Amazon已向部分美国用户开放通过短信使用其Alexa for Shopping代理进行购物的抢先体验。该功能于周五上线，用户可完全在短信对话中搜索商品、比较选项并下单，恰逢假日购物高峰来临之际，Amazon正进一步深入AI驱动购物的竞争。

短信代理的工作方式

根据Amazon的官方公告，获得访问权限的客户会收到来自名为“Alexa Shopping”的联系人的短信，之后便可像普通聊天一样与其互发短信。由于交流在普通短信线程中进行，购物者无需打开应用程序或学习新界面即可从想法过渡到下单。Amazon列举了几个例子：发起每周食品杂货订单、重新订购一个月前购买的洗涤剂，或发送一张穿搭照片以在网站上查找类似服装。

该代理可以将商品加入购物车并协助完成购买。它还可以监测降价，并支持查询最长一年的价格历史，让购物者判断当前的折扣是否是真正的降价。除下单之外，该购物代理还管理购物清单、追踪包裹，甚至可以通过名为Shop Direct的功能查找Amazon以外销售的商品。

Amazon表示，该代理会随时间学习用户偏好。例如，要求只显示有机或纯素选项的购物者，会发现助手日后会记住该请求，从而减少重复下单的步骤。

Amazon对话式购物副总裁Rajiv Mehta表示，客户现在可以通过短信告诉Alexa想购买什么，让助手替他们找到商品。

目前仅限受邀用户，之后将覆盖数百万用户

短信功能目前仅向一小部分受邀美国用户开放，预计未来几周将有数百万用户获得访问权限。未受邀的客户可以在注册页面加入等候名单。假日季通常是零售业一年中最繁忙的时期，未来几周的推广速度将决定届时有多少购物者能够使用该渠道。

在短信中发起的购物请求可以在Amazon应用程序、网站或Alexa设备上无缝继续，反之亦然，使同一次购物会话能够在客户正在使用的任何设备上持续进行。据Yahoo Finance报道，Amazon尚未说明预计该功能能带来多少收入。

排除竞争对手，发展自有方案

此次发布之际，Amazon正采取行动阻止其他购物代理使用其平台。据TechCrunch报道，Amazon在9月封禁了Meta的Muse购物工具，声称该工具未经许可访问了Amazon并存储了客户的登录信息。

Amazon还对Perplexity的Comet购物代理采取了法律行动，并于3月获得法院命令将其封禁。然而，美国上诉法院于8月推翻了该禁令，案件仍在审理中。这场纠纷值得持续关注，因为其结果将有助于确定外部购物代理能否在Amazon的店面开展业务，同时Amazon正引导客户使用自己的助手。

其他公司也在争夺同一市场。DoorDash最近表示，外部AI代理在其应用上仅下过数百笔订单，因此它正专注于开发自己的短信助手。Meta的Muse和Google的Universal Cart也是加入这一领域、让AI代客户购物和下单的其他工具。在这每一个案例中，各公司都在支持第一方助手，而不是依赖竞争对手开发的工具。

通过让客户留在自己的助手上，Amazon可以保持对客户发现和购买商品方式的控制，而不是让其他AI工具接管这一过程。随着邀请将在未来几周覆盖数百万客户，假日季将让这个基于短信的代理迎来首个大规模受众。

来源：Cryptopolitan