Pierwszy składany smartfon Apple'a, iPhone Duo, miał oficjalną premierę 23 października 2026 roku, a już w ciągu kilku dni urządzenie przechodzi na całym świecie wczesny test zaufania — pierwsi nabywcy zgłaszają awarie ekranu i problemy z zawiasem.

Zdjęcia i filmy udostępniane w mediach społecznościowych pokazują uszkodzone ekrany z jasną linią białych pikseli w lewym dolnym rogu, a inne dokumentują uszkodzenia wzdłuż środka ekranu, prawdopodobnie spowodowane przez zawias. Jeden z szeroko komentowanych postów na X pokazywał usterkę z jasną linią na nowym egzemplarzu.

Inny post udostępniony na X uchwycił to, co użytkownicy opisywali jako „tańczący ekran” — obraz drżał i przesuwał się z jednego obszaru wyświetlacza na inny, gdy telefon był w pozycji złożonej. Zniekształcenie utrzymywało się nawet po całkowitym rozwinięciu ekranu, a nierównowaga obrazu stawała się coraz bardziej stała i dotkliwa.

Pierwsi użytkownicy zgłaszali, że problemy rozpoczęły się krótko po rozpakowaniu, a objawy obejmowały od zagnieceń wzdłuż zawiasu i prostokątnych białych śladów cyfrowych po martwe piksele i rzeczywiste pęknięcia.

Australijski właściciel powiedział, że ekran pękł po około sześciu godzinach posiadania i mniej niż 20 otwarciach telefonu. Użyownik dodał, że podczas otwierania urządzenia, aby pokazać je znajomemu, poczuł coś pod ekranem przy wewnętrznym zawiasie, a następnie usłyszał trzask, gdy wyświetlacz pękł wzdłuż zawiasu. Ta reklamacja znalazła się wśród raportów o uszkodzeniach udokumentowanych przez The National.

Fala skarg stanowi znaczące niepowodzenie dla Apple'a, które od długa czas wstrzymywało się z wejściem na rynek składanych urządzeń. Firma opóźniła ogłoszenie składanego urządzenia, aby uniknąć zagnieceń i wad trwałości, z którymi zmagała się większość konkurentów. Raporty o awariach sprzętu przeczą teraz wieloletniej reputacji Apple'a w zakresie dopracowanych i niezawodnych premier produktów, a ich moment — zaledwie kilka dni po premierze — grozi zachwianiem zaufania wczesnych użytkowników i zwiększeniem wahania kupujących na całym świecie przed inwestycją w pierwszą generację składanego urządzenia Apple'a.

Apple nie jest pierwszą firmą, która przeżyła trudny start na rynku telefonów składanych. Samsung, lider rynku urządzeń składanych, posiadający obecnie około 40% tego rynku, zaprezentował swój pierwszy składany telefon w lutym 2019 roku, ale opóźnił premierę produktu, aby naprawić problemy z trwałością ekranu i zawiasu, na które wskazywali pierwsi recenzenci. W oświadczeniu z 2019 roku, w którym przyznał się do usterek i decyzji o wycofaniu, Samsung oświadczył, że chce podjąć działania w celu wzmocnienia ochrony wyświetlacza. „Zwiększymy również zakres wskazówek dotyczących pielęgnacji i użytkowania wyświetlacza, w tym warstwy ochronnej, aby nasi klienci mogli w pełni korzystać z Galaxy Fold” — stwierdziła wówczas firma.

Krótka analiza serwisu iFixit, popularnej platformy publikującej poradniki naprawy urządzeń, wskazuje zawias jako główną przyczynę usterek. Według iFixit awarie wyświetlacza koncentrują się w pobliżu określonego punktu naprężeń, wynikającego z obszaru przejściowego, gdzie centralne podparcie zawiasu styka się zorem taśmy elastycznej.

Podczas składania telefonu podwyższona centralna belka podporowa wywiera nadmierny nacisk bezpośrednio na elastyczny panel OLED, co może powodować rozdarcia lub uszkodzenia linii w matrycy pikseli.

Specjaliści od napraw dodali, że proces składania opiera się na wewnętrznych zakrzywionych prowadnicach, które wyznaczają punkty obrotu wyświetlacza. Podczas składania prowadnice te mogą przemieszczać się wyżej niż przewidziano i wchodzić w bezpośredni kontakt mechaniczny z spodem zestawu ekranu, tworząc nierównomierny punkt nacisku — mechanizm ten mógłby wyjaśniać jasne linie pojawiające się na niektórych urządzeniach. iFixit zastrzegł, że jego ustalenia nie są w pełni potwierdzone do czasu długoterminowych testów, choć fizyczne położenie uszkodzeń ekranu odpowiada konstrukcji elastyczności wewnętrznego zawiasu. Użytkownikom zalecono natomiast unikanie wymuszania zamykania urządzenia, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom ekranu.

Apple nie wydało żadnego oświadczenia potwierdzającego wadę konstrukcyjną ani sprzętową. Z raportów wynika, że firma zbiera uszkodzone egzemplarze i przekazuje je zespołom inżynieryjnym do zbadania po głośnym oburzeniu opinii publicznej. Osobno niepotwierdzone doniesienia wskazują, że niektóre sklepy Apple Store nieoficjalnie wymieniały uszkodzone lub pęknięte egzemplarze iPhone Duo dla dotkniętych klientów w ramach gwarancji lub procedur wymiany, mimo ograniczonych zapasów w sklepach. W innym przypadku klienci w USA powiedzieli, że T-Mobile poinformował ich, iż nie może wymienić żadnych części do Duo do stycznia.

Choć Apple nie wydało jeszcze oficjalnego komunikatu w tej sprawie, firma opublikowała cennik napraw iPhone Duo na swojej stronie wsparcia. Naprawa tylnego szkła kosztuje 199 dolarów, naprawa tylnego aparatu 229 dolarów, uszkodzenie wewnętrznego ekranu wiąże się z opłatą 999 dolarów, a naprawy zaliczane do kategorii „inne uszkodzenia” kosztują 1499 dolarów. Wewnętrzny ekran jest elementem, na którym koncentrują sięłaszane awarie, co czyni opłatę 999 dolarów najbardziej istotną pozycją dla poszkodowanych właścicieli.

Dla urządzenia, które — jak twierdzą niektórzy właściciele — uległo awarii w ciągu godzin od rozpakowania, kwoty te pokazują, że pierwszy składany telefon Apple'a będzie trudną i kosztowną w naprawie konstrukcją. Dalej najważniejszymi wskazówkami będą wyniki inżynieryjnych badań zwróconych egzemplarzy przeprowadzanych przez Apple'a, wnioski iFixit po planowanych długoterminowych testach oraz to, czy części zamienne trafią do operatorów do stycznia — terminu, jaki podano niektórym klientom T-Mobile.