Europejski dostawca technologii finansowych payabl. rozszerzył współpracę z Visa, aby udostępnić przedsiębiorcom w całej Wielkiej Brytanii i UE narzędzia do zarządzania sporami w czasie rzeczywistym.

W ramach tej współpracy payabl. będzie oferować usługi Visa Rapid Dispute Resolution (RDR), które umożliwiają przedsiębiorcom automatyczne rozwiązywanie sporów na etapie przedsporowym i pomagają zapobiegać kosztownym chargebackom, zanim do nich dojdzie. Rozwiązanie wspiera również poprawę doświadczeń klientów, pozwalając przedsiębiorcom wystawiać zwroty w sposób wirtualny. Narzędzia przedsporowe, takie jak RDR, działają przed formalnym procesem chargebacka: gdy zapytanie posiadacza karty pasuje do wcześniej zdefiniowanych reguł przedsiębiorcy, zwrot może zostać wykonany automatycznie, co oszczędza przedsiębiorcom opłat oraz ręcznej pracy związanej z procedurą representment, jaka następuje po przekształceniu sporu w chargeback.

Ten krok wzmacnia zobowiązanie payabl. do zapewniania większej kontroli i przejrzystości na każdym etapie cyklu życia płatności. Dzięki integracji możliwości Visa dotyczących etapu po dokonaniu zakupu bezpośrednio z platformą payabl.one przedsiębiorcy mogą zarządzać sporami i nadzorować aktywność RDR z tej samej, uniwersalnej platformy, której używają do obsługi płatności online i stacjonarnych, wielowalutowych kont firmowych oraz wypłat.

„W płatnościach liczy się każda sekunda. Nasza współpraca z Visa zapewnia przedsiębiorcom szybsze rozwiązywanie sporów, mniej chargebacków i lepsze doświadczenia ich klientów” — powiedział Oleg Stefanets, Chief Risk Officer w payabl. — „Wdrażając automatyzację przedsporową w payabl.one, ograniczamy tarcie tam, gdzie ma ono największe znaczenie: po sprzedaży. W połączeniu z naszymi możliwościami monitorowania fraudów pomaga to przedsiębiorcom obniżać wskaźniki sporów. To kolejny krok w naszej misji sprawiania, by pieniądze swobodnie płynęły, dając firmom przejrzystość i kontrolę nad każdą transakcją”.

„Proaktywne zarządzanie sporami ma kluczowe znaczenie dla ograniczania ich wpływu na działalność przedsiębiorców” — powiedział Dan Parsons, Head of Acceptance Sales, Visa Europe. — „Razem z payabl. umożliwiamy europejskim przedsiębiorcom wcześniejsze, automatyczne rozwiązywanie sporów w sposób minimalizujący zakłócenia i budujący zaufanie niezbędne do wspierania ich długoterminowego wzrostu”.

Visa Rapid Dispute Resolution pozwala przedsiębiorcom automatycznie rozstrzygać przedspory w czasie rzeczywistym, co pomaga obniżać wskaźniki sporów, poprawiać efektywność operacyjną i chronić zaufanie klientów. Współpraca wpisuje się w strategiczny nacisk payabl. na budowanie intuicyjnej warstwy kontroli dla przedsiębiorców, łączącej wiedzę ekspercką, przejrzystość, niezawodność i kontrolę na każdym etapie przepływu płatności.

Rosnący wpływ sporów

Z ostatniego raportu payabl. poświęconego fraudom wynika, że chargebacki są obecnie jednym z najczęstszych rodzajów oszustw dotykających firmy w ciągu ostatniego roku. Ogółem 31% ankietowanych przedsiębiorców z Wielkiej Brytanii zadeklarowało, że padło ofiarą friendly fraud, a 71% uważa, że obecne zasady chargebacków faworyzują klientów i generują koszty dla firm.

Te ustalenia znajdują odzwierciedlenie w szerszych trendach w branży płatności — nadużycia pierwszej strony (first-party misuse, FPM), czyli friendly fraud, pozostają jednym z głównych i ewoluujących zagrożeń. Według raportu Visa Global ecommerce Payments & Fraud Report 2026 blisko dwie trzecie przedsiębiorców (64%) odnotowało wzrost FPM w ciągu ostatniego roku, a co czwarty wskazał na wzrosty o 25% lub więcej. Rośnie również obciążenie operacyjne — średni koszt rozstrzygnięcia pojedynczego sporu FPM przekracza obecnie 80 dolarów, co oznacza wzrost trzeci rok z rzędu. Trend zbiega się w czasie z szerszymi działaniami branży na rzecz automatyzacji warstwy po zakupie: Visa oferuje RDR w ramach swojego biznesu Verifi, porównywalne usługi alertów i rozwiązywania sporów zapewnia Ethoca należąca do Mastercard, a dostawcy usług płatniczych coraz częściej wbudowują takie narzędzia bezpośrednio w swoje platformy.

Jednocześnie na przedsiębiorców wywierana jest coraz większa presja, by zarządzali sporami wydajniej. Minimalizacja kosztów szybko awansowała na liście priorytetów — 29% przedsiębiorców wskazuje ją obecnie jako najważniejszy obszar w zarządzaniu fraudami, a wielu z nich spodziewa się, że wydatki na narzędzia i zasoby antyfraudowe pozostaną na niezmienionym poziomie lub spadną. Wolumeny sporów mają również konsekwencje na poziomie organizacji płatniczych: Visa prowadzi programy monitorowania sporów, które mogą nakładać opłaty i zaostrzony nadzór na przedsiębiorców, których wskaźniki sporów przekraczają określone limity — czyli wspomniane przez Stefanetsa progi organizacji płatniczych (scheme thresholds).

„Fraud to już nie tylko problem, z którym przedsiębiorcy mierzą się przy finalizacji zakupu — coraz częściej ma miejsce po sprzedaży” — dodał Stefanets. — „Obserwujemy przesunięcie ciężaru z prewencji na zarządzanie: zespoły poświęcają dużo czasu na obsługę sporów, chargebacków i roszczeń. Automatyzując decyzje na wcześniejszym etapie cyklu, przedsiębiorcy mogą zmniejszyć wolumeny sporów, zmieścić się w progach organizacji płatniczych i odzyskać kontrolę nad tym, jak płyną pieniądze”.