MTN Nigeria otrzymała ponad 12 000 skarg dotyczących szybkiego zużycia danych w pierwszych sześciu miesiącach 2026 roku — według branżowych danych opublikowanych przez Nigerian Communications Commission (NCC).

To ujawnienie zbiega się z dalszym wzrostem liczby codziennych skarg od nigeryjskich abonentów, którzy twierdzą, że są poszkodowani w zakresie mobilnych danych, przy czym niezadowolenie obejmuje klientów wszystkich krajowych operatorów sieci mobilnych.

Dane branżowe pokazują, że MTN prowadzi z 12 212 skargami na zużycie danych otrzymanymi w analizowanym okresie. Tuż za nią plasuje się Airtel z 9 806 skargami, Globacom odnotował 1 373, a T2mobile (dawniej 9mobile) otrzymał najmniej — zaledwie 5. Łącznie trzej najwięksi operatorzy sieci mobilnych (MNO) otrzymali ponad 23 000 skarg na zużycie danych między styczniem a czerwcem 2026 roku. Wynik MTN stanowi około 52% z 23 396 skarg na zużycie danych odnotowanych w czterech sieciach, a MTN i Airtel odpowiadają łącznie za około 94% — proporcje zgodne z ich pozycjami jako dwóch największych operatorów w kraju pod względem liczby abonentów.

Operatorzy wskazują na ustawienia urządzeń i zachowania aplikacji

Nigeryjscy abonenci często wyrażają frustrację z powodu szybkiego zużycia danych internetowych, gdy zakupione pakiety wygasają znacznie szybciej, niż oczekiwano. Operatorzy MNO i NCC konsekwentnie utrzymują że operatorzy nie odpowiadają za samowolne potrącenia danych, przypisując zużycie zamiast tego ustawieniom urządzeń, złośliwemu oprogramowaniu i projektom nowoczesnych aplikacji.

MTN, podczas wydarzenia Data on Trial, zaprzeczyła zarzutom kradzieży danych i ponowiła środki transparentności, takie jak dzienne raporty zużycia, kalkulator danych i inne narzędzia monitorujące.

Wyjaśniając, dlaczego dane wydają się wyczerpywać szybciej, operator zauważył, że transmisja wideo w wysokiej rozdzielczości, automatyczne odtwarzanie wideo na feedach, aktualizacje oprogramowania i kopie zapasowe w chmurze natychmiast zużywają duże ilości danych. Dodał, że aplikacje takie jak media społecznościowe i poczta e-mail synchronizują dane, nieustannie pobierają powiadomienia i wykonują aktualizacje nawet wtedy, gdy użytkownicy nie korzystają aktywnie ze swoich telefonów.

Deficyt zaufania napędza obawy abonentów

Pomimo technicznych wyjaśnień przedstawionych przez NCC i operatorów telekomunikacyjnych abonenci internetu nadal postrzegają szybkie zużycie danych jako kradzież, co wynika przede wszystkim z poważnego deficytu zaufania między konsumentami a operatorami.

Czynniki takie jak 50-procentowa podwyżka taryf telekomunikacyjnych uczyniły koszt danych poważnym obciążeniem finansowym dla Nigeryjczyków. Abonenci płacą teraz znacznie więcej z własnej kieszeni za dokładnie te same pakiety danych i odpowiednio bardziej przejmują się tym, jak te dane są zużywane. Gdy dane znikają szybko, zmusza to do bolesnego wyboru między pozostaniem w kontakcie a zakupem podstawowych potrzeb.

Stałe spadki jakości sieci — takie jak zerwane połączenia, wolne ładowanie i wahania sygnału — skłoniły również użytkowników do zadawania pytań, jak dane mogą wyczerpywać się szybciej, gdy doświadczają słabej jakości usługi.

MTN Nigeria stanęła w obliczu największych reakcji — to oczekiwany scenariusz, biorąc pod uwagę jej pozycję wiodącego operatora sieci mobilnych pod względem liczby abonentów, obecnie 100 milionów.

Ponad 413 000 skarg ogółem w I połowie 2026 roku

W szerszej skali MTN, Airtel, Globacom i T2mobile otrzymały 413 587 skarg od Nigeryjczyków w pierwszej połowie 2026 roku — według danych branżowych NCC.

NCC zauważyła, że skargi są obsługiwane i rozwiązywane zgodnie z postanowieniami Quality of Service Business Rules, 2024 oraz Consumer Code of Practice Regulations, 2024, które określają standardy i terminy rozpatrywania skarg w branży telekomunikacyjnej.

"Dane dostarczają również cennych informacji na temat trendów skarg, problemów z jakością usług, nieprzestrzeg obowiązków regulacyjnych oraz responsywności dostawców usług" — powiedział regulator, dodając, że publikacja ma na celu promowanie przejrzystości, rozliczalności i świadomości konsumentów w sektorze.

Ze 413 587 skarg otrzymanych przez operatorów MNO między styczniem a czerwcem 2026 roku 98,38% (406 938) oznaczono jako rozwiązane. Regulator definiuje "Rozwiązane Skargi" jako łączną liczbę skarg skutecznie rozpatrzonych i zamkniętych przez operatora w danym miesiącu sprawozdawczym.

Główne problemy stojące za skargami obejmowały od jakości usług (danych i głosu) po rozliczenia, zużycie danych, nieudane transakcje płatnicze, problemy z doładowaniami, przenoszenie numeru, usługi dodane i inne kwestie związane z kartami SIM. Zużycie danych stanowiło około 5,7% półrocznej sumy — mniejszą kategorię niż jakość usług czy rozliczenia, ale taką, która uderza bezpośrednio w budżety domowe już napięte przez 50-procentową podwyżkę taryf.

W dalszym podziale Airtel otrzymał najwięcej skarg ogółem — 228 992, ze wskaźnikiem rozwiązania 99,38%. MTN była druga z 124 405 otrzymanymi skargami i wskaźnikiem rozwiązania 96,57%. Globacom zajął trzecie miejsce z 56 810 skargami i wskaźnikiem rozwiązania 99,04%, podczas gdy T2mobile (9mobile) odnotował najmniej skarg — 3 885 — ze wskaźnikiem rozwiązania 88,57%. NCC publikuje te statystyki okresowo, więc kolejny raport pokaże, czy skargi na zużycie danych będą nadal rosły, czy osłabły w drugiej połowie 2026 roku.

Pozycja rynkowa na lipiec 2026 roku

Na lipiec 2026 roku MTN prowadzi na rynku ze 100,9 mln abonentów, podczas gdy Airtel umocnił drugą pozycję z 66,76 mln. Globacom pozostał trzeci, kończąc miesiąc z 23,63 mln abonentów, a T2mobile utrzymał czwarte miejsce z 3,61 mln.

Źródło: TechNext24