Amazon udostępnił wybranej grupie klientów w USA wczesny dostęp do zakupów za pomocą wiadomości tekstowych poprzez swojego agenta Alexa for Shopping. Funkcja została uruchomiona w piątek i pozwala użytkownikom wyszukiwać produkty, porównywać opcje i składać zamówienia w całości w ramach wątku SMS, tuż przed szturmem zakupów świątecznych, gdy Amazon coraz mocniej angażuje się w wyścig zakupów opartych na AI.

Jak działa agent tekstowy

Klienci z dostępem otrzymują wiadomość od kontaktu o nazwie „Alexa Shopping" i mogą następnie pisać do niej jak w zwykłej rozmowie — zgodnie z oficjalnym ogłoszeniem Amazona. Ponieważ wymiana wiadomości odbywa się w zwykłym wątku, kupujący mogą przejść od pomysłu do zamówienia bez otwierania aplikacji czy uczenia się nowego interfejsu. Amazon podał kilka przykładów: rozpoczęcie cotygodniowych zakupów spożywczych, ponowne zamówienie detergentu kupionego miesiąc wcześniej czy wysłanie zdjęcia stroju, aby znaleźć podobne ubrania na stronie.

Agent może dodawać produkty do koszyka i pomagać finalizować zakupy. Może też obserwować spadki cen i umożliwia sprawdzenie historii cen do roku wstecz, co pozwala kupującym ocenić, czy aktualna zniżka to rzeczywista obniżka. Poza składaniem zamówień agent zakupowy zarządza listami zakupów, śledzi przesyłki, a dzięki funkcji o nazwie Shop Direct potrafi nawet znaleźć produkty sprzedawane poza Amazonem.

Amazon poinformował, że agent z czasem uczy się preferencji. Kupujący, który poprosi o pokazywanie wyłącznie produktów ekologicznych lub wegańskich, zobaczy, że asystent zapamięta tę prośbę na później, co skraca liczbę kroków przy kolejnych zamówieniach.

Rajiv Mehta, wiceprezes Amazona ds. zakupów konwersacyjnych, powiedział, że klienci mogą teraz pisać do Alexy, czego chcą kupić, i pozwolić asystentowi znaleźć to za nich.

Na razie tylko na zaproszenia, później miliony

Funkcja tekstowa jest obecnie otwarta tylko dla niewielkiej grupy zaproszonych klientów z USA; w najbliższych tygodniach dostęp ma uzyskać miliony kolejnych. Klienci, którzy nie otrzymali zaproszenia, mogą zapisać się na listę oczekujących na stronie rejestracji. Sezon świąteczny to zwykle najintensywniejszy okres w kalendarzu handlu, a tempo wdrażania w nadchodzących tygodniach zadecyduje, ilu kupujących będzie miało dostęp do tego kanału.

Zapytanie zakupowe rozpoczęte w wiadomości tekstowej można płynnie kontynuować w aplikacji Amazon, na stronie internetowej lub na urządzeniu z Alexą — i odwrotnie — dzięki czemu jedna sesja zakupowa płynie dalej niezależnie od używanego urządzenia. Yahoo Finance podało, że Amazon nie zdradził, ile pieniędzy oczekuje zarobić na nowej funkcji.

Zamykanie dostęp konkurencji i budowanie własnego rozwiązania

Debiut funkcji następuje w momencie, gdy Amazon dąży do uniemożliwienia innym agentom zakupowym korzystania ze swojej platformy. We wrześniu zablokował narzędzie zakupowe Meta Muse, twierdząc, że narzędzie uzyskało dostęp do Amazona bez pozwolenia i przechowywało dane logowania klientów — według TechCrunch.

Amazon podjął także kroki prawne przeciwko agentowi zakupowemu Comet firmy Perplexity i w marcu uzyskał nakaz sądowy blokujący go. W sierpniu amerykański sąd apelacyjny uchylił jednak zakaz, a sprawa nadal trwa. Ten spór warto obserwować, ponieważ jego wynik pomoże określić, czy zewnętrzne agenty zakupowe mogą działać wobec platformy Amazona, gdy firma kieruje klientów ku własnemu asystentowi.

Inne firmy ścigają się o ten sam rynek. DoorDash poinformował niedawno, że zewnętrzne agenty AI złożyły w jego aplikacji zaledwie kilkaset zamówień, więc firma skupia się raczej na własnym asystencie tekstowym. Meta Muse i Universal Cart firmy Google to kolejne narzędzia, które wchodzą do gry, pozwalając AI robić zakupy w imieniu klientów. W każdym przypadku firma stawia na własnego, pierwszostronnego asystenta, zamiast polegać na narzędziach budowanych przez konkurencję.

Utrzymując klientów przy własnym asystencie, Amazon może zachować kontrolę nad tym, jak odkrywają i kupują produkty, zamiast pozwalać innym narzędziom AI przejąć ten proces. Ponieważ zaproszenia mają w najbliższych tygodniach dotrzeć do milionów kolejnych klientów, okres świąteczny da agentowi tekstowemu pierwszą publiczność na dużą skalę.

Źródło: Cryptopolitan