Amazon предоставил избранной группе клиентов в США ранний доступ к покупкам через текстовые сообщения с помощью своего агента Alexa for Shopping. Функция была запущена в пятницу и позволяет пользователям искать товары, сравнивать варианты и оформлять заказы полностью внутри текстовой переписки — как раз перед сезоном праздничных покупок, когда Amazon углубляется в гонку за покупками на основе ИИ.

Как работает текстовый агент

Клиенты с доступом получают текстовое сообщение от контакта под названием «Alexa Shopping» и могут затем переписываться с ним как в обычном диалоге, согласно официальному объявлению Amazon. Поскольку обмен происходит в обычной ветке сообщений, покупатели могут перейти от идеи к заказу, не открывая приложение и не изучая новый интерфейс. Amazon привёл несколько примеров: начало еженедельного заказа продуктов, повторный заказ моющего средства, купленного месяц назад, или отправка фотографии наряда для поиска похожей одежды на сайте.

Агент может добавлять товары в корзину и помогать завершать покупки. Он также отслеживает снижение цен и поддерживает проверку истории цен за период до года, что позволяет покупателям оценить, является ли текущая скидка действительно снижением. Помимо оформления заказов, торговый агент управляет списками покупок, отслеживает посылки и даже может находить товары, продаваемые за пределами Amazon, через функцию под названием Shop Direct.

Amazon сообщил, что агент со временем изучает предпочтения. Например, покупатель, попросивший показывать только органические или веганские варианты, обнаружит, что ассистент запомнит этот запрос на будущее, сокращая количество шагов при повторных заказах.

Раджив Мехта (Rajiv Mehta), вице-президент Amazon по разговорным покупкам, заявил, что клиенты теперь могут отправлять Alexa текстовое сообщение с тем, что они хотят купить, и позволить ассистенту найти это для них.

Пока только по приглашениям, позже — миллионы

Текстовая функция пока открыта только для небольшой группы приглашённых клиентов из США; ожидается, что в ближайшие недели доступ получат миллионы других пользователей. Клиенты, которые не были приглашены, могут присоединиться к списку ожидания на странице регистрации. Праздничный сезон — обычно самый загруженный период в розничном календаре, и темпы развертывания в ближайшие недели определят, сколько покупателей получат доступ к этому каналу к тому времени.

Запрос на покупку, начатый в текстовом сообщении, можно продолжить на приложении Amazon, веб-сайте или устройстве Alexa, и наоборот — это позволяет одной сессии покупок перемещаться между устройствами, которыми пользуется клиент. По сообщению Yahoo Finance, Amazon не раскрыл, сколько доходов ожидает получить от новой функции.

Отстранение конкурентов и развитие собственного решения

Запуск состоялся на фоне стремления Amazon не допустить использования своей платформы другими торговыми агентами. В сентябре компания заблокировала инструмент покупок Meta's Muse, заявив, что инструмент получил доступ к Amazon без разрешения и хранил данные для входа клиентов, согласно TechCrunch.

Amazon также предпринял юридические действия против торгового агента Perplexity's Comet и в марте добился судебного приказа о его блокировке. Однако в августе апелляционный суд США отменил запрет, и дело всё ещё продолжается. Этот спор стоит отслеживать, поскольку его исход поможет определить, могут ли внешние торговые агенты работать с витриной Amazon, в то время как Amazon направляет клиентов к собственному ассистенту.

Другие компании также борются за тот же рынок. DoorDash недавно сообщила, что внешние ИИ-агенты оформили на её приложении лишь несколько сотен заказов, поэтому она сосредоточилась на собственном текстовом ассистенте. Meta's Muse и Google's Universal Cart — среди других инструментов, которые позволяют ИИ покупать товары от имени клиентов. В каждом случае компания поддерживает собственный первичный ассистент, а не полагается на инструменты, созданные конкурентами.

Удерживая клиентов на собственном ассистенте, Amazon может сохранять контроль над тем, как они находят и покупают товары, не позволяя другим ИИ-инструментам перехватить этот процесс. С учётом того, что приглашения в ближайшие недели будут отправлены ещё миллионам клиентов, праздничный период станет для текстового агента первым大规模ным испытанием.

Источник: Cryptopolitan