MTN Nigeria, один из крупнейших мобильных операторов Нигерии, объявила о полном восстановлении своих услуг после сбоя сети, длившегося более восьми часов и не позволявшего абонентам совершать звонки и пользоваться интернетом как на мобильных устройствах, так и через FibreX — оптоволоконный широкополосный сервис компании, сообщает TechNext24.

В заявлении, распространённом в пятницу утром через канал сетевой поддержки в X, MTN Nigeria сообщила, что все услуги снова работают и полное восстановление завершено. Оператор также принёс извинения за длительный простой, из-за которого миллионы нигерийцев потеряли время и ресурсы.

«Мы снова в сети! Мы искренне приносим извинения за трудности, с которыми некоторые абоненты столкнулись при использовании наших услуг. Проблема решена, услуги полностью восстановлены», — говорится в посте в X.

MTN добавила, что абонентам, у которых по-прежнему возникают проблемы с подключением к интернету через мобильную сеть или FibreX, следует перезагрузить свои устройства, чтобы восстановить полное сетевое и интернет-соединение.

Объявление последовало за подтверждением со стороны MTN Nigeria в четверг вечером того, что сбой сети влияет на доступность голосовых и интернет-услуг в отдельных районах нескольких ключевых штатов, включая Лагос — коммерческую столицу страны, Ойо, Риверс, Дельту и Федеральную столичную территорию (FCT), как сообщал TechNext24. Оператор тогда отметил, что абоненты в затронутых районах могут столкнуться сными перебоями в обслуживании.

До объявления оператора абоненты в затронутых штатах уже сообщали о трудностях с голосовыми звонками, отправкой текстовых сообщений и доступом в интернет через мобильные данные и FibreX.

Масштаб сбоя показал, насколько важной стала связь за пределами обмена сообщениями и социальных сетей. Для абонентов MTN — владельцев бизнеса, водителей электронного такси, онлайн-продавцов и удалённых работников, чья работа и доставка зависят от доступа в интернет, — простой обернулся не просто неудобством. Это означало потерю времени и доходов, а также ограничение защиты клиентов.

Нигерийцы реагируют и требуют компенсации

На фоне длительного сбоя абоненты MTN Nigeria в затронутых регионах стали массово выходить в социальные сети, особенно в X, чтобы выразить недовольство и описать, как простой нарушил их деятельность и доставки.

Усугубляет иронию то, что самый продолжительный сбой сети MTN Nigeria пришёлся на Неделю клиентского сервиса — событие, отмечаемое в первую полную неделю октября в знак признания важной роли клиентской поддержки в повседневной жизни бизнеса.

Требования существенной компенсации за трафик и разговоры звучат обоснованно, поскольку тарифицируемые услуги продолжали работать во время сбоя. Активные часовые или дневные интернет-пакеты, пакеты для социальных сетей и другие подписки с ограниченным сроком продолжали отсчитывать время и в некоторых случаях истекали, пока услуги оставались недоступными. Для абонентов, чьи пакеты были близки к истечению, простой фактически свёл на нет уже оплаченный трафик.

Пользователь X под ником Emmauelbasy описал, как сбой повлиял на людей, работающих над международными проектами.

«Многие, у кого международные заказы, особенно в часовом поясе США, могут потерять работу из-за этого сбоя. Это совсем не хорошо».

Другой пользователь, Yua, выразил недовольство тем, что остался без интернета на нескольких SIM-картах и роутере FibreX.

«MTN don use my eye see shege today. На обоих телефонах я не мог подключиться к интернету примерно с часа дня. Индикатор сети постоянно пустой. Сейчас я вообще подключён к точке доступа друга. Это значит, что я скоро снова останусь офлайн. Мой роутер тоже барахлит. Это так бесит!»

Бывший помощник президента Башир Ахмед также отреагировал в X, написав: «MTN, почините свою сеть».

Ещё один пользователь X, ProjectDev, посоветовал удалённым работникам всегда иметь резервную или независимую сеть на случай технических проблем у мобильных операторов.

«Как удалённый работник, особенно в tech со своим независимым бизнесом, убедитесь, что у вас есть множество провайдеров для работы. Отказ одной сети не должен означать, что ваша работа тоже остановится».\nВ своём объявлении о восстановлении услуг MTN не упомянул никаких компенсационных мер для абонентов, пострадавших от сбоя, что вызывает вопросы о справедливости к клиентам и этических стандартах. В смежных разъяснениях оператор ранее уточнял, что компенсация за трафик предоставляется за плохое качество сети, а не за расходование данных, как отмечал TechNext24. Для пострадавших абонентов следующим моментом, за которым стоит следить, станет вопрос, приведут ли эти требования к каким-либо последующим мерам со стороны оператора.