Największy operator telekomunikacyjny Afryki Wschodniej, Safaricom Plc, zwolnił 118 pracowników w roku obrotowym zakończonym 31 marca 2026 r. po wewnętrznych śledztwach w sprawie oszustw – wynika z ujawnień zawartych w najnowszym raporcie dotyczącym zrównoważonego rozwoju firmy.

Środki dyscyplinarne przypadają na okres, w którym spółka wzmacnia zabezpieczenia przed przestępczością finansową w swojej działalności telekomunikacyjnej i w ekosystemie przekazów pieniężnych M-PESA, a także na czas wzmożonej kontroli regulacyjnej po umieszczeniu Kenii na szarej liście Financial Action Task Force (FATF) – globalnego organu zwalczania prania pieniędzy i finansowania terroryzmu, który stosuje to oznaczenie wobec jurysdykcji objętych wzmożonym monitoringiem z powodu braków w systemach przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.

Zgodnie z 2026 Safaricom Sustainable Business Report, opublikowanym we wtorek, 27 października 2026 r., spółka badała w roku obrotowym FY26 szereg przypadków oszustw. Śledztwa zakończyły się zwolnieniem 118 pracowników, w porównaniu ze 113 w FY25; trzema ostrzeżeniami dyscyplinarnymi, w porównaniu z zerem w FY25; oraz skierowaniem 14 spraw do organów ścigania, dwukrotnie więcej niż siedem odnotowanych w FY25. Przy wzroście wszystkich trzech kategorii egzekwowania zasad rok do roku ujawnienia za FY26 wyznaczają punkt odniesienia dla przyszłych sprawozdań Safaricomu, podczas gdy Kenia pozostaje objęta wzmożonym międzynarodowym monitoringiem w zakresie zwalczania przestępczości finansowej.

Zgodnie z raportem pracownicy mogą zostać zwolnieni, jeśli ich postępowanie narusza zasady i obowiązki wynikające z umów o pracę lub stanowi poważne naruszenie podstawowych obowiązków. Zidentyfikowane wykroczenia obejmowały od kradzieży po fałszowanie dokumentacji firmowej, nieautoryzowany dostęp do połączeń klientów, naruszenia bezpieczeństwa i zgodności oraz inne przestępstwa.

W ramach egzekwowania przeciwdziałania oszustwom proaktywny monitoring i analityka pozwoliły odzyskać 7,34 mln USD (953 mln KSh) powiązanych konkretnie z zawyżanymi prowizjami agentów. Odzyskane środki pokazują, jakie stawki finansowe wiążą się z kontrolą oszustw w ramach M-PESA – operacji przekazów pieniężnych obsługującej dziesiątki milionów użytkowników i dziesiątki tysięcy sprzedawców.

Komentując raport i działania firmy na rzecz budowania zaufania cyfrowego, grupowy dyrektor generalny Peter Ndegwa stwierdził, że odzwierciedla on sposób, w jaki spółka tworzy wartość dla społeczeństwa, któremu służy.

„Nasz raport za 2026 rok odzwierciedla wartość stworzoną w całej naszej działalności, społecznościach i środowisku, a jednocześnie określa zadania przed nami: reagowanie na rosnące zapotrzebowanie na energię, redukcję emisji w łańcuchu wartości oraz wzmacnianie zaufania cyfrowego” – powiedział.

Jak Safaricom wykrywa oszustwa

W FY26 Safaricom zidentyfikował inżynierię społeczną realizowaną fizycznie jako główne wektory oszustw wymierzonych w abonentów. Wdrożono ulepszenia techniczne, w tym interfejsy API zabezpieczeń w ramach Daraja 3.0 oraz monitoring transakcji w czasie rzeczywistym w ramach Fintech 2.0, aby wykrywać i ograniczać kradzież tożsamości.

Raport opisał również proces identyfikowania podejrzewanych oszustw, który może rozpocząć się od skarg klientów lub alertów z systemu zarządzania oszustwami firmy.

Po oznaczeniu sprawy menedżer lub zespół ds. etyki i zgodności prowadzi śledztwo i rekomenduje, czy sprawa powinna zostać załatwiona nieformalnie, czy w formalnym postępowaniu dyscyplinarnym. Safaricom informuje, że śledztwa są śledzone przy użyciu arkuszy chronionych hasłem, dostępnych wyłącznie dla zespołu ds. etyki i zgodności, natomiast zapisy śledztwa i raporty końcowe są przygotowywane ręcznie poza systemem zarządzania oszustwami i aktualizowane po zakończeniu postępowania.

Po zakończeniu śledztwa raport podsumowujący wraz z dokumentami uzupełniającymi jest przekazywany do działu zasobów ludzkich w celu dalszych działań. Następnie komisja dyscyplinarna ustala wynik zgodnie z polityką i procedurami firmy, a możliwe rozstrzygnięcia obejmują ostrzeżenie, zwolnienie lub skierowanie podejrzewanego przestępstwa do organów ścigania.

Kamienie milowe operacyjne i kadrowe

Poza działaniami przeciwdziałającym oszustwom i w zakresie zgodności raport wskazał kluczowe kamienie milowe operacyjne w ochronie środowiska i wzroście zatrudnienia. Stacje bazowe zasilane fotowoltaiką słoneczną rozszerzyły się do 2 028 lokalizacji, w tym około 800 modernizacji baterii i prostowników. Spółka poddała recyklingowi 100% odpadów sieciowych i 97% odpadów stałych, utrzymując rating CDP „A” za ujawnienia dotyczące zmian klimatu drugi rok z rzędu.

Łączna liczba pracowników wzrosła w FY26 do 5 648, w tym 2 844 mężczyzn i 2 804 kobiety. Personel stały osiągnął niemal pełne wyrównanie płci – 49,9% kobiet i 50,1% mężczyzn. W ramach promowania równowagi płci kobiety zajmują 33,3% stanowisk w kierownictwie wykonawczym i 43,9% stanowisk w wyższym kierownictwie.

Safaricom obsługuje 71,56 mln klientów na rynkach kenijnym i etiopskim – odpowiednio 57,9 mln i 13,6 mln. Jego operacja przekazów pieniężnych, M-PESA, przekroczyła już 41 mln użytkowników, a na platformie działa 70 000 sprzedawców.