W pierwszej połowie 2026 roku mieszkańcy RPA otrzymali 17,5 miliarda połączeń spamowych, a rząd wymaga teraz od firm weryfikacji, do kogo dzwonią, zanim kampanie wystartują.

Narodowa Komisja Ochrony Konsumentów (NCC), południowoafrykański organ ochrony konsumentów, uruchomiła w środę Narodowy Rejestr Rezygnacji, zgodnie z oficjalnym komunikatem. System pozwala konsumentom blokować niechciany marketing bezpośredni, zanim dotrze do adresata, przenosząc odpowiedzialność z pojedynczych osób na firmy nawiązujące kontakt.

Rejestr jest częścią szerszego rządowego wysiłku na rzecz walki z rosnącym problemem połączeń spamowych w kraju. Zgodnie z nowymi zasadami marketerzy muszą zarejestrować się w systemie i co miesiąc aktualizować swoje listy kontaktowe przed prowadzeniem kampanii. Fintechy, banki, operatorzy telekomunikacyjni, ubezpieczyciele, sprzedawcy detaliczni i inne przedsiębiorstwa cyfrowe będą musieli wbudować możliwość rezygnacji konsumentów bezpośrednio w swoje systemy marketingowe. Ponieważ obowiązek aktualizacji list powtarza się co miesiąc, a nie jednorazowo przy rejestracji, zgodność staje się stałym elementem operacji kampanii, a nie jednorazowym formalnością.

Skala problemu została udokumentowana w raporcie Truecaller's 2026 South Africa Spam Report, który odnotował 17,5 miliarda połączeń spamowych między styczniem a czerwcem — wzrost o 25,2% w porównaniu z tym samym okresem 2025 roku. Liczba spamu SMS wzrosła w tym okresie o 58,9% do 3,7 miliarda.

Te dane pomagają wyjaśnić, dlaczego NCC wykracza poza zachęcanie konsumentów do ignorowania lub blokowania niechcianych wiadomości i zamiast tego nakłada obowiązki na firmy je wysyłające. Podkreślają one również, że problem nie dotyczy wyłącznie połączeń głosowych: wiadomości tekstowe są szybciej rosnącym kanałem z tych dwóch.

Parks Tau, minister handlu, przemysłu i konkurencyności RPA, stwierdził, że rosnąca złożoność spamu i oszustw wymaga silniejszej reakcji regulacyjnej.

„Południowoafrykańczycy stają się coraz bardziej czujni, ale sama czujność nie może zastąpić odpowiedniego zabezpieczenia regulacyjnego” — powiedział Tau podczas uruchomienia rejestru. „Sieci oszustw i marketingowe stają się coraz bardziej wyrafinowane, wykorzystując spoofing i sztuczną inteligencję, aby docierać do konsumentów.”

Rejestr realizuje artykuł 11 ustawy o ochronie konsumentów, która przyznaje konsumentom prawo do blokowania niechcianych komunikatów marketingu bezpośredniego. Tau przedstawił tę kwestię jako zagadnienie danych i prywatności, zauważając, że firmy coraz bardziej polegają na danych osobowych, aby docierać do potencjalnych klientów.

„Artykuł 14 naszej Konstytucji gwarantuje każdemu prawo do prywatności. Numer telefonu, adres e-mail i czas człowieka nie są surowcem, który można zbierać i handlować nim bez jego zgody” — powiedział.

Dla firm jednak wyzwaniem będzie przełożenie tej zasady na istniejącą infrastrukturę marketingową.

Zgodnie z komunikatem NCC marketerzy bezpośredni mogą rejestrować się w rejestrze od 15 września i mają czas do grudnia 2026 roku na zakończenie rejestracji. Następnie będą mieli pięć miesięcy, od grudnia do kwietnia 2027 roku, na oczyszczenie list marketingowych i przygotowanie się do integracji z systemem bez ponoszenia kosztów.

Od maja 2027 roku zarejestrowani konsumenci będą mogli prewencyjnie blokować marketerów bezpośrednich przed kontaktowaniem się z nimi. Oznacza to, że efekt rejestru dla konsumentów nastąpi kilka miesięcy po uruchomieniu, a okres przejściowy zostanie przeznaczony na rejestrację marketerów i oczyszczanie list.

Zgodność będzie wymagała od firm uwzględnienia rejestru przed uruchomieniem kampanii, co może wymusić zmiany w bazach danych klientów, narzędziach do zarządzania kampaniami i wewnętrznych procesach compliance.

„To doniosłe wydarzenie dla konsumentów, którzy od lat są zalewani niechcianym marketingiem bezpośrednim” — powiedział Hardin Ratshisusu, p.o. komisarza NCC. „Narodowy Rejestr Rezygnacji będzie promował odpowiedzialny marketing bezpośredni, zapewniając konsumentom ochronę przed niechcianym marketingiem za pośrednictwem połączeń spamowych, SMS-ów, e-maili i innych komunikacji elektronicznej.”

NCC poinformowało, etapowe wdrażanie da firmom czas na przygotowanie, a organizacja opublikuje dalsze wytyczne i prowadzić będzie program edukacji konsumenckiej.