Alkami Technology, Inc., amerykański dostawca platform cyfrowej sprzedaży i obsługi dla instytucji finansowych, ogłosił nowe studium przypadku opisujące, w jaki sposób Raiz Federal Credit Union (Raiz), unia kredytowa obsługująca ponad 79 000 członków w El Paso w Teksasie, wykorzystuje platformę Alkami Digital Sales & Service do modernizacji doświadczeń członków i budowania silniejszych podstaw wzrostu. Współpraca odzwierciedla szerszy trend wśród banków społecznościowych i unii kredytowych, które pod presją większych instytucji i cyfrowych challengerów modernizują doświadczenia członków bez budżetów technologicznych dużych banków, przez co platformy dostawców takie jak Alkami stały się powszechną drogą do skalowania możliwości cyfrowych.

Raiz rozszerzyła współpracę z Alkami na całą platformę Digital Sales & Service. Unia kredytowa korzysta z Alkami Digital Banking Platform oraz MANTL Onboarding & Account Opening — MANTL to dostawca rozwiązań onboardingu i otwierania kont przejęty przez Alkami — oraz wdraża Alkami Data & Marketing Solution, aby umożliwić bardziej spersonalizowaną i trafną komunikację z członkami oraz identyfikować możliwości pogłębiania relacji dzięki ukierunkowanym ofertom produktowym. Łącząc onboarding i bankowość cyfrową w kanałach online, oddziałowych i telefonicznych, Raiz poprawia dostęp do codziennych usług bankowych, ogranicza pracę ręczną pracowników i daje zespołowi więcej czasu na doradztwo finansowe i budowanie relacji.

„Alkami pomaga nam uczynić bankowość bardziej dostępną, wydajną i połączoną dla naszych członków, zachowując jednocześnie obsługę Red Carpet, która definiuje Raiz”, powiedziała Amy Krasikov, wiceprezes ds. doświadczeń cyfrowych w Raiz. „Jesteśmy dumni, że dziś obsługujemy społeczność El Paso, i cieszymy się, że możemy nieść to ciepło i troskę ludziom w całym kraju. Poprzez bankowość cyfrową chcemy zapewnić wsparcie zawsze wtedy i wszędzie tam, gdzie jest potrzebne. Dzięki Alkami stworzyliśmy silniejsze cyfrowe fundamenty na dziś, jednocześnie nieustannie szukając nowych sposobów angażowania członków z większą trafnością i skutecznością.”

Dysponując niewielkim zespołem technologicznym skupionym na strategicznych priorytetach, Raiz poszukiwała nowoczesnej, zintegrowanej platformy, która mogłaby poprawić dostęp członków do usług, usprawnić operacje i wspierać silniejsze relacje — typowe ograniczenie unii kredytowych, które zazwyczaj zatrudniają znacznie mniejsze zespoły IT niż duże banki i coraz częściej polegają na skonsolidowanych partnerach platformowych zamiast łączyć wielu dostawców. Studium przypadku pokazuje, jak unia kredytowa rozszerza swoje nastawione na członków doświadczenie poza oddziały.

Dzięki Alkami Raiz:

• Zmodernizowała doświadczenie w swoich dziewięciu oddziałach: Do 2024 roku wszystkie dziewięć oddziałów przeszło na w pełni cyfrowy model bez tradycyjnych funkcji kasowych ani szuflad na gotówkę. Przedstawiciele obsługi członków mogą skupić się bardziej na doradztwie finansowym i budowaniu relacji, podczas gdy rutynowe transakcje są obsługiwane przez Alkami Digital Banking Platform i rozbudowane bankomaty samoobsługowe. Ten model oddziałowy odzwierciedla ogólnobranżowy spadek transakcji kasowych, gdy rutynowa bankowość przenosi się do kanałów cyfrowych i samoobsługowych.
• Skróciła czas potrzebny na otwarcie i zasilenie kont: Otwarcie konta online skróciło się z maksymalnie dziewięciu dni do około czterech minut; otwarcie konta w oddziale — z 30–45 minut do poniżej 10 minut; a zasilenie przez centrum telefoniczne — z dwóch do trzech dni do około dziewięciu minut. Bezsproblemowe otwieranie kont stało się kluczowym wskaźnikiem konkurencyjności w bankowości detalicznej, gdzie porzucenie wniosków gwałtownie rośnie, gdy onboarding trwa dni, a nie minuty.
• Wzmocniła zapobieganie oszustwom: Warstwowe możliwości zapobiegania oszustwom Alkami pomogły Raiz zapobiec ponad 286 000 dolarów zgłoszonych oszustw w pierwszym roku. Warstwowe, oparte na danych narzędzia antyfraudowe zyskały na znaczeniu, ponieważ próby oszustw wymierzonych w kanały bankowości cyfrowej nasiliły się w całej branży.
• Zwiększyła zaangażowanie cyfrowe: Miesięczne logowanie cyfrowe wzrosło z 30% do 49%.

Pozostałe wdrożenie Alkami Data & Marketing Solution sygnalizuje kolejny krok Raiz: wykorzystanie danych platformy do personalizacji komunikacji i ukierunkowanych ofert produktowych — obszaru, który wiele unii kredytowych traktuje priorytetowo, konkurując głębokością relacji, a nie skalą.

„Raiz pokazuje, jak instytucje finansowe działające lokalnie mogą wykorzystywać technologię, aby uczynić bankowość łatwiejszą i bardziej dostępną, nie tracąc przy tym ludzkiego kontaktu, który je wyróżnia”, powiedział Benjamin Conant, dyrektor produktowy Alkami. „Łącząc onboarding, bankowość cyfrową oraz dane i marketing poprzez platformę Alkami Digital Sales & Service, Raiz daje członkom wygodniejsze sposoby bankowania, pomaga pracownikom poświęcać więcej czasu wartościowemu doradztwu i buduje silniejsze fundamenty długoterminowego wzrostu.”