Viaffinity, een aanbieder van embedded insurance-programma's en -technologie waarmee SaaS-platforms verzekeringen kunnen aanbieden als naadloos onderdeel van de klantervaring, heeft de lancering aangekondigd van Via, het nieuwe platform dat speciaal is gebouwd voor de distributie van embedded insurance.

Embedded insurance verwijst naar het distribueren van dekkingen binnen de software en workflows die klanten al gebruiken, in plaats van via een apart aankooptraject — een model dat aan populariteit wint nu softwarebedrijven de diensten rondom hun kernproducten willen uitbreiden.

Via is exclusief gebouwd voor de SaaS-partners van Viaffinity en put uit de ervaring van het bedrijf als pionier in embedded insurance voor enkele van de grootste softwareplatforms in de sector. Het platform brengt de klantervaring, distributie-intelligentie en operationele infrastructuur samen die SaaS-platforms nodig hebben om een verzekeringsaanbod op te bouwen, te beheren en te laten groeien, en levert volgens het bedrijf een nieuw niveau van geavanceerdheid, inzicht en implementatiegemak in de distributie van embedded insurance.

Conversationele AI-assistent voor eindklanten

Voor eindklanten introduceert Via een conversationele AI-verzekeringsassistent die is ingebed in de software die ze al gebruiken om hun bedrijf te runnen. Op basis van klant- en operationele context die binnen het platform van de partner beschikbaar is, helpt de assistent klanten hun verzekeringsbehoeften te begrijpen, vragen te stellen, relevante dekkingen te verkennen en de weg naar aankoop te bewandelen.

Achter die klantervaring zit een geavanceerd distributieplatform dat Viaffinity-partners inzicht geeft in hun verzekeringsactiviteiten. Via biedt inzicht in de prestaties van het verzekeringsbestand en de gezondheid van de pipeline, identificeert klantbereidheid en -intentie, brengt multi-line kansen aan het licht en vol klanten, offertes en polissen gedurende de verzekeringslevenscyclus. Die nadruk op inzicht is volgens het bedrijf wat Via onderscheidt van de eerste generatie van het model, die stopte bij het plaatsen van een offertefragment in software zonder partners zicht te geven in de business.

"De softwareplatforms waarmee we werken weten al veel over hun klanten: welk werk ze doen, hoe hun bedrijf verandert en wat hun contracten vereisen. Via zet die context aan het werk. In plaats van een generieke 'vraag een offerte aan'-banner ziet de klant de dekking die hij daadwerkelijk nodig heeft, op het moment dat hij die nodig heeft," zei Geoff Ward, medeoprichter en Chief Technology Officer van Viaffinity. "We hebben alles wat we hebben geleerd uit het bouwen en beheren van embedded insurance-programma's voor enkele van de toonaangevende platforms van het land gebruikt om Via vanaf de basis op te bouwen, specifiek voor de distributie van embedded insurance."

Implementatie gemeten in uren

Via is ook ontworpen om geavanceerde embedded insurance aanzienlijk eenvoudiger te implementeren. Partners kunnen de klantervaring configureren en bekijken en de gezondheid van de integratie rechtstreeks binnen het platform monitoren. Het product omvat implementatie- en debuggingtools voor ontwikkelteams, evenals AI-ondersteunde installatie die de integratie moet versnellen met behulp van moderne coding-assistenten.

De ontwikkelinspanning is een bekend struikelblok geweest voor platforms die embedded insurance overwegen, aangezien het bouwen van de infrastructuur om offertes uit te brengen, polissen af te sluiten en te beheren een aanzienlijke technische inspanning vergt — wat een implementatie die in uren wordt gemeten opvallend maakt.

NetVendor, het platform dat compliancegedreven leveranciersbeheer definieert voor vastgoedbeheerbedrijven, biedt een vroeg voorbeeld van Via's lichtgewicht implementatie in de praktijk. De twee bedrijven kondigden eerder dit jaar een partnerschap aan dat leveranciers die zijn gemarkeerd voor verlopen of onvoldoende verzekeringen een directe route naar conforme dekking biedt binnen de NetVendor-workflow. Met Via implementeerde NetVendor de embedded insurance-ervaring voor zijn gebruikers in ongeveer drie uur.

"Als je 'embedded insurance' hoort, verwacht je een aanzienlijke ontwikkelinspanning," zei Jay Mallison, Chief Technology Officer van NetVendor. "Dat was onze ervaring niet. We hadden Via in ongeveer drie uur geïmplementeerd. Het was opmerkelijk eenvoudig en liet ons focussen op de ervaring die we voor onze gebruikers wilden, in plaats van de verzekeringsinfrastructuur erachter te bouwen."

De Embedded Insurance 2.0-visie

Via vertegenwoordigt het technologische platform achter Viaffinity's visie op Embedded Insurance 2.0, door het bedrijf gepositioneerd als de volgende evolutie van embedded insurance. Viaffinity stimuleert dit model door de operationele data die SaaS-platforms al bezitten te combineren met AI en verzekeringsexpertise om dekkingen relevanter te maken voor klanten, terwijl partners meer inzicht en zichtbaarheid krijgen in hun verzekeringsactiviteiten.

"De eerste golf van embedded insurance plaatste een offertefragment in software. volgende golf plaatst verzekeringsexpertise erin, gebruikt wat platforms al weten om dekkingen relevant te maken en geeft partners echte zichtbaarheid in de business. Via is het fundament daarvoor," ging Ward verder.

Voor SaaS-platforms biedt het model, aldus het bedrijf, de mogelijkheid om terugkerende omzet toe te voegen, klantretentie te vergroten en klantrelaties te verdiepen, met een lichtgewicht implementatie en Viaffinity die de verzekeringsinfrastructuur achter de ervaring beheert.

Nu Via is gelanceerd, zijn de近期 indicatoren om in de gaten te houden de adoptie onder de SaaS-partners van Viaffinity en of de door NetVendor gemelde implementatie van ongeveer drie uur herhaalbaar blijkt op platforms met verschillende architecturen en klantbases.

Meer informatie is beschikbaar op de Viaffinity-website. De oorspronkelijke aankondiging is gepubliceerd op GlobalFinTechSeries.