Акции Salesforce (CRM) выросли на 3.24% и закрылись на уровне $162.01 после того, как компания получила контракт на $1.6 млрд с Министерством по делам ветеранов США. Трехлетнее корпоративное лицензионное соглашение расширит применение технологий Salesforce в медицинских, административных и связанных с льготами службах ведомства.

Соглашение предоставляет VA более широкий доступ к инструментам Salesforce для управления данными, автоматизации рабочих процессов, совместной работы и искусственного интеллекта. Ведомство планирует использовать эти технологии для повышения качества обслуживания при одновременном снижении административной нагрузки на сотрудников. Для Salesforce эта сделка также отражает сохраняющийся спрос со стороны крупных клиентов государственного сектора на облачные платформы, способные соединять старые государственные системы с новыми инструментами автоматизации и аналитики.

Министерство по делам ветеранов расширяет внедрение Salesforce

Министерство по делам ветеранов предоставило Salesforce трехлетнее Agentic Enterprise License Agreement стоимостью $1.6 млрд. В рамках контракта ведомство будет масштабировать цифровые возможности в своей сети оказания медицинской помощи, системах обработки льгот и административных операциях.

Расширенное внедрение продолжает сотрудничество Salesforce и VA, которое длится более десяти лет. Salesforce предоставит интегрированную платформу, объединяющую управление данными, автоматизацию процессов, командное взаимодействие и инструменты AI. Система предназначена для того, чтобы помочь сотрудникам быстрее получать информацию и сократить объем повторяющихся операционных задач.

VA обслуживает более 17 млн ветеранов, членов их семей и лиц, осуществляющих уход, по всей территории США. Ведомство управляет 170 медицинскими центрами и более чем 1,100 амбулаторными учреждениями. В 2025 году министерство обработало более 82 млн приемов с непосредственным оказанием помощи на фоне продолжающегося роста спроса на услуги. Такой масштаб делает внедрение технологий в VA операционно значимым, поскольку даже небольшие изменения в приеме заявок, записи на прием, проверке права на услуги или маршрутизации дел могут затронуть большое число пациентов и взаимодействий сотрудников.

Инструменты AI поддержат сортировку, управление делами и координацию помощи

Новое соглашение добавляет расширенные возможности для виртуальной помощи, координированного оказания медицинских услуг и управления административными процессами в VA. Инструменты на базе AI будут поддерживать сортировку пациентов, процедуры приема, подтверждение льгот и распределение дел. Ведомство ожидает, что эти функции помогут персоналу уделять больше времени непосредственной поддержке ветеранов и клиническим обязанностям.

Salesforce также развернет инструменты совместной работы Slack в действующих медицинских центрах и амбулаторных учреждениях. Ожидается, что Slack будет поддерживать коммуникацию между подразделениями, одновременно улучшая процессы записи на прием и координацию поставщиков услуг. Инициатива соответствует цели VA преобразовать запись на прием из процесса, который может занимать недели, в процесс, завершаемый за минуты после полного внедрения.

Контракт также расширяет интеграцию данных с помощью технологий MuleSoft и Data 360. Эти инструменты объединят устаревшую инфраструктуру в более единую среду данных, доступную сотрудникам и автоматизированным системам. Tableau будет преобразовывать операционную информацию в визуальные панели для рассмотрения заявлений, отчетности по соблюдению требований и принятия решений руководством. Интеграция данных является центральной частью внедрения, поскольку ведомства с долгосрочными сервисными программами часто полагаются на множество систем, созданных для отдельных функций, что усложняет координацию межведомственных рабочих процессов без общего доступа к данным.

Существующие системы VA станут основой для более широкого внедрения

Последний контракт основан на нескольких системах Salesforce, уже используемых в Министерстве по делам ветеранов. Veterans Crisis Line использует Salesforce Government Cloud для координации служб экстренного реагирования для ветеранов, которым требуется немедленное вмешательство. Платформа поддерживает более быстрый обмен информацией в ситуациях, где время имеет критическое значение.

VA Health Connect также работает на инфраструктуре Salesforce, обеспечивая поддержку пациентов через клинические контакт-центры. С момента внедрения сервис обработал более 40.6 млн звонков ветеранов, связанных с услугами сортировки, консультациями по телемедицине, доступом к неотложной помощи и коммуникацией с поставщиками медицинских услуг.

Технологии Salesforce также поддерживают Status Query and Response Exchange System, которая обеспечивает проверку права на услуги для уполномоченных организаций, поддерживающих ветеранов. Slack в настоящее время используется более чем в 150 медицинских и амбулаторных учреждениях для улучшения взаимодействия сотрудников. Расширенное соглашение опирается на эти внедрения, поддерживая более широкие цели модернизации ведомства. Следующим операционным направлением станет внедрение в учреждениях и сервисных линиях VA, включая то, как ведомство применит новые инструменты к записи на прием, рабочим процессам по льготам и координации помощи без нарушения существующих услуг для ветеранов.