩展能否将更快的下单转化为更高的下单频率，仍是公司即将发布的季度业绩中值得关注的的关键指标。

这一举措出台之际，外卖公司正越来越多地在价格和配送速度以外的因素上展开竞争。Uber Eats同样在其平台的部分功能中部署了AI，包括生成菜单描述、汇总评论和制作食品图片的工具。外卖企业还在探索在客户服务和配送运营中的自动化。

Just Eat也单独扩展了AI的内部使用，包括上传餐厅菜单和处理客户咨询的工具。该公司此前还曾公布计划，拟自动化部分退款决策。