4Sight Holdings is van mening dat de volgende fase van zakelijke kunstmatige intelligentie minder over chatbots zal gaan en meer over het herinrichten van hoe bedrijven feitelijk werken.

De Zuid-Afrikaanse technologiegroep, genoteerd aan de Johannesburg Stock Exchange (JSE), heeft zijn executive leadership rond die visie geherstructureerd met de benoeming van Clark Fourie als chief information technology officer, Jeandré du Randt als chief business environment officer en Essich Wassenaar als group frontier operations officer.

De benoemingen maken deel uit van 4Sight's poging om het eigen 4Sight Automated Intelligence (4AI)-platform om te bouwen tot een bredere motor voor de automatisering van bedrijfsprocessen. Het bedrijf zegt dat zijn AI-transformatie op vier pijlers rust: data, proces, training en verandering.

In plaats van AI te behandelen als nog een softwarelaag die medewerkers af en toe raadplegen, ziet 4Sight het als technologie die de workflows waarop een bedrijf rust, kan ontwerpen, uitvoeren en optimaliseren. Die positionering plaatst 4Sight binnen een bredere industriële verschuiving, waarbij zakelijke softwareleveranciers en adviesbureaus wereldwijd hun boodschap verschuiven van individuele AI-assistenten naar 'agentic' systemen die meerstaps bedrijfstaken moeten uitvoeren — een markt waarin middelgrote Afrikaanse spelers concurreren naast wereldwijde platforms.

"Artificial intelligence is eigenlijk geen goede naam voor bedrijfsautomatisering. Als wij bij 4Sight over AI spreken, bedoelen we 4Sight Automated Intelligence. Het gaat erom de automatisering van routinematige bedrijfsprocessen met sprongen vooruit te brengen," aldus CEO Tertius Zitzke in een interview met TechCabal.

Dat betekent verder gaan dan bedrijven die copilots, chatbots en individuele AI-agents testen zonder fundamenteel hun werkwijze te veranderen. 4Sight zegt dat de nieuwe leidingsstructuur organisaties moet helpen om voorbij "AI-experimentatie naar praktische, intelligente oplossingen die meetbare bedrijfswaarde opleveren" te bewegen.

Voor Zitzke ligt het startpunt niet bij het AI-model zelf, maar bij de data en processen die bedrijven al hebben.

"Bij 4Sight hanteren we een holistische aanpak. Het eerste is datastructurering. Je processen moeten zeer zorgvuldig in kaart worden gebracht. Dan komt de verbetering van vaardigheden van je medewerkers in je organisatie. Het belangrijkste is echter adoptie en verandermanagement in het bedrijf," zei hij.

Zitzke verwacht dat AI vrijwel elke baan zal veranderen, maar niet noodzakelijk banen zal schrappen. De Internationale Arbeidsorganisatie schat dat wereldwijd één op de vier banen potentieel blootstaat aan generatieve AI, waarbij transformatie waarschijnlijker is dan volledige vervanging.

Het bedrijf werkt aan een project gericht op het verlagen van kosten met 10% terwijl banen behouden blijven, zei hij. In een ander voorbeeld betekent de automatisering van factuurverwerking dat een klant niet langer evenveel mensen nodig heeft voor crediteurenwerk.

"Je kunt mensen makkelijk ontslaan en kosten besparen, maar als je ze efficiënter maakt, krijg je een andere uitkomst," aldus Zitzke.

Hij benadrukte dat kansen groeien wanneer AI nuttige informatie kan halen uit documenten die bedrijven traditioneel als papierwerk beschouwden. Een AI-systeem dat een nutsrekening verwerkt, kan bijvoorbeeld het waterverbruuk vergelijken met de voorgaande maand en een plotselinge stijging markeren, volgens Zitzke.

"Je kunt het hele document lezen en dan zeggen: 'Luister, je waterverbruik is het dubbele van vorige maand. Controleer het.' Je ontdekt dan misschien dat er een leiding in je gebouw is gesprongen of zoiets," zei hij.

De uitdaging is om medewerkers anders te laten werken. AI vormt de mondiale arbeidsmarkt al om, waarbij het World Economic Forum rapporteert dat 86% van de werkgevers verwacht dat AI- en informatieverwerkingstechnologieën hun bedrijf tegen 2030 zullen transformeren. Tegelijkertijd zegt 77% meer werknemers te willen omscholen of bijscholen om effectiever samen te werken met AI.

Voor 4Sight is het inzetten van AI slechts een deel van de transformatie. Medewerkers moeten ook leren samen te werken met AI-agents, zich aanpassen aan herziene processen en begrijpen waar menselijk oordeel nodig blijft.

"Je moet je mensen nu coachen, niet alleen trainen," zei Zitzke. "Training zonder coaching is pure entertainment."

Zitzke ziet deze ontwikkeling uiteindelijk uitmonden in wat hij een "digital twin" noemt — een AI-systeem dat continu naast een medewerker werkt, taken en processen uitvoert terwijl de mens verantwoordelijk blijft voor het controleren en goedkeuren van de output.

Hij omschrijft dit als de laatste fase van AI-adoptie, waarin de technologie verder gaat dan medewerkers assisteren en namens hen gaat opereren.

"Die laatste fase is volledige automatisering, waarbij je in feite, 24/7, 365 dagen per jaar, je digital twin dag en nacht voor je ziet werken. Je hoeft alleen de resultaten te controleren en goed te keuren," zei hij.

Het idee is niet dat AI de medewerker vervangt, maar dat het een altijd beschikbaar digitaal tegenhanger wordt die een groot deel van het werk uitvoert terwijl de mens toezicht houdt. "Ze ontwerpen automatisch processen voor je, maar de mens blijft altijd in de loop," legde hij uit.

Voor 4Sight strekt de kans zich ook uit tot het omzetten van lessen uit de eigen AI-transformatie in producten en diensten. "Wat we voor onszelf doen, zetten we om in een product of dienst voor klanten waar we ook geld aan kunnen verdienen," aldus Zitzke.

Daarmee krijgen de leidingswijzigingen een betekenis die verder gaat dan een bedrijfsreorganisatie. Fourie, du Randt en Wassenaar krijgen de taak om AI te integreren over technologie, data, cybersecurity, operaties en bedrijfsomgevingen terwijl 4Sight zijn intellectuele eigendom opschaalt en zijn klantaanbod uitbreidt. De vraag is vervolgens of 4Sight zijn interne automatiseringsaanpak kan omzetten in commerciële aanbiedingen die klanten op grote schaal overnemen — de proef die het bedrijf zichzelf heeft gesteld.

Voor Zitzke is de eindbestemming helder: bedrijven zullen geleidelijk machines processen laten behandelen terwijl mensen verantwoordelijk blijven voor de resultaten. "Dus wij blijven zeker de baas. Maar processen zullen geautomatiseerd worden. Dat is de grootste verandering die zal plaatsvinden," zei hij.

Meer informatie over 4Sight is beschikbaar op de officiële website en het intelligent automation-aanbod. De analyse van de ILO over generatieve AI en banen is te vinden in de update van 2025, en de genoemde werkgeverscijfers komen uit het Future of Jobs Report 2025 van het World Economic Forum.