Alkami Technology, Inc., een Amerikaanse aanbieder van digitale verkoop- en servicediensten voor financiële instellingen, heeft een nieuwe case study aangekondigd waarin wordt beschreven hoe Raiz Federal Credit Union (Raiz), een kredietunie met meer dan 79.000 leden in El Paso, Texas, Alkami's Digital Sales & Service Platform gebruikt om de ledenservaring te moderniseren en een sterkere basis voor groei op te bouwen. De samenwerking weerspiegelt een bredere verschuiving bij community banken en kredietunies, die onder druk staan van grotere instellingen en digital-first uitdagers om ledenservaringen te moderniseren zonder de technologiebudgetten van nationale banken, waardoor platformen van leveranciers zoals Alkami een gangbare route zijn geworden om digitale mogelijkheden op te schalen.

Raiz heeft de samenwerking met Alkami uitgebreid tot het volledige Digital Sales & Service Platform. De kredietunie werkt met het Alkami Digital Banking Platform en MANTL Onboarding & Account Opening—MANTL is de aanbieder van onboarding en het openen van rekeningen die Alkami heeft overgenomen—and implementeert Alkami's Data & Marketing Solution om persoonlijkere en relevantere ledenbetrokkenheid mogelijk te maken en kansen te identificeren om relaties te verdiepen via gerichte productaanbiedingen. Door onboarding en digitaal bankieren te verbinden over online-, vestigings- en callcenterkanalen verbetert Raiz de toegang tot alledaags bankieren, vermindert het handmatig werk voor medewerkers en krijgt het team meer tijd voor financiële begeleiding en relatieopbouw.

"Alkami helpt ons om bankieren toegankelijker, efficiënter en beter verbonden te maken voor onze leden, terwijl we de Red Carpet-service behouden die Raiz definieert," zei Amy Krasikov, vice president digitale ervaring bij Raiz. "We zijn er trots op de gemeenschap van El Paso vandaag te dienen, en we kijken ernaar uit die warmte en zorg naar mensen in het hele land te brengen. Via digitaal bankieren willen we onze ondersteuning toegankelijk maken waar en wanneer die nodig is. Met Alkami hebben we een sterkere digitale basis voor vandaag gecreëerd, terwijl we blijven zoeken naar nieuwe manieren om leden met meer relevantie en impact te betrekken."

Met een klein technologieteam dat zich op strategische prioriteiten richt, zocht Raiz een modern, geïntegreerd platform dat de leden-toegang kon verbeteren, de operaties kon stroomlijnen en sterkere relaties kon ondersteunen—een veelvoorkomende beperking voor kredietunies, die doorgaans met veel kleinere IT-teams werken dan grote banken en steeds vaker leunen op geconsolideerde platformpartners in plaats van meerdere leveranciers aan elkaar te knopen. De case study laat zien hoe de kredietunie zijn leden-eerste ervaring uitbreidt buiten de vestiging.

Met Alkami heeft Raiz:

• De ervaring in negen vestigingen gemoderniseerd: In 2024 waren alle negen vestigingen overgegaan op een volledig digitaal model zonder traditionele kassafuncties of kassalades. Medewerkers van de leden-service kunnen zich meer richten op financiële begeleiding en relatieopbouw, terwijl routinetransacties worden ondersteund via het Alkami Digital Banking Platform en verbeterde zelfbedieningsautomaten. Dit vestigingsmodel weerspiegelt een branchewijde afname van kassatransacties nu alledaags bankieren verschuift naar digitale en zelfbedieningskanalen.
• De tijd voor het openen en financieren van rekeningen verminderd: Online rekeningopeningen gingen van maximaal negen dagen naar ongeveer vier minuten; rekeningopeningen in de vestiging gingen van 30–45 minuten naar minder dan 10 minuten; en financiering via het callcenter daalde van twee tot drie dagen naar ongeveer negen minuten. Vrijwel wrijvingsloos rekening openen is een belangrijke concurrentiemeter geworden in retailbankieren, waar afgebroken aanvragen sterk toenemen wanneer onboarding dagen in plaats van minuten duurt.
• Fraudepreventie versterkt: Alkami's gelaagde fraudepreventiemogelijkheden hielpen Raiz om meer dan $286.000 aan gemelde fraude te voorkomen in het eerste jaar. Gelaagde, datagedreven fraudetools zijn belangrijker geworden nu fraude pogingen gericht op digitale bankkanalen branchewijd zijn toegenomen.
• Digitale betrokkenheid verhoogd: Het maandelijks digitale inloggen steeg van 30% naar 49%.

De resterende implementatie van Alkami's Data & Marketing Solution duidt op de volgende stap van Raiz: platformdata gebruiken om outreach en gerichte productaanbiedingen te personaliseren, een gebied waar veel kredietunies prioriteit aan geven nu zij concurreren op relatiediepte in plaats van schaal.

"Raiz laat zien hoe gemeenschapsgerichte financiële instellingen technologie kunnen inzetten om bankieren eenvoudiger en toegankelijker te maken zonder de menselijke verbinding te verliezen die hen onderscheidt," zei Benjamin Conant, chief product officer bij Alkami. "Door onboarding, digitaal bankieren en data en marketing te verbinden via Alkami's Digital Sales & Service Platform, geeft Raiz leden handigere manieren om te bankieren, helpt het medewerkers meer tijd aan zinvolle begeleiding te besteden en bouwt het een sterkere basis voor langetermijngroei."