PiggyVest przypisuje opóźnienia w transakcjach klientów awarii sieci NIBSS
Najważniejsze informacje
- •PiggyVest przypisuje co najmniej część opóźnionych transakcji klientów czasowej awarii sieci NIBSS, współdzielonej infrastruktury rozliczeniowej międzybankowej Nigerii.
- •Firma poinformowała klientów, że zaległe środki zostaną zaksięgowane po pełnym przywróceniu usług NIBSS.
- •Problemy z transakcjami pojawiły się wkrótce po tym, jak PiggyVest wydał przeprojektowaną aplikację wprowadzającą Kids Accounts, Joint Accounts i PiggyVest Business, choć jako przyczynę potwierdzono jedynie awarię NIBSS.
- •Niektórzy klienci zgłaszali również trudności z logowaniem, ale nie potwierdzono związku tych problemów z zakłóceniem NIBSS ani przeprojektowaniem aplikacji.
- •Ponieważ NIBSS działa jako współdzielona warstwa rozliczeniowa dla nigeryjskich banków i fintechów, jego awaria może zakłócić przelewy na wielu platformach płatniczych jednocześnie.
PiggyVest stoi w obliczu skarg klientów na opóźnione transakcje, przy czym nigeryjska firma fintech przypisuje co najmniej część problemów czasowej awarii sieci w Nigeria Inter-Bank Settlement System (NIBSS).
Odpowiadając klientowi na X, firma oświadczyła: "Opóźnienie w przetwarzaniu Twojej transakcji wynika z czasowej awarii sieci NIBSS." PiggyVest dodał, że dotknięte środki zostaną zaksięgowane po pełnym przywróceniu usługi.
Zakłócenie nastąpiło wkrótce po tym, jak firma fintech wypuściła przeprojektowaną aplikację z nowymi produktami, w tym Kids Accounts, Joint Accounts i PiggyVest Business, zaprezentowanymi podczas jej 2026 OpenHouse. Okoliczność ta skłoniła niektórych klientów do zastanowienia się, czy nowa aplikacja może również odpowiadać za problemy, których doświadczają. PiggyVest potwierdził jednak jedynie awarię NIBSS jako przyczynę opóźnienia transakcji wskazanego w swojej odpowiedzi.
Klienci zgłaszają również problemy z logowaniem
Poza skargami na transakcje niektórzy klienci zgłaszali trudności z dostępem do swoich kont. Jeden z użytkowników powiedział na X, że nie mógł się zalogować z powodu błędu PIN, mimo że zazwyczaj korzysta z Face ID, aby uzyskać dostęp do konta. Te zgłoszenia pojawiły się, gdy PiggyVest kontynuuje wdrażanie aktualizacji odnowionej aplikacji.
Przeprojektowanie jest częścią ekspansji firmy poza tradycyjne produkty oszczędnościowe i inwestycyjne, wprowadzając nowe oferty skierowane do dzieci, par i firm. Obecnie nie ma potwierdzenia, że zgłaszane problemy z logowaniem są związane z zakłóceniem NIBSS lub niedym przeprojektowaniem aplikacji.
NIBSS obsługuje kluczową infrastrukturę płatności elektronicznych między nigeryjskimi instytucjami finansowymi, działając jako współdzielona warstwa rozliczeniowa, na której polegają banki i fintechy przy przesyłaniu środków między kontami. Ponieważ platformy takie jak PiggyVest zależą od tych torów przy przetwarzaniu przelewów, awaria może rozprzestrzenić się na wiele usług jednocześnie.
Na ten moment PiggyVest potwierdził co najmniej jeden związek między awarią NIBSS a opóźnioną transakcją klienta. Inne skargi, w szczególności dotyczące logowania i dostępu do kont, pozostają nierozwiązane, dopóki firma nie ustali ich przyczyny. Firma fintech doradziła dotkniętym klientom poczekać na przywrócenie usług NIBSS, po czym oczekuje się zaksięgowania zaległych środków. Potwierdzenie pełnego przywrócenia usług NIBSS, a także wszelkie aktualizacje od PiggyVest dotyczące zgłoszeń logowania i dostępu do kont, to kwestie, na które warto zwracać uwagę w miarę rozwoju sytuacji.
