PiggyVest wijst klachten over vertraagde transacties toe aan netwerkstoring bij NIBSS
Belangrijkste punten
- •PiggyVest schrijft ten minste een deel van de vertraagde klanttransacties toe aan een tijdelijke netwerkstoring bij NIBSS, de gedeelde interbank-afwikkelingsinfrastructuur van Nigeria.
- •Het bedrijf heeft klanten laten weten dat openstaande bedragen worden bijgeschreven zodra de NIBSS-diensten volledig zijn hersteld.
- •De transactieproblemen ontstonden kort nadat PiggyVest een vernieuwde app uitbracht met Kids Accounts, Joint Accounts en PiggyVest Business, hoewel alleen de NIBSS-storing als oorzaak is bevestigd.
- •Sommige klanten hebben ook inlogproblemen gemeld, maar er is geen verband tussen deze problemen en de NIBSS-storing of de app-vernieuwing bevestigd.
- •Omdat NIBSS dient als een gedeelde afwikkelingslaag voor Nigeriaanse banken en fintechs, kan een storing overschrijvingen op meerdere betaalplatforms tegelijk verstoren.
PiggyVest krijgt te maken met klachten van klanten over vertraagde transacties, waarbij de Nigeriaanse fintech ten minste een deel van de problemen toeschrijft aan een tijdelijke netwerkstoring bij de Nigeria Inter-Bank Settlement System (NIBSS).
In een reactie op een klant op X liet het bedrijf weten: "De vertraging bij het verwerken van uw transactie is te wijten aan een tijdelijke netwerkstoring bij NIBSS." PiggyVest voegde eraan toe dat getroffen bedragen worden bijgeschreven zodra de dienst volledig is hersteld.
De storing deed zich kort na de uitrol van een vernieuwde app met nieuwe producten voor, waaronder Kids Accounts, Joint Accounts en PiggyVest Business, die werden onthuld tijdens de OpenHouse van 2026. De timing heeft sommige klanten doen afvragen of de nieuwe app ook achter de problemen zit waar ze mee te maken hebben. PiggyVest heeft echter alleen de NIBSS-storing bevestigd als oorzaak van de transactievertraging die in de reactie wordt genoemd.
Klanten Melden Ook Inlogproblemen
Naast transactieklachten hebben sommige klanten moeite gemeld met het openen van hun rekening. Eén gebruiker zei op X niet te kunnen inloggen vanwege een PIN-fout, ondanks het feit dat deze doorgaans Face ID gebruikt om toegang te krijgen tot de rekening. Deze meldingen kwamen naar voren terwijl PiggyVest doorlopend updates uitrolt voor de vernieuwde applicatie.
De vernieuwing maakt deel uit van de expansie van het bedrijf voorbij de traditionele spaar- en beleggingsproducten, met nieuwe aanbiedingen gericht op kinderen, stellen en bedrijven. Er is momenteel geen bevestiging dat de gemelde inlogproblemen verband houden met de NIBSS-storing of de recente app-vernieuwing.
NIBSS beheert essentiële infrastructuur voor elektronische betalingen tussen Nigeriaanse financiële instellingen en fungeert als een gedeelde afwikkelingslaag waar banken en fintechs op vertrouwen om geld tussen rekeningen te verplaatsen. Omdat platforms zoals PiggyVest afhankelijk zijn van die infrastructuur om overschrijvingen te verwerken, kan een storing doorwerken naar meerdere diensten tegelijk.
Op dit moment heeft PiggyVest ten minste één verband bevestigd tussen de NIBSS-storing en de vertraagde transactie van een klant. Andere klachten, met name met betrekking tot inloggen en rekeningtoegang, blijven onopgelost totdat het bedrijf de oorzaak kan vaststellen. De fintech heeft getroffen klanten geadviseerd te wachten tot de NIBSS-diensten zijn hersteld, waarna openstaande bedragen naar verwachting worden bijgeschreven. Bevestiging dat de NIBSS-diensten volledig zijn hersteld, evenals een eventuele update van PiggyVest over de meldingen rond inloggen en rekeningtoegang, zijn de details om in de gaten te houden naarmate de situatie zich ontwikkelt.
