Юридические фирмы Лондонского Сити внедряют обязательные программы обучения младших юристов навыкам коммуникации, включая умение разговаривать по телефону и взаимодействовать с клиентами лично.

Команда Addleshaw Goddard по работе с начинающими специалистами запустила программу обучения после того, как выявила, что некоторые начинающие юристы «могли иметь ограниченный опыт работы в сфере профессиональных услуг и могли бы получить дополнительную поддержку в вопросах рабочих ожиданий, коммуникации и уверенности в себе», сообщила фирма City AM.

Программа обучает молодых сотрудников использованию рабочих технологий, профессиональному этикету, «деловой коммуникации» и «работе с коллегами из разных поколений».

Аиша Саид (Aisha Saeed), менеджер по работе с начинающими специалистами в Addleshaw Goddard, рассказала City AM, что при разработке программы развития фирмы — охватывающей различные карьерные пути от ученика до полностью квалифицированного юриста — «мы определили коммуникацию как ключевую область внимания».

«Наша цель — не устранять дефицит навыков, а оказать практическую поддержку, которая помогает людям ориентироваться в профессиональной жизни, выстраивать отношения и эффективно общаться с коллегами, клиентами и заинтересованными сторонами», — добавила Саид.

Элла Кларксон (Ella Clarkson), ученица-солиситор в Addleshaw Goddard, участвовавшая в пилотной версии программы, отметила, что она «оказала положительное влияние как на моё развитие, так и на качество моей работы».

Другие юридические фирмы Сити внедрили похожие программы для молодых сотрудников, включая Winston Taylor. Венди Томлинсон (Wendy Tomlinson), директор по персоналу Winston Taylor, сообщила City AM, что фирма также сделала телефонные тренинги обязательными для младших юристов, описав их как «сосредоточенные на коммуникации, сотрудничестве и построении отношений, включая понимание различных стилей общения и умение адаптировать подход к клиентам и коллегам».

«Хотя активно обсуждается вопрос, нужны ли молодым специалистам тренинги по телефонным разговорам, мы считаем, что более широкая задача — помочь людям стать уверенными и эффективными коммуникаторами в любой ситуации», — сказала она.

Томлинсон добавила, что «сегодняшним юристам нужен ещё более широкий набор коммуникативных инструментов, чем предыдущим поколениям, поскольку с самого начала карьеры они работают с большим разнообразием каналов и аудиторий».

Курсы по преодолению «телефонной тревожности» для Gen Z

Проблема, часто называемая «телефобией», не уникальна для молодых сотрудников, начинающих карьеру в юридических фирмах. Согласно опросу YouGov за март, лишь треть (33%) представителей Gen Z заявили, что чувствуют себя уверенно при телефонных звонках, по сравнению с 67% бумеров и 49% миллениалов. На вопрос о предпочитаемом способе общения только 17% Gen Z выбрали телефон, тогда как 65% предпочли SMS, электронную почту или мессенджеры.

Британские университеты и колледжи также внедряют похожие подходы, чтобы помочь молодым людям развить коммуникативные навыки до выхода на рынок труда. Например, Nottingham College предлагает курс, разработанный для компаний, чтобы «помочь вашим сотрудникам Gen Z преодолеть страх телефона» и «его влияние на профессиональную эффективность».

Колледж ориентировал курс на различные отрасли, включая сферу профессиональных услуг, например юридические фирмы, обучая сотрудников Gen Z общению с клиентами по вопросам обновлений по делам и финансовым вопросам.

Курс изначально начинался как курс навыков собеседования, но, по словам колледжа, телефонные собеседования «выявились как очень значимая потребность, и в результате мы разработали специализированное занятие на этой основе».

«Многие молодые люди выросли, общаясь преимущественно через текстовые сообщения, голосовые заметки и онлайн-платформы, поэтому у них зачастую меньше возможностей практиковать телефонные разговоры в реальном времени», — рассказала City AM Лиз Бакстер (Liz Baxter), консультант по карьерному развитию Nottingham College.

Из-за этого, добавила Бакстер, молодые люди часто «не имеют опыта двустороннего диалога, когда нужно слушать и тут же формулировать ответ в реальном времени».