MTN Nigeria ontving in de eerste zes maanden van 2026 meer dan 12.000 klachten over dataverbruik, volgens Branchecijfers die de Nigerian Communications Commission (NCC) heeft gepubliceerd.

De openbaarmaking valt samen met een aanhoudende toename van dagelijkse klachten van Nigeriaanse abonnees die zeggen dat hun mobiele data wordt verkwanseld, waarbij de kritiek klanten van alle mobiele netwerkoperatoren in het land raakt.

De Branchecijfers tonen MTN aan het hoofd met 12.212 ontvangen klachten over dataverbruik in de onderzochte periode. Airtel volgt op enige afstand met 9.806 klachten, Globacom noteerde 1.373 en T2mobile (voorheen 9mobile) ontving de minste met slechts 5. In totaal ontvingen de drie grootste mobiele netwerkoperatoren (MNO's) meer dan 23.000 klachten over dataverbruik tussen januari en juni 2026. Het aantal van MTN vertegenwoordigt ongeveer 52% van de 23.396 klachten over dataverbruik bij de vier netwerken, en MTN en Airtel zijn samen goed voor ongeveer 94% — verhoudingen die aansluiten bij hun posities als de twee grootste providers van het land qua abonnees.

Providers wijzen naar apparaatinstellingen en app-gedrag

Nigeriaanse abonnees uiten regelmatig frustratie over het snelle verbruik van internetdata, waarbij gekochte bundels veel sneller verlopen dan verwacht. De MNO's de NCC hebben volgehouden dat providers niet verantwoordelijk zijn voor willekeurige data-inhoudingen en schrijven het verbruik in plaats daarvan toe aan apparaatinstellingen, malware en moderne app-ontwerpen.

MTN heeft tijdens zijn Data on Trial-event ontkenningen geuit over datadiefstal en transparantiemaatregelen herhaald, zoals dagelijkse verbruiksrapporten, een datacalculator en andere monitoringtools.

Bij de uitleg waarom data sneller lijkt op te raken wees de provider op high-definition videostreaming, automatische videoweergave in feeds, software-updates en cloudback-ups, die direct grote hoeveelheden data verbruiken. Daarnaast synchroniseren applicaties zoals sociale media en e-mail data, halen constant meldingen op en voeren updates uit, zelfs wanneer gebruikers hun telefoon niet actief gebruiken.

Vertrouwenstekor drijft zorgen bij abonnees

Ondanks de technische uitleg van de NCC en telecomproviders blijven internetabonnees het snelle dataverbruik zien als diefstal, vooral door een ernstig vertrouwenstekor tussen consumenten en telecomproviders.

Factoren zoals de tariefsverhoging van 50% in de telecomsector hebben de kosten van data tot een zware financiële last voor Nigerianen gemaakt. Abonnees betalen nu aanzienlijk meer uit eigen zak voor exact dezelfde databundels en maken zich daardoor zorgen over hoe die data wordt verbruikt. Wanneer data snel verdwijnt, dwingt dat tot een pijnlijke keuze tussen verbonden blijven en het kopen van eerste levensbehoeften.

Aanhoudende dalingen van de netwerkkwaliteit — zoals wegvallende gesprekken, trage laadsnelheden en wisselende netwerksignalen — laten gebruikers bovendien vragen stellen over hoe data sneller kan op raken terwijl ze juist slechte service ervaren.

MTN Nigeria heeft de meeste kritiek gekregen, een verwachte uitkomst gezien zijn positie als grootste mobiele netwerkoperator qua abonnees, inmiddels 100 miljoen.

Meer dan 413.000 totale klachten in H1 2026

In breder verband ontvingen MTN, Airtel, Globacom en T2mobile in de eerste helft van 2026 in totaal 413.587 klachten van Nigerianen, volgens de Branchecijfers van de NCC.

De NCC merkte op dat klachten worden afgehandeld en opgelost conform de bepalingen van de Quality of Service Business Rules, 2024, en de Consumer Code of Practice Regulations, 2024, die de normen en termnen voor klachtenafhandeling binnen de telecomsector vastleggen.

"De data biedt ook waardevolle inzichten in klachtrends, problemen met de servicekwaliteit, het niet nakomen van regelgevende verplichtingen en de reactiesnelheid van serviceproviders", aldus de toezichthouder, die eraan toevoegde dat de publicatie bedoeld is om transparantie, verantwoording en consumentenbewustzijn binnen de sector te bevorderen.

Van de 413.587 klachten die MNO's tussen januari en juni 2026 ontvingen, werd 98,38% (406.938) gemarkeerd als opgelost. De toezichthouder definieert "opgeloste klachten" als het totale aantal klachten dat door de provider binnen de rapportagemaad succesvol is afgehandeld en gesloten.

De belangrijkste kwesties achter de klachten varieerden van servicekwaliteit (data en spraak) tot facturering, dataverbruik, mislukte betalingstransacties, opwaardeerproblemen, overdraagbaarheid, meerwaardige diensten en andere SIM-gerelateerde kwesties. Dataverbruik was goed voor ongeveer 5,7% van het halfjaartotaal — een kleinere categorie dan servicekwaliteit of facturering, maar een die rechtstreeks drukt op huishoudbudgetten die al onder druk staan door de tariefsverhoging van 50%.

In een nadere uitsplitsing ontving Airtel het hoogste aantal klachten in totaal, 228.992, met een oplossingspercentage van 99,38%. MTN volgde met 124.405 ontvangen klachten en een oplossingspercentage van 96,57%. Globacom eindigde als derde met 56.810 klachten en een oplossingspercentage van 99,04%, terwijl T2mobile (9mobile) de minste klachten ontving, 3.885, met een oplossingspercentage van 88,57%. De NCC publiceert deze statistieken periodiek, dus de volgende uitgave zal tonen of klachten over dataverbruik in de tweede helft van 2026 verder toenemen of afvlakken.

Marktpositie per juli 2026

Per juli 2026 voert MTN de markt aan met 100,9 miljoen abonnees, terwijl Airtel zijn tweede positie verstevigde met 66,76 miljoen. Globacom bleef derde na afloop van de maand met 23,63 miljoen abonnees, en T2mobile bleef vierde met 3,61 miljoen.

Bron: TechNext24