Toonaangevende telecomoperator MTN Nigeria heeft verduidelijkt dat het beltegoed dat momenteel wordt uitgekeerd bedoeld is voor klanten die te maken hadden met slechte netwerkkwaliteit, en niet voor dataverbruik. De verduidelijking volgt nu de operator begint met het uitkeren van beltegoed voor weggevallen gesprekken en verslechterde internetservice die tussen februari en april 2026 zijn geregistreerd.

De uitkeringen arriveren op een moment waarop Nigeriaanse telecomabonnees strengere consumentenbescherming eisen rond verschillende kwesties, waaronder slechte netwerkkwaliteit, het verlopen van data en dataverbruik.

Hoewel operators meewerken aan de compensatie-uitrol, hebben een aantal abonnees onvrede geuit over de ondoorzichtige mechanismen die worden gebruikt om de compensatie te berekenen en over de methoden waarmee gebruikers in aanmerking worden gekozen.

Eén X-gebruiker vroeg zich bijvoorbeeld af waarom hij slechts ₦20 ontving — het kleinste gerapporteerde tegoed in de uitrol — als compensatie voor drie maanden slechte dienstverlening, terwijl hij er tevens van beschuldigde dat zijn mobiele data herhaaldelijk was benadeeld door de operator (post op X).n
Als reactie verduidelijkte MTN dat het beltegoed van ₦20 was goedgekeurd als compensatie voor slecht netwerk en niet moet worden opgevat als dekking van claims over dataverbruik.

"De SMS-melding heeft betrekking op een compensatieprogramma voor de dienstverleningskwaliteit (Quality of Service) voor serviceverstoringen die tussen februari en april 2026 zijn geregistreerd. Het beltegoed van ₦20 was de goedgekeurde compensatie die is toegepast op in aanmerking komende nummers en moet niet worden geïnterpreteerd als compensatie voor een specifieke claim over beltegoed of dataverbruik. Dank u," luidt het bericht (MTN op X).

Met dat onderscheid heeft MTN de twee kwesties feitelijk gescheiden: terwijl de compensatie voor dienstverleningskwaliteit nu wordt uitgekeerd, vallen klachten over dataverbruik buiten het bereik van dit tegoed. Dataverbruik is in 2026 een belangrijke bron van consumentenklachten geweest, waarbij MTN Nigeria rechtstreeks het onderwerp van dergelijke beschuldigingen was. Branchedata bevestigt de trend: tussen januari en juni 2026 ontving MTN Nigeria meer dan 12.000 klachten over dataverbruik — meer dan de 11.184 klachten die Airtel, Globacom en T2mobile (voorheen 9mobile) samen ontvingen.

MTN en Airtel hebben beide beltegoed uitgekeerd aan klanten die tussen februari 2026 en april 2026 te maken hadden met slechte netwerkdienst. De stap volgt op een voorschrift van de Nigerian Communications Commission (NCC) en de Federal Competition & Consumer Protection Commission (FCCPC) dat telecomoperators verplicht abonnees te compenseren die in aanmerking komende gebieden te maken kregen met langdurige of herhaaldelijk slechte netwerkdienst — een gezamenlijke regulatorische reactie op de dienstverleningskwaliteit die centraal staat in het debat over consumentenbescherming in de Nigeriaanse telecomsector.

De uitkering door MTN kwam een week nadat Airtel gebruikers in aanmerking had gecompenseerd. getroffen MTN-klanten begonnen zondagavond SMS-meldingen over het beltegoed te ontvangen, met variërende bedragen. Screenshots die op sociale media worden gedeeld, laten zien dat klanten tegoeden ontvangen van slechts ₦20 tot maximaal ₦1.436.

"In overeenstemming met het NCC-voorschrift is uw rekening eerder vandaag gecrediteerd met ₦xxxx beltegoed voor tekortkomingen in de netwerkkwaliteit die in februari, maart en april 2026 zijn vastgesteld. Dank u," luidt de SMS aan klanten.

Hoewel het beltegoed-beleid abonnees die in aanmerking komen een vorm van herstel biedt voor slechte netwerkdienst, komen niet alle klanten voor het voordeel in aanmerking. Volgens de richtlijnen van de NCC komen alleen abonnees die zich bevinden in lokale bestuursgebieden (Local Government Areas) die zijn getroffen door serviceuitval en slechte netwerkkwaliteit in aanmerking voor de compensatie. Het tegoed wordt ook berekend op basis van het gebruikelijke verbruik van abonnees, een factor die de variatie in ontvangen bedragen verklaart. Abonnees die in aanmerking komen en het beltegoed ontvangen, kunnen het gebruiken voor SMS-, spraak- en dataservices, en volgens regulatorische voorschriften vervalt het niet.

Deze ontwikkelingkeert de tweede keer dat MTN beltegoedcompensatie uitrolt sinds de NCC het beleid aankondigde. In mei crediteerde de operator getroffen abonnees die tussen november 2025 en januari 2026 te maken hadden met netwerken van slechte kwaliteit.

Nu Airtel en MTN al beltegoedcompensatie uitkeren, is het onzeker wanneer Globacom en T2mobile (9mobile) zullen volgen door hun getroffen klanten te crediteren. Tot die tijd hebben getroffen klanten op die twee netwerken nog geen gelijkwaardige tegoeden gezien.