Alkami Technology, Inc., американский поставщик платформ цифровых продаж и обслуживания для финансовых учреждений, объявила о публикации нового кейса, в котором описывается, как Raiz Federal Credit Union (Raiz) — кредитный союз, обслуживающий более 79 000 участников в Эль-Пасо (штат Техас), — использует платформу Alkami Digital Sales & Service для модернизации клиентского опыта и создания более прочной основы для роста. Это сотрудничество отражает более широкую тенденцию среди коммунальных банков и кредитных союзов, которые под давлением крупных институтов и цифровых конкурентов вынуждены модернизировать клиентский опыт без технологических бюджетов национальных банков, из-за чего платформы сторонних поставщиков, такие как Alkami, стали распространённым способом масштабирования цифровых возможностей.

Raiz расширила сотрудничество с Alkami до полного охвата платформы Digital Sales & Service. Кредитный союз уже использует платформу Alkami Digital Banking и решение MANTL Onboarding & Account Opening — MANTL является поставщиком услуг онбординга и открытия счетов, приобретённым Alkami, — и внедряет Alkami Data & Marketing Solution для более персонализированного и релевантного взаимодействия с участниками и выявления возможностей углубления отношений за счёт адресных продуктовых предложений. Объединив онбординг и цифровой банкинг между онлайн-каналами, отделениями и колл-центром, Raiz улучшает доступ к повседневным банковским услугам, сокращает ручной труд сотрудников и освобождает команду для работы над финансовыми консультациями и выстраиванием отношений.

«Alkami помогает нам сделать банкинг более доступным, эффективным и взаимосвязанным для наших участников, сохраняя при этом сервис Red Carpet, который определяет Raiz», — сказала Эми Красикова (Amy Krasikov), вице-президент по цифровому опыту Raiz. «Мы гордимся тем, что сегодня обслуживаем сообщество Эль-Пасо, и рады принести это тепло и заботу людям по всей стране. С помощью цифрового банкинга мы стремимся обеспечить доступность нашей поддержки где и когда угодно. Вместе с Alkami мы создали более прочный цифровой фундамент на сегодняшний день и продолжаем искать новые способы взаимодействия с участниками с большей релевантностью и результативностью».

С компактной технологической командой, сосредоточенной на стратегических приоритетах, Raiz искала современную интегрированную платформу, способную улучшить доступ участников, упростить операции и укрепить отношения — что является типичным ограничением для кредитных союзов, которые обычно располагают гораздо меньшим ИТ-персоналом, чем крупные банки, и всё чаще полагаются на консолидированных платформенных партнёров вместо сочетания множества поставщиков. Кейс показывает, как кредитный союз расширяет ориентированный на участника опыт за пределы отделения.

Благодаря Alkami Raiz удалось:

• Модернизировать работу девяти отделений: к 2024 году все девять отделений перешли на полностью цифровую модель без традиционных кассовых функций и денежных ящиков. Представители клиентского сервиса могут уделять больше внимания финансовым консультациям и выстраиванию отношений, тогда как рутинные операции поддерживаются платформой Alkami Digital Banking и усовершенствованными банкоматами самообслуживания. Эта модель отделений отражает общеотраслевое снижение числа кассовых операций по мере перехода рутинного банкинга в цифровые каналы и каналы самообслуживания.
• Сократить время открытия и пополнения счетов: онлайн-открытие счёта сократилось с девяти дней до примерно четырёх минут; открытие счёта в отделении — с 30–45 минут до менее 10 минут; пополнение через колл-центр — с двух-трёх дней до примерно девяти минут. Бесшовное открытие счетов стало ключевым конкурентным показателем в розничном банкинге, где количество брошенных заявок резко растёт, когда онбординг занимает дни, а не минуты.
• Усилить защиту от мошенничества: многоуровневые инструменты Alkami по предотвращению мошенничества помогли Raiz предотвратить более 286 000 долларов задокументированного мошенничества в первый год. Многоуровневые инструменты на основе данных приобретают всё большее значение на фоне роста попыток мошенничества в цифровых банковских каналах по всей отрасли.
• Повысить цифровую вовлечённость: ежемесячная цифровая авторизация выросла с 30% до 49%.

Продолжающееся внедрение Alkami Data & Marketing Solution указывает на следующий шаг Raiz: использование данных платформы для персонализации коммуникации и адресных продуктовых предложений — направление, которое многие кредитные союзы считают приоритетным, конкурируя за глубину отношений, а не за масштаб.

«Raiz демонстрирует, как коммунальные финансовые институты могут использовать технологии, чтобы сделать банкинг проще и доступнее, не теряя человеческого контакта, который их отличает», — сказал Бенджамин Конант (Benjamin Conant), директор по продукту Alkami. «Объединив онбординг, цифровой банкинг, а также данные и маркетинг в рамках платформы Alkami Digital Sales & Service, Raiz предоставляет участникам более удобные способы банковского обслуживания, помогает сотрудникам уделять больше времени содержательным консультациям и создаёт более прочную основу для долгосрочного роста».