MTN Nigeria, jeden z największych nigeryjskich operatorów sieci mobilnych, ogłosiła pełne przywrócenie swoich usług po awarii sieci trwającej ponad osiem godzin, która uniemożliwiała klientom wykonywanie połączeń i korzystanie z internetu zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i w ramach FibreX, światłowodowej usługi szerokopasmowej firmy — wynika z raportu TechNext24.

W oświadczeniu wydanym w piątek rano za pośrednictwem kanału wsparcia sieciowego na X MTN Nigeria poinformowała, że wszystkie usługi działają ponownie i że pełne przywrócenie zostało zakończone. Operator przeprosił również za przedłużającą się przerwę w działaniu sieci, która kosztowała milionów Nigeryjczyków straty czasu i zasobów.

"Wróciliśmy online! Szczerze przepraszamy za trudności, z którymi części klientów mierzyły się przy korzystaniu z naszych usług. Problem został rozwiązany, a usługi zostały w pełni przywrócone," stwierdziła firma w poście na X.

MTN dodała, że klienci, którzy nadal mają problemy z połączeniem z internetem przez sieć mobilną lub FibreX, powinni ponownie uruchomić swoje urządzenia, aby przywrcić pełny dostęp do sieci i internetu.

Ogłoszenie nastąpiło po tym, jak MTN Nigeria w czwartek wieczorem potwierdziła, że awaria sieci wpływa na dostępność usług głosowych i internetowych w części kilku kluczowych stanów, w tym Lagos, gospodarczej stolicy kraju, Oyo, Rivers, Delta oraz Stołecznego Terytorium Federalnego (FCT), jak donosił TechNext24. Operator zaznaczył wówczas, że klienci na dotkniętych obszarach mogą doświadczać tymczasowych zakłóceń usług.

Jeszcze przed aktualizacją operatora abonenci w dotkniętych stanach zaczęli zgłaszać trudności z wykonywaniem połączeń głosowych, wysyłaniem wiadomości tekstowych oraz dostępem do internetu przez dane mobilne i FibreX.

Skala zakłóceń uwypukliła, jak istotna stała się łączność wykraczająca poza wiadomości i media społecznościowe. Dla klientów MTN będących właścicielami firm, kierowców e-hailing, sprzedawców internetowych i osób pracujących zdalnie, których działalność i dostawy zależą od dostępu do internetu, awaria oznaczała coś więcej niż tylko niedogodność. Oznaczała utratę czasu i zarobków oraz ograniczenie ochrony klientów.

Nigeryjczycy reagują, domagają się odszkodowań

W trakcie przedłużającej się awarii klienci MTN Nigeria na dotkniętych obszarach wyraziли swoje niezadowolenie w mediach społecznościowych, przede wszystkim na X, opisując, jak przerwa w działaniu sieci zakłóciła ich działalność i dostawy.

Na ironię składaje się to, że najdłuższa awaria sieci MTN Nigeria przypadła na Tydzień Obsługi Klienta, świętowane w pierwszym pełnym tygodniu października wydarzenie doceniające ważną rolę, jaką wsparcie klienta odgrywa w codziennym funkcjonowaniu firmy.

Żądania istotnych odszkodowań w postaci pakietów minutes i danych mają uzasadnienie, ponieważ usługi czasowe działały podczas przerwy. Aktywne godzinowe lub dobowe pakiety danych internetowych, pakiety mediów społecznościowych i inne subskrypcje czasowe dalej się odliczały, a w niektórych przypadkach wygasły, podczas gdy usługi pozostawały niedostępne. Dla abonentów, którym pakiety zbliżały się do wyganięcia, awaria faktycznie zmniejszyła już opłacone dane.

Użytkownik X, Emmauelbasy, opisał, jak awaria wpłynęła na osoby realizujące międzynarodowe projekty.

"Wiele osób, które realizują międzynarodowe zlecenia, zwłaszcza w strefie czasowej USA, może stracić pracę przez tę awarię. To w ogóle nie jest dobre."

Inny użytkownik, Yua, wyraził frustrację z powodu braku dostępu do internetu na swoich licznych kartach SIM i routerze FibreX.

"MTN zafundowała mi dziś prawdziwe pretensje. Na obu telefonach nie mogę połączyć się z internetem od około 1:00 po południu. Pasek sieci ciągle się opróżnia. Właściwie w tej chwili jestem podłączony do hotspotu przyjaciela. To znaczy, że niedługo znowu będę offline. Mój router też szaleje. To strasznie irytujące!"

Były doradca prezydenta Bashir Ahmed dołączył do reakcji na X, pisząc: "MTN, napraw swoją sieć."

Inny użytkownik X, ProjectDev, doradzał pracującym zdalnie, aby zawsze posiadali zapasową lub niezależną sieć, na którą mogą się oprzeć, gdy operatorzy mobilni doświadczają problemów technicznych.

"Jako pracujący zdalnie, zwłaszcza w branży technologicznej i prowadząc własną działalność, upewnij się, że masz mnóstwo dostawców internetu do współpracy. Awaria jednej sieci nie powinna oznaczać awarii Twojej pracy."

W ogłoszeniu o przywróceniu usług MTN nie wspomniała o żadnych środkach odszkodowawczych dla klientów dotkniętych zakłóceniami sieci, co rodzi pytania o sprawiedliwość wobec klientów i standardy etyczne. W powiązanym wyjaśnieniu operator wcześniejsze doprecyzował, że odszkodowania w postaci pakietów minutes dotyczą złej jakości sieci, a nie wyczerpywania danych, jak zaznaczył TechNext24. Dla dotkniętych abonentów kolejną kwestią do obserwacji pozostaje to, czy żądania przełożą się na jakiekolwiek dalsze działania operatora.