Крупнейший телеком-оператор Восточной Африки Safaricom Plc уволил 118 сотрудников по итогам финансового года, завершившегося 31 марта 2026 года, после внутренних расследований мошенничества, говорится в раскрытиях последнего отчета компании об устойчивом развитии.

Дисциплинарные меры приняты на фоне стремления компании усилить защиту от финансовой преступности в своих телеком-операциях и экосистеме мобильных денег M-PESA, а также в условиях усиленного регуляторного контроля после внесения Кении в «серый список» Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (FATF) — этот статус глобальный watchdog по отмыванию денег и финансированию терроризма применяет к юрисдикциям, находящимся под усиленным мониторингом из-за недостатков в режимах противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма.

Согласно отчету Safaricom Sustainable Business Report за 2026 год, опубликованному во вторник, 27 октября 2026 года, компания расследовала ряд случаев мошенничества в FY26. Расследования привели к увольнению 118 сотрудников против 113 в FY25; трем дисциплинарным предупреждениям против нуля в FY25; и передаче 14 дел правоохранительным органам — вдвое больше семи, зафиксированных в FY25. С ростом всех трех категорий принудительных мер год к году раскрытия FY26 задают ориентир для оценки будущих отчетов Safaricom, пока Кения остается под усиленным международным мониторингом ее систем борьбы с финансовой преступностью.

Как указано в отчете, сотрудники могут быть уволены, если их поведение нарушает правила и обязательства по трудовым договорам или является грубым проступком. Выявленные нарушения варьировались от краж до фальсификации корпоративных записей, несанкционированного доступа к записям звонков клиентов, нарушений безопасности и комплаенса, а также других уголовных правонарушений.

В рамках борьбы с мошенничеством проактивный мониторинг и аналитика позволили компании вернуть 7,34 млн долларов (953 млн шиллингов), связанных именно с завышенными комиссиями агентов. Это возвращение средств демонстрирует финансовые ставки контроля за мошенничеством в M-PESA — операции мобильных денег, обслуживающей десятки миллионов пользователей и десятки тысяч торговцев.

Комментируя отчет и усилия компании по укреплению цифрового доверия, генеральный директор группы Питер Ндегва заявил, что отчет отражает то, как компания создает ценность для общества, которому она служит.

«Наш отчет за 2026 год отражает ценность, созданную в нашем бизнесе, сообществах и окружающей среде, а также намечает предстоящую работу: реакцию на растущий спрос на энергию, снижение выбросов в цепочке создания стоимости и укрепление цифрового доверия», — сказал он.

Как Safaricom выявляет мошенничество

В FY26 Safaricom определила физическую социальную инженерию как основной вектор мошенничества, нацеленного на абонентов. Технические обновления, включая API безопасности в рамках Daraja 3.0 и мониторинг транзакций в реальном времени в рамках Fintech 2.0, были внедрены для выявления и пресечения кражи личности.

В отчете также описан процесс выявления подозрительного мошенничества, который может начинаться с жалоб клиентов или предупреждений системы управления мошенничеством компании.

После обнаружения случая менеджер или команда по этике и комплаенсу проводит расследование и рекомендует, следует ли решать вопрос неформально или через формальный дисциплинарный процесс. Safaricom сообщает, что расследования отслеживаются в защищенных паролями таблицах, доступных только команде по этике и комплаенсу, при этом записи расследований и итоговые отчеты готовятся вручную вне системы управления мошенничеством и обновляются после завершения процесса.

После завершения расследования сводный отчет и подтверждающие документы передаются в отдел кадров для дальнейших действий. Затем дисциплинарный комитет определяет результат в соответствии с политикой и процедурами компании; возможные исходы включают предупреждение, увольнение или передачу подозреваемого уголовного правонарушения правоохранительным органам.

Операционные и кадровые достижения

Помимо мер по борьбе с мошенничеством и комплаенсу, в отчете отмечены ключевые операционные достижения в области охраны окружающей среды и роста персонала. Телеком-вышки, работающие на солнечных фотоэлектрических панелях, расширились до 2 028 объектов, включая около 800 модернизаций батарей и выпрямителей. Компания переработала 100% сетевых отходов и 97% твердых отходов, второй год подряд сохраняя рейтинг CDP «A» за раскрытие информации об изменении климата.

Общая численность персонала выросла до 5 648 сотрудников в FY26: 2 844 мужчины и 2 804 женщины. Среди постоянного персонала достигнут почти гендерный паритет: 49,9% женщин и 50,1% мужчин. В рамках политики гендерного баланса женщины занимают 33,3% руководящих должностей уровня руководителей и 43,9% позиций высшего менеджмента.

Safaricom обслуживает клиентскую базу в 71,56 млн пользователей на кенийском и эфиопском рынках — 57,9 млн и 13,6 млн клиентов соответственно. Операция мобильных денег M-PESA преодолела отметку в 41 млн пользователей, а на платформе работают 70 000 торговцев.