所有人都认同，企业AI战略总要有人拍板。但许多高管说不清的，是这个人究竟是谁。

在一项新的Pearl Meyer调查中，仅34%的C级高管表示始终清楚由哪位高管或哪个团队就AI做出决策，这是所有受访群体中的最低比例。在企业董事会成员中，这一比例升至53%。而在C级以下的高级管理人员和专业人士中，该比例进一步攀升至57%。

这一模式颇为耐人寻味：最有可能在一线具体推动AI落地的高管，恰恰最不相信有人明确对相关决策和结果负责；而那些距离实施过程中的繁杂事务最远的人，则更倾向于认为问题已成定局。与此同时，78%的C级以下高管表示，其公司拥有在全公司范围内有效实施和监督AI所需的高级人才。

公司最高层与其他高管之间的显著分歧，贯穿了Pearl Meyer 2026年第二季度市场情报调查的诸多方面。这项针对116名董事会成员、CEO、C级高管及其下属高级管理人员的调查于5月和6月进行，并在周四正式发布之前独家提供给《财富》杂志。

这些结果表明，AI的部署并不像一些CEO期望的那样顺利，而调查结果出炉正值一个高风险、高投入的关键时刻。据研究和咨询公司Gartner的数据，包括AI基础设施资本支出在内的AI总支出今年有望达到2.5万亿美元，较去年增长44%。该公司还发现，明年支出预计将升至3.3万亿美元。

这样的支出规模有助于解释为何治理问题越来越难以回避：当AI预算从试点项目走向全企业推广时，企业需要的是明确的决策权，而不仅仅是对这项技术的热情。在如此规模的投资下，CEO们清楚，一旦落后于竞争对手，或未能在自己公司内部交出成果，他们的职位就可能不保。今年5月发布的一项针对900名CEO的调查发现，80%的美国CEO认为，如果其AI项目半途而废，自己的职位将面临风险；81%的CEO则认为，会有同行CEO因AI失败或危机而下台。

Pearl Meyer于周四发布的这份研究报告指出：“对AI成果的雄心，目前正超越实现这些成果所需的领导架构。”“在没有明确权责归属的情况下追加投资，只会进一步扩大这一差距。”

然而就目前而言，各方对AI将给单个公司带来多大影响的预期，似乎并不以实际实施进度为依据。Pearl Meyer执行总监、研究报告合著者Brad Jayne表示，无论公司处于哪个成熟度阶段——试点阶段、试验探索阶段、企业级部署阶段，还是尚未起步——各阶段领导层对AI将在18个月内带来显著收益的信心都维持在50%左右。

Jayne说：“这里存在成效与速度之间的张力。”他指出，发放ChatGPT或Copilot的使用许可既快捷又容易。“但围绕这些工具构建大型系统，并在整个组织中推进落地，同时确保它不出错，所需的时间要长得多。”

CEO们在员工离倦怠有多近的问题上，可能也过于乐观。当被问及员工能否在不感到不堪重负的情况下承担额外的组织变革（以AI实施为例）时，63%的CEO给出了肯定回答，而仅有33%的C级高管和40%的非C级高管表示认同。

就董事会而言，他们可能对即将到来的更多变革缺乏了解。当被问及实现战略目标是否需要在三年内对组织的运作方式做出重大改变时，88%的CEO和79%的C级高管给出了肯定回答，而仅有42%的董事表示认同。

Jayne表示，结合有关变革疲劳的调查结果来看，“这对我来说是一记警钟”。

Jayne说：“董事会的意思基本上是：‘我们没问题。该投的资都投了，架构也合理，放手去推进变革吧。’而管理团队则在说：‘等等、等等、等等。要在这里切实发挥作用、完成我们的战略，我们必须大幅改变彼此协作的运作方式。’”

Jayne担心的是，一年之后当这些支出需要证明其合理性时会发生什么。如果董事会和管理团队无法将AI支出与投资者能够认可并看重的成果联系起来，问题可能会随之而来。

Jayne说：“我担心会出现相互指责。”原因可能是企业文化、学习敏捷性，或是对AI工具的试验不够充分。

Jayne说：“这可能导致一些人事变动。我认为我们将迎来一段颠簸的旅程。”

本文最初由《财富》杂志发布。