Акции Costco Wholesale Corporation (COST) выросли на 0,22% до 924,83 доллара, поскольку членский складской ритейлер ускорил цифровую экспансию: продажи через цифровые каналы превысили 33 млрд долларов, увеличившись более чем на 20% за последний финансовый год. Этот импульс связан с закрытием торговой площадки Costco Next и перенаправлением онлайн-активности на основной сайт и мобильное приложение. Для ритейлера, традиционно ориентированного на складские клубы, цифровой бизнес такого масштаба делает онлайн-канал все более значимой частью роста.

Партнерства по доставке расширяют цифровое присутствие

Costco нарастила инвестиции в онлайн при сохранении складской членской модели как основы своей деятельности, полагаясь на внешних партнеров по доставке для расширения доступа без создания всех сервисов собственными силами. Этот подход — характерный для крупных ритейлеров, использующих сторонние платформы доставки вместо построения собственной логистики, — обеспечил более высокие цифровые продажи и более широкое вовлечение участников.

Компания расширила партнерство с Uber Eats с 17 штатов до всей территории США, а также укрепила отношения с DoorDash, в то время как Instacart продолжает обслуживать участников в США и Канаде. Вместе эти партнерства дают участникам больше вариантов доставки и расширяют охват Costco за пределы визитов в физические складские магазины.

Цифровая активность также выросла на сайте и в мобильном приложении Costco в четвертом квартале: трафик сайта и приложения увеличился на 30% благодаря персонализированному размещению товаров и email-коммуникациям. Персонализированные инициативы обеспечили трехзначный рост продаж за этот период.

Закрытие Costco Next меняет онлайн-стратегию по товарам

Costco закрыла Costco Next в сентябре, управляя этой торговой площадкой с 2017 года. Сервис давал участникам доступ к отобранным товарам, которые Costco обычно не держала на складах; поставщики отправляли покупки напрямую и сами обрабатывали возвраты. Скидки достигали 40% в категориях электроники, багажа и товаров для дома.

В отличие от большой открытой площадки Amazon, Costco держала платформу строго курируемой. Этот отход также противоречит более широкой тенденции электронной коммерции, при которой многие крупные ритейлеры в последние годы расширяли сторонние маркетплейсы. Позднее руководство сменило курс по мере того, как основные цифровые каналы компании становились более развитыми, и теперь Costco планирует интегрировать популярные товары Costco Next напрямую в Costco.com и приложение. Компания ожидает, что этот шаг упростит покупки и поддержит продажи через устоявшиеся онлайн-каналы. Скорость появления этих товаров на Costco.com и в приложении покажет, как проходит консидация. Руководство также заявило, что закрытие торговой площадки не окажет существенного влияния на финансовые результаты Costco.

Персонализация и AI-поиск поддерживают онлайн-рост

Costco продолжает улучшать цифровую выкладку товаров по мере того, как все больше участников пользуются онлайн-сервисами. Около 10% заказов на Costco.com теперь включают хотя бы один персонализированный товар, что помогает компании связывать участников с релевантными товарами через существующие цифровые платформы. Ритейлеры в электронной коммерции все активнее полагаются на персонализацию и поиск на базе ИИ для повышения вовлеченности, а показатели Costco демонстрируют, как эти методы работают в масштабе.

Трафик из AI-инструментов поиска также увеличивался трехзначными темпами второй квартал подряд, и Costco сообщила, что эти визиты показали самый высокий коэффициент конверсии среди всех источников трафика на сайте. Тем не менее AI-поиск остается меньшим источником трафика по сравнению с устоявшимися цифровыми каналами ритейлера, и масштабирование этого канала с небольшой базы станет показателем, за которым стоит следить в будущих квартальных отчетах.

Компания продолжает сочетать доставку, персонализацию и цифровое обнаружение товаров со своей складской моделью. Закрытие Costco Next концентрирует больше активности на основном сайте и в мобильном приложении Costco, и по мере роста цифровых продаж ритейлер упрощает онлайн-доступ, сохраняя структуру розничной торговли, ориентированную на членство.