Kancelarie prawne z City of London wprowadzają obowiązkowe szkolenia z rozmów telefonicznych i komunikacji bezpośredniej dla prawników z pokolenia Z
Najważniejsze informacje
- •Addleshaw Goddard uruchomiła obowiązkowy program szkoleniowy dla prawników na wczesnym etapie kariery, obejmujący technologię biurową, profesjonalny savoir-vivre, komunikację biznesową i współpracę międzypokoleniową.
- •Winston Taylor również wymaga od młodych prawników odbycia szkolenia z rozmów telefonicznych, skoncentrowanego na komunikacji, współpracy i dostosowywaniu podejścia do klientów i współpracowników.
- •Badanie YouGov z marca wykazało, że jedynie 33 proc. przedstawicieli pokolenia Z czuło się swobodnie podczas rozmów telefonicznych, wobec 67 proc. baby boomers i 49 proc. millenialsów.
- •Nottingham College prowadzi dedykowany kurs pomagający pracownikom pokolenia Z przezwyciężyć lęk przed telefonem, opracowany po tym, jak praktyka rozmów kwalifikacyjnych telefonicznie okazała się istotną potrzebą.
- •Liderzy kancelarii podkreślają, że programy mają budować pewność siebie i skuteczną komunikację, a nie wypełniać lukę w umiejętnościach.
Kancelarie prawne z City of London wprowadzają obowiązkowe programy szkoleniowe dla młodych prawników w zakresie umiejętności komunikacyjnych, w tym tego, jak rozmawiać przez telefon i jak obsługiwać klientów osobiście.
Zespół ds. wczesnej kariery w Addleshaw Goddard uruchomił program szkoleniowy po stwierdzeniu, że niektórzy prawnicy na wczesnym etapie kariery „mogą mieć ograniczone doświadczenie ze środowiskiem usług profesjonalnych i mogą odnieść korzyść z dodatkowego wsparcia w zakresie oczekiwań zawodowych, komunikacji i pewności siebie” — poinformowała firma w rozmowie z City AM.
Program obejmuje szkolenie młodych pracowników z obsługi technologii biurowych, profesjonalnego savoir-vivre'u, „komunikacji biznesowej” oraz „współpracy z kolegami z różnych pokoleń”.
Aisha Saeed, menedżerka ds. wczesnej kariery w Addleshaw Goddard, powiedziała City AM, że podczas projektowania ścieżki rozwojowej firmy — obejmującej różne drogi awansu, od praktykanta do w pełni wykwalifikowanego prawnika — „zidentyfikowałyśmy komunikację jako kluczowy obszar uwagi”.
„Naszym celem nie jest wypełnianie luki w umiejętnościach, lecz zapewnienie praktycznego wsparcia, które pomaga ludziom odnaleźć się w życiu zawodowym, budować relacje i skutecznie komunikować się z kolegami, klientami i interesariuszami” — dodała Saeed.
Ella Clarkson, aplikantka radcowska w Addleshaw Goddard, która uczestniczyła w pilotażowej edycji programu, powiedziała, że miał on „pozytywny wpływ zarówno na mój rozwój, jak i na jakość mojej pracy”.
Inne kancelarie z City wprowadziły podobne programy dla młodych pracowników, w tym Winston Taylor. Wendy Tomlinson, dyrektorka personalna w Winston Taylor, powiedziała City AM, że firma również zobowiązuje młodych prawników do odbycia szkolenia z rozmów telefonicznych, opisując je jako „skoncentrowane na komunikacji, współpracy i budowaniu relacji, w tym na rozumieniu różnych stylów komunikacji i nauce dostosowywania podejścia do klientów i współpracowników”.
„Choć toczy się wiele dyskusji o tym, czy młodzi profesjonaliści potrzebują szkoleń z rozmów telefonicznych, uważamy, że szerszym zagadnieniem jest pomaganie ludziom w stawaniu się pewnymi i skutecznymi komunikatorami w każdym kontekście” — stwierdziła.
Tomlinson dodała, że „dzisiejsi prawnicy potrzebują szerszego zestawu narzędzi komunikacyjnych niż wcześniejsze pokolenia, ponieważ od początku kariery poruszają się po większej różnorodności kanałów i odbiorców”.
Kursy pokonywania „lęku przed telefonem” dla pokolenia Z
Zjawisko, często określane jako „telefonofobia”, nie dotyczy wyłącznie młodych pracowników rozpoczynających karierę w kancelariach prawnych. Zgodnie z badaniem YouGov z marca jedynie jedna trzecia (33 proc.) przedstawicieli pokolenia Z zadeklarowała, że czuje się swobodnie podczas rozmów telefonicznych, wobec 67 proc. wśród baby boomers i 49 proc. wśród millenialsów. Na pytanie o preferowaną metodę komunikacji tylko 17 proc. pokolenia Z wskazało telefon, podczas gdy 65 proc. wybrało SMS-y, e-mail lub komunikatory.
Brytyjskie uniwersytety i uczelnie również wprowadzają podobne rozwiązania, aby pomóc młodym ludziom rozwijać umiejętności komunikacyjne przed wejściem na rynek pracy. Nottingham College prowadzi na przykład kurs przeznaczony dla firm, mający „pomóc pracownikom z pokolenia Z przezwyciężyć lęk przed telefonem” oraz „jego wpływ na wyniki zawodowe”.
Uczelnia skierowała kurs do różnych sektorów, w tym branży usług profesjonalnych, takich jak kancelarie prawne, ucząc pracowników pokolenia Z, jak komunikować się z klientami w sprawie aktualizacji dotyczących spraw i kwestii finansowych.
Kurs powstał pierwotnie jako szkolenie z umiejętności przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych, ale według uczelni rozmowy telefoniczne „okazały się bardzo istotną potrzebą i w związku z tym opracowaliśmy na tym fundamentie dedykowane zajęcia”.
„Wielu młodych ludzi dorastało, komunikując się głównie przez SMS-y, wiadomości głosowe i platformy internetowe, więc często ma mniej okazji do ćwiczenia rozmów telefonicznych w czasie rzeczywistym” — powiedziała City AM Liz Baxter, doradczyni zawodowa z Nottingham College.
W związku z tym, dodała Baxter, młodzi ludzie często „nie mają doświadczenia w wymianie zdań podczas dwustronnej rozmowy, w konieczności słuchania i formułowania odpowiedzi w czasie rzeczywistym”.
