МАНИЛА — Отрасль аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Филиппин может стать точкой входа для компаний в сфере искусственного интеллекта, хотя многие потенциальные клиенты до сих пор не понимают, как эти технологии могут поддержать их деятельность, заявили руководители.

Эта отрасль является одним из крупнейших источников занятости в частном секторе и экспорта услуг в стране, а ее масштабные клиентские взаимодействия — важная часть привлекательности для ИИ-поставщиков, ищущих точку входа.

Уилсон Чуа, председатель форума AI Vision Forum Manila 2026, прошедшего 28 октября, назвал BPO-компании в числе бизнесов, где ИИ может быть внедрен наиболее легко, указав на применение в клиентском обслуживании.

По его оценке, 60–70% компаний, с которыми работает его команда, все еще пытаются понять, что ИИ может им дать.

«Большинство из них, когда мы с ними разговариваем, хотят внедрить ИИ в свою компанию. Поэтому они хотят знать, как», — сказал Чуа.

Сфера услуг Филиппин и молодая образованная рабочая сила повлияли на решение сделать страну второй остановкой форума после Малайзии, отметил он.

Организатор мероприятия, компания AI Vision Global Alliance Limited, назвала Филиппины «приоритетным рынком», сославшись на отрасль аутсорсинга и компании, проходящие цифровую трансформацию.

Манильская версия форума, прошедшая в Shangri-La The Fort в Тагиге, представила семь ИИ-платформ и восемь облачных партнеров, команды которых были готовы обсудить требования бизнеса, затраты и сроки развертывания.

По словам Чуа, некоторые компании по-прежнему считают ИИ дорогостоящим или сложным в использовании. Спикеры рекомендовали начинать с конкретных задач, таких как ответы на запросы клиентов или поддержка маркетинга, прежде чем расширять применение.

Среди обсуждаемых применений были системы, которые отвечают на сообщения и звонки и передают запросы сотрудникам. Один из примеров — малый бизнес, использующий группы Viber для координации продаж, клиентского обслуживания и запросов клиентов. Чуа отметил, что ИИ может помочь выявлять запросы и готовить сводки разговоров для руководителей.

Начиная с малого в ИИ

Среди участников-поставщиков была компания Soric, чья система CustomerOps отвечает на звонки и объединяет переписку из WhatsApp, Viber и Messenger, сообщили организаторы.

По словам организаторов, ИИ-системы для филиппинского бизнеса должны поддерживать несколько языков и вписываться в существующие процессы, поскольку многие компании используют английский и филиппинский языки и обслуживают клиентов за рубежом.

Другие платформы были ориентированы на создание веб-сайтов, видимость в поиске, производство контента и разработку приложений. Компания A3SEO под руководством генерального директора Айзека Лю (Isaac Liu) была представлена как система, создающая веб-сайты и генерирующая контент, чтобы помочь бизнесу привлекать клиентов. Среди других участников — HowOne, R2Y2, RunLink, Duck Reels и платформа TRXY от A3SEO.

В программе также значились облачные провайдеры, включая Alibaba Cloud, Cloudflare, Huawei Cloud и Oracle.

Форум был организован компанией AI Vision Global Alliance Limited совместно с Институтом технологий и инноваций Гонконгского политехнического университета в Ханчжоу.

Серия форумов началась в Куала-Лумпуре 4 августа, собрав, по данным организаторов, более 150 лидеров индустрии, технологических провайдеров и инвесторов. Запланированы выпуски в Барселоне и Гонконге, о новых остановках в Юго-Восточной Азии будет объявлено дополнительно.

Подготовлено Дон Солано (Dawn Solano) для BusinessWorld.