Juliana Chloe A. Gonzales

Filipińskie firmy muszą rozwijać zdolności przejściowe, aby osiągnąć wartość biznesową z inwestycji w sztuczną inteligencję (AI) — zgodnie z oceną globalnej firmy zajmującej się zarządzaniem zmianą Prosci, która wskazuje, że 65% organizacji nadal utyka w etapie proof-of-concept. Dla przedsiębiorstw w całym kraju oznacza to lukę między eksperymentowaniem z narzędziami AI a przekształcaniem ich w mierzalną wartość biznesową.

David Lee, dyrektor zarządzający Prosci ds. regionu ASEAN, wyraził te opinie podczas internetowego wywiadu z BusinessWorld w ubiegłym miesiącu. Powiedział, że transformacja AI wymaga odejścia od tradycyjnego wdrażania technologii informatycznych, ponieważ liderzy nie mogą z góry określić końcowych rezultatów.

"Kiedy patrzę na transformację AI, patrzę przez pryzmat złożonej zmiany. [Ona] rzeczywiście zachowuje się inaczej i musimy ją traktować inaczej", powiedział pan Lee, dodając, że adopcja AI to bardziej proces innowacyjny niż standardowe wdrożenie cyfrowe.

"Technologia rozwija się szybciej, niż organizacje są w stanie ją przyswoić. Codziennie pojawia się nowa iteracja AI, narzędzi AI i nowych rozwiązań. Ale organizacje nie wdrożyły jeszcze, z punktu widzenia zarządzania zmianą, systemów, które pozwoliłyby to faktycznie przyswoić."

Zapytany, jak filipińskie organizacje mogą przejść od fazy wdrożeniowej do projektowania przepływów pracy, pan Lee powiedział, że liderzy biznesowi muszą ponownie ocenić sposób mierzenia zwrotu z inwestycji. Zamiast śledzić terminy projektów czy tradycyjne wskaźniki wdrożenia systemów, zespoły kierownicze powinny skupić się na adaptacyjności organizacji, powiedział.

"Zmiana przywódcza polega na przejściu od mierzenia zgodności do mierzenia szybko uczenia się, od mierzenia planu i jego rezultatów do mierzenia naszych postaw i zasad, którymi kierujemy się przy prowadzeniu tego procesu."

Pan Lee wskazał na ramy "tides and waves" Prosci, w ramach których liderzy pracują nad skalowaniem zdolności AI w całej organizacji, mierząc jednocześnie konkretne wdrożenia narzędzi.

Choć entuzjazm pracowników wobec AI na Filipinach jest wysoki — pracownicy samodzielnie eksperymentują i kupują subskrypcje oprogramowania — powiedział, że przekucie tego impulsu w zdolności przedsiębiorstwa wymaga od kierownictwa wyższego szczebla zmiany podejścia operacyjnego. W jego ocenie ten entuzjazm to dopiero punkt wyjścia — przekształcenie go w zdolności przedsiębiorstwa jest wyzwaniem przywódczym, a nie technologicznym.

"Kadra kierownicza najwyższego szczebla musi przejść od postawy dyrektywnej — definiowania stanu docelowego i narzucania go — do faktycznego tworzenia środowiska, które pozwala tej zmianie wyłaniać się i zachodzić."

Dodał, że ta zmiana wymaga również ewolucji stylów przywództwa zespołów wykonawczych.

"Najważniejszym elementem jest dla wielu osób powstrzymanie ego. Przejście od stwierdzenia 'Doszedłem na ten szczyt, więc teraz ja tu rozkazuję' do 'Doszedłem na ten szczyt, ale teraz muszę zmienić sposób, w jaki myślimy i działamy, żebym był bardziej osobą umożliwiającą zmianę niż tą, która dyrektywnie wyznacza rezultat'."

Aby pozostać konkurencyjnymi w obliczu szybkiego rozwoju AI w regionie, organizacje muszą być zwinne — powiedział pan Lee.

"Prawdziwa sztuka polega na tym, by wkroczyć w proces zmiany, zacząć budować 'mięśnie zmiany' i uświadomić sobie, że pierwsze kilka razy nie będzie łatwo. AI skompresowała czas organizacyjny, co oznacza, że liderzy potrzebują systemu, który nieustannie przetwarza zmianę, zamiast wielokrotnie rozpoczynać nowe programy transformacji."

Prosci działa w Singapurze od 12 lat, współpracując z agencjami publicznymi i korporacjami międzynarodowymi, a obecnie rozszerza swoją obecność na Filipiny. Firma organizuje programy certyfikacji Prosci Practitioner w Manili 20 października i 24 listopada, pomagając lokalnym firmom budować trwałe zdolności zarządzania zmianą na poziomie przedsiębiorstwa — zajęcia, które przybliżają metodologię firmy bezpośrednio filipińskim praktykom.

Źródło: BusinessWorld