Het jaar 2026 was volgens het Amerikaanse cloudsoftwarebedrijf Salesforce vooruitgekeken als het jaar van de "Agentic Enterprise", met de voorspelling dat autonome kunstmatige intelligentie (AI) niet langer beperkt zou blijven tot simpele chatbots, maar dieper verankerd zou raken in de kerninfrastructuur van bedrijven om de productiviteit te verhogen en groei te stimuleren.

Nu 2026 zijn laatste kwartaal ingaat, is de vraag of die voorspelling daadwerkelijk uitgekomen is — een vraag met praktische betekenis voor bedrijven die afwegen of autonome agenten thuishoren in kleinschalige proeven of in de kernsystemen die hun bedrijfsvoering draaien.

Die vraag vormt de kern van de nieuwste aflevering van B-Side, de podcast van het Filipijnse zakelijke blad BusinessWorld. Om te helpen navigeren door de recente ontwikkelingen in de AI-revolutie in het bedrijfsleven, staat in de aflevering Gavin Barfield, chief technology officer (CTO) en vice-president for solutions bij Salesforce, centraal. Omdat de prognose voor het einde van het jaar afkomstig was van Salesforce zelf, dient de aflevering tevens als voortgangscontrole vanuit het bedrijf dat de voorspelling deed.

De term "agentic enterprise" verwijst naar organisaties die autonome AI-agenten — software die in staat is meerstaps-taken te plannen en uit te voeren met minimale menselijke tussenkomst — verweven in hun kernactiviteiten, in plaats van kunstmatige intelligentie te beperken tot conversatie-interfaces van chatbots. Salesforce, gevestigd in San Francisco en vooral bekend om zijn klantrelatiebeheer-software (CRM), is een van de meest vooraanstaande voorstanders van het concept en introduceerde in 2024 zijn Agentforce-suite van agentic AI-producten.

De verschuiving naar autonome agenten is een van de meest gevolgde thema's in de ondernemingstechnologie, nu bedrijven afwegen hoe dergelijke systemen repetitieve workflows kunnen automatiseren en bij kunnen dragen aan productiviteitswinst. Tegen die achtergrond is de maatstaf waaraan de aflevering terugkeert die welke Salesforce aan het begin van het jaar formuleerde: of agenten voorbij conversatie-interfaces zijn doorgedrongen tot de kerninfrastructuur van bedrijven die het label "Agentic Enterprise" impliceert.

De aflevering is beschikbaar op Spotify, waar luisteraars BusinessWorld B-Side kunnen volgen.

Bron: "[B-SIDE Podcast] Where Are We Now in the AI Revolution in Business?" — BusinessWorld Online, 9 oktober 2026.