Рост цифрового банкинга в Юго-Восточной Азии изменил то, как финансовые учреждения взаимодействуют с клиентами. По мере того как взаимодействие продолжается по нескольким каналам, банки все чаще ищут способы поддерживать единообразие обслуживания и при этом лучше понимать потребности клиентов.

Будучи первым в Филиппинах банком, работающим только в цифровом формате и лицензированным Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), Tonik продолжает адаптироваться к меняющимся ожиданиям пользователей цифрового банкинга. По мере того как формы взаимодействия с клиентами становятся все более разнообразными, банк заявил, что признал необходимость более эффективного подхода к анализу клиентских взаимодействий и поддержке постоянного совершенствования своей деятельности.

Чтобы поддержать развивающуюся стратегию взаимодействия с клиентами, Tonik заключил партнерство с AI Rudder, сингапурской компанией в сфере conversational AI, для внедрения решений на базе ИИ в свои операции по клиентской коммуникации. Технология AI Rudder предназначена для того, чтобы помочь банку лучше понимать, анализировать и оптимизировать взаимодействия с клиентами, предоставляя ценные данные, которые помогают повысить операционную эффективность, поддерживать качество обслуживания и обеспечивать более последовательное взаимодействие с клиентами. Созданная для взаимодействия с клиентами в масштабе enterprise, платформа AI Rudder позволяет Tonik управлять и оптимизировать клиентские взаимодействия по нескольким каналам коммуникации.

Такой подход позволяет Tonik выстроить более структурированный способ оценки взаимодействий с клиентами и помогать командам поддерживать последовательность в разных направлениях работы с клиентами. Решение также помогает командам выявлять возможности для поэтапного улучшения операционных процессов.

Партнерство отражает неизменный фокус Tonik на внедрении технологий, поддерживающих развитие его цифрового банкинга. Работая с AI Rudder, банк продолжает изучать возможности для укрепления своих возможностей и формирования более оперативного подхода к взаимодействию с клиентами.

“Delivering a seamless and responsive customer experience is a key priority for Tonik. By working with AI Rudder, we’re leveraging AI-powered technology to enhance customer engagement, improve operational efficiency, and provide more consistent, high-quality service across our customer interactions. We look forward to continuing this collaboration as we further strengthen our customer experience capabilities,” said Tomasz Borowski, COO of Tonik.

“We’re pleased to collaborate with Tonik in supporting its efforts to enhance customer engagement through AI-powered technology. This partnership reflects our shared commitment to helping financial institutions improve operational efficiency, better manage customer interactions, and deliver more consistent experiences through the use of conversational AI,” said Kevin, COO of AI Rudder.

Сотрудничество между Tonik и AI Rudder отражает продолжающуюся эволюцию цифрового банкинга, в которой технологии становятся важной частью того, как финансовые учреждения адаптируются к меняющимся ожиданиям клиентов и разрабатывают более эффективные способы взаимодействия с ними.

About Tonik

Tonik is the first digital-only bank in the Philippines to receive a banking license from the Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP). The bank offers a range of technology-driven financial services designed to meet customers’ everyday banking needs. By integrating digital technology across its operations, Tonik Bank is committed to providing a banking experience that is simple, secure, and accessible. For more information, visit .

About AI Rudder

AI Rudder is a conversational AI company that helps businesses automate customer interactions through AI-powered voice and digital communication solutions. By leveraging AI technology to enhance customer experience, AI Rudder has helped more than 100 companies improve the scale, speed, and quality of their customer interactions. Headquartered in Singapore, AI Rudder also has offices and operations in China, Indonesia, Malaysia, the Philippines, Mexico, and Brazil. For more information, visit www.airudder.com .

Spotlight is BusinessWorld’s sponsored section that allows advertisers to amplify their brand and connect with BusinessWorld’s audience by publishing their stories on the BusinessWorld Web site. For more information, send an email to [email protected] .

Join us on Viber at to get more updates and subscribe to BusinessWorld’s titles and get exclusive content through www.bworld-x.com .