British Airways-passagiers zijn zonder hun bagage op hun vakantiebestemming aangekomen nadat een technische storing het inladen van tot 3.000 bagagestukken op vliegtuigen op London Heathrow verhinderde.

De storing trof donderdag de bagagesystemen van Heathrow Terminal 5, de belangrijkste hub voor British Airways-vluchten, waardoor honderden vakantiegangers zonder hun koffers achterbleven. Alleen passagiers die vanaf Terminal 5 vertrokken werden getroffen.

Heathrow en British Airways doen er alles aan om de vastgelopen bagagestukken naar reizigers over de hele wereld te vervoeren. Volgens een bron binnen de luchthaven blijven er ongeveer 3.000 stukken bagage op Heathrow achter.

Volgens functionarissen is het technische probleem met de bagagesystemen inmiddels opgelost.

Een woordvoerder van Heathrow zei: "Wij bieden onze excuses aan aan alle passagiers die vertraging hebben ondervonden bij het vertrek van hun bagage vanaf Terminal 5. De storing is nu verholpen en we werken weer normaal. We blijven nauw samenwerken met de luchtvaartmaatschappijen om passagiers zo snel mogelijk met hun bagage te herenigen."

Volgens City AM lag het probleem aan de systemen van Heathrow en niet aan British Airways.

Een woordvoerder van British Airways zei: "Hoewel deze kwestie buiten onze controle lag, bieden wij onze klanten onze excuses aan voor het ongemak."

Op grond van het Verdrag van Montreal, dat internationale vluchten reguleert en ook geldt voor vertrekkende vluchten vanuit het Verenigd Koninkrijk, zijn luchtvaartmaatschappijen aansprakelijk voor vertraagde, beschadigde of verloren bagage en kunnen passagiers een vergoeding vorderen voor essentiële aankopen die ze deden terwijl hun bagage vermist was. Volgens de Britse regels ter uitvoering van het verdrag is de aansprakelijkheid beperkt tot ongeveer 1.000 Special Drawing Rights, een reserve-activum van het Internationaal Monetair Fonds waarvan de waarde ten opzichte van het pond schommelt. Claims voor vertraagde bagage worden doorgaans rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij ingediend, ongeacht welke partij het getroffen luchthavensysteem beheerde.

Reizigers via Heathrow getroffen

Heathrow Terminal 5 is volgens het adviesbureau Arup de drukste luchthaventerminal van het Verenigd Koninkrijk. In 2023 werd gemeld dat er dagelijks gemiddeld 100.000 passagiers vanaf deze terminal aankwamen of vertrokken.

Britse luchthavens hebben de afgelopen jaren te maken gehad met een reeks uitdagingen, waarbij cyberdreigingen en andere technische problemen voor grootschalige verstoringen zorgden.

Vorig jaar leidde een cyberaanval op inchecksystemen tot verschillende vluchtannuleringen en aanzienlijke vertragingen op meerdere Europese luchthavens.

Ook foutieve software heeft voor grote verstoringen gezorgd, met een van de ergste incidenten in 2023, toen een software-update van CrowdStrike wereldwijd vluchten aan de grond hield.