PCI Pal®, глобальный поставщик решений для безопасных платежей в корпоративных коммуникациях, получила статус стратегического партнёра DEVone на NiCE CXexchange — маркетплейсе проверенных технологических партнёров NiCE.

Статус Strategic DEVone отражает глубину интеграции между PCI Pal и NiCE, позволяя организациям безопасно принимать соответствующие стандартам платежи непосредственно на платформе NiCE CXone по голосовым и цифровым каналам. NiCE CXone — одна из самых распространённых облачных платформ контакт-центров на корпоративном рынке, а соблюдение платёжных стандартов, в частности требований PCI DSS, давно является операционной проблемой для контакт-центров, обрабатывающих транзакции по картам через голосовые и цифровые каналы. Интеграция поддерживает как взаимодействия с живыми операторами, так и ИИ-обслуживание клиентов в рамках единого согласованного платёжного опыта, что помогает справляться с растущей сложностью по мере внедрения организаций разговорного ИИ и чат-ботов в свои рабочие процессы обслуживания клиентов.

Решение доступно уже сейчас через NiCE CXexchange. Интегрированные решения позволяют клиентам NiCE:

• Осуществлять бесшовные омниканальные платежи по голосовым, цифровым и чат-каналам в среде NiCE и через действующие контракты NiCE.
• Безопасно и в соответствии с нормативами принимать платежи, защищая корпоративную инфраструктуру от доступа к конфиденциальным платёжным данным.
• Применять единые доверенные платёжные сценарии и стандарты безопасности как при работе с живыми операторами, так и при ИИ-взаимодействии.
• Ускорить развёртывание благодаря предварительно интегрированному пакету решений, прошедшему полную проверку и доступному через NiCE CXexchange.

Даррен Гилл (Darren Gill), главный директор по доходам PCI Pal, заявил: «Это новое соглашение с NiCE в качестве стратегического партнёра DEVone отражает силу нашего укрепляющегося партнёрства и общую приверженность обеспечению доверительного клиентского опыта для потребителей по всему миру. Сегодня компании стремительно расширяют способы взаимодействия с клиентами — от традиционных голосовых контактов до цифровых и ИИ-сценариев. Наша задача — гарантировать неизменно высокий уровень безопасности платежей при каждом контакте, обеспечивая беспрепятственный доступ ко всем платёжным методам и давая клиентам уверенность для инноваций без ущерба для доверия и соблюдения нормативов».

Дороти Копленд (Dorothy Copeland), главный директор по партнёрствам NiCE, отметила: «Выдающийся клиентский опыт означает, что доверие, которое клиенты оказывают при каждом взаимодействии, должно оставаться непоколебимым — независимо от того, общаются ли они с человеком или с ИИ-помощником. Это основа того, что мы создаём в NiCE, и присутствие PCI Pal в качестве одного из наших эксклюзивных стратегических партнёров DEVone позволит клиентам обеспечивать бесшовные интегрированные платёжные решения, сохраняя при этом высочайший уровень доверия и безопасности этих взаимодействий».

Партнёрство уже приносит ощутимую пользу ведущим брендам в различных отраслях, включая госсектор, финансовые услуги, розничную торговлю и здравоохранение — там, где нормативный надзор за обращением с платёжными данными и защитой потребителей обычно наиболее строгий.