Apple's eerste opvouwbare smartphone, de iPhone Duo, werd officieel gelanceerd op 23 oktober 2026, en binnen enkele dagen staat het toestel wereldwijd aan het begin van een vroege vertrouwensproef, nu vroege kopers meldingen maken van schermstoringen en scharnierproblemen.

Foto's en video's die op socialemediaplatforms worden gedeeld, tonen getroffen schermen met een fel witte pixellijn in de linkerbenedenhoek, terwijl anderen schade langs het midden van het scherm documenteren, waarschijnlijk veroorzaakt door het scharnier. Een wijd verspreide post op X toonde de felle-lijnstoring op een nieuw toestel.

Een andere post gedeeld op X legde vast wat gebruikers omschreven als een "dansend scherm", waarbij beelden trilden en van het ene deel van het scherm naar het andere versprongen terwijl de telefoon in gevouwen stand werd gehouden. De vervorming bleef bestaan, zelfs toen de gebruiker het scherm volledig opende, en de beeldonbalans werd consistenter en ernstiger.

Vroege gebruikers meldden dat de problemen kort na het uitpakkenonnen, met symptomen variërend van scharnierplooien en rechthoekige witte afdrukken tot dode pixels en echte scheuren.

Een Australische eigenaar zei dat het scherm barstte na ongeveer zes uur eigendom en minder dan 20 openingen van de telefoon. De gebruiker zei dat hij iets onder het scherm nabij het interne scharnier voelde terwijl hij het toestel opende om aan een vriend te laten zien, en vervolgens een kraak hoorde toen het scherm langs het scharnier brak. De klacht behoorde tot de schademeldingen van vroege kopers die door The National werden gedocumenteerd.

De golf van klachten markeert een opvallende tegenslag voor Apple, dat lang heeft gewacht met het betreden van de opvouwbare markt. Het bedrijf had de aankondiging van zijn opvouwbare toestel uitgesteld om de plooien en duurzaamheidsgebreken te vermijden waarmee de meeste concurrenten te maken kregen. De meldingen van hardwarestoringen botsen nu met Apple's langstaande reputatie voor verzorgde en betrouwbare productlanceringen, en hun timing — dagen na de lancering — brengt het vertrouwen van early adopters in gevaar en kan wereldwijde kopers aarzeling doen ontstaan om te investeren in Apple's eerste generatie opvouwbare telefoon.

Apple is niet het eerste bedrijf dat een moeilijke start in de markt voor opvouwbare telefoons doormaakt. Samsung, de marktleider in opvouwbare apparaten dat momenteel ongeveer 40% van de markt in handen heeft, onthulde zijn eerste opvouwbare telefoon in februari 2019, maar stelde de release uit om scherm- en scharnierduurzaamheidsproblemen te verhelpen die vroege productrecensenten hadden aangemerkt. In zijn verklaring uit 2019 waarin de storingen werden toegegeven en het besluit om terug te trekken werd bevestigd, zei Samsung maatregelen te willen nemen om de schermbescherming te versterken. "We zullen ook de richtlijnen voor zorg en gebruik van het scherm verbeteren, inclusief de beschermende laag, zodat onze klanten het meeste uit hun Galaxy Fold halen", aldus het bedrijf destijds.

Een korte analyse door iFixit, een populair platform dat reparatiehandleidingen voor apparaten publiceert, wijst naar het schar als de belangrijkste oorzaak van de storingen. Volgens iFixit clusteringen de schermstoringen zich rond een specifieke spanningspositie die voortkomt uit het overgangsgebied waar de centrale scharnierondersteuning samenkomt met de opening van de flexkabel. Bij het vouwen van de telefoon oefent de verhoogde centrale ondersteuningsbalk overmatige druk uit op het flexibele OLED-paneel, wat mogelijk scheuren of lijnfouten in de pixelarray veroorzaakt.

De reparatiespecialisten voegden toe dat het vouwproces afhankelijk is van interne gebogen geleiderails om de draaipunten van het scherm te bepalen. Tijdens het vouwen kunnen deze rails hoger komen dan bedoeld en in direct mechanisch contact komen met de onderzijde van de schermsamenstelling, waardoor een ongelijkmatig krachtpunt ontstaat — een mechanisme dat de felle lijnen op sommige apparaten zou kunnen verklaren. iFixit benadrukte dat de bevindingen nog niet volledig zijn bevestigd in afwachting van langdurig testen, al komt de fysieke locatie van de schermschade overeen met het flexibiliteitsontwerp van het interne scharnier. Gebruikers zijn inmiddels geadviseerd het toestel niet met geweld te sluiten om verdere schermschade te voorkomen.

Apple heeft geen enkele verklaring uitgegeven waarin een ontwerp- of hardwaredefect wordt bevestigd. Volgens berichten verzamelt het bedrijf beschadigde toestellen en stuurt deze terug naar engineeringteams voor inspectie, na een brede publieke opschudding. Daarnaast wijst een ongeverifieerd bericht erop dat sommige Apple Stores beschadigde of gebarsten iPhone Duo-toestellen privé hebben omgeruild voor getroffen klanten onder garantie- of vervangingsprotocollen, ondanks beperkte winkelvoorraad. In een ander geval zeiden klanten in de VS dat T-Mobile hen vertelde tot januari geen onderdelen voor de Duo te kunnen vervangen.

Hoewel Apple nog geen officiële aankondiging over de kwestie heeft gedaan, heeft het bedrijf een reparatieprijslijst voor de iPhone Duo gepubliceerd op zijn ondersteuningspagina. Het repareren van het achterglas kost $199, camerareparatie aan de achterkant wordt aangeboden voor $229, schade aan het binnenscherm kost $999, en reparaties die onder "overige schade" vallen kosten $1.499. Het binnenscherm is het onderdeel dat centraal staat in de gemelde storingen, waardoor die $999 het meest relevant is voor getroffen eigenaren.

Voor een toestel waarvan sommige eigenaren zeggen dat het binnen enkele uren na het uitpakken defect raakte, onderstrepen die cijfers dat Apple's eerste opvouwbare telefoon een lastig en duur toestel zal zijn om te repareren. Vanaf hier zijn de duidelijkste signalen om in de gaten te houden: de bevindingen van Apple's technische inspecties van geretourneerde toestellen, de conclusies die iFixit trekt na het lopende langdurige onderzoek, en of vervangingsonderdelen de carriers bereiken vóór de januaritermijn die sommige T-Mobile-klanten kregen genoemd.